La digitalización ha cambiado de forma sustancial los hábitos de consumo de servicios financieros de los ciudadanos. Los servicios online están redefiniendo la manera en la que las personas gestionan sus finanzas.
El desarrollo tecnológico ha hecho mucho más sencillo realizar ciertos procesos como transferencias de dinero o compras. Además las entidades bancarias cuentan con mejores canales digitales para vender y brindar atención al cliente, por ejemplo, las redes sociales.
Por ello, el equipo de Buzzmonitor ha analizado el performance en redes sociales de los principales bancos y fintech en Argentina, de acuerdo con la comunidad financiera Rankia. Las marcas seleccionadas son las siguientes: Banco Provincia de Buenos Aires, Mercado Pago, Ualá, Santander, Banco Nación, Banco Galicia, Todo Pago y Moni Prestamos.
Al analizar las interacciones entre los usuarios y las marcas obtuvimos insights interesantes, como cuál es la marca más comentada, la que tiene mejor tasa de respuesta, los temas más comentados por los usuarios, y los posts con más engagement.
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Jorge Herrero: jorge.herrero@test.getbuzzmonitor.com
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