Política de privacidad de la plataforma Buzzmonitor
ÍNDICE
- Relevancia y finalidad
- Compromiso
- Justificaciones para el tratamiento de datos personales
3.1 Trato de datos personales donde Buzzmonitor actúa como controlador
3.2 Trato de datos personales donde Buzzmonitor actúa como operador
3.2. 1 Configuración de acceso a Redes Sociales partners - Clasificación de Datos Personales
- Intercambio de datos personales
- Transferencia Internacional de datos personales
- Tiempo de retención de datos personales
- Eliminación de datos personales
- Controles de seguridad y mitigación de riesgos de Buzzmonitor
- Otros compromisos de Buzzmonitor sobre Seguridad y Privacidad
de información - Derechos de los Titulares
- Canal de atención para aclaraciones y solicitudes respecto al tratamiento de datos personales
- Actualizaciones
1. Relevancia y finalidad
El presente documento tiene por objeto garantizar la transparencia en relación con los tratamientos de datos personales realizados por Buzzmonitor en la prestación de sus servicios a sus contratistas, a lo largo del ciclo de vida de la información recogida, para que cualquier persona que contrate las soluciones de Buzzmonitor («Contratista») debe comprender y aceptar esta Política de privacidad y las prácticas descritas en este documento.
2. Compromiso
Buzzmonitor valora la privacidad y trata los datos personales recopilados al utilizar la Plataforma como confidenciales. Los datos de la plataforma son procesados en una infraestructura con los más altos estándares internacionales de seguridad y realizamos pruebas de vulnerabilidad anuales.
Además, establecemos acuerdos con nuestros Contratistas para que utilicen la Plataforma únicamente para fines legítimos y conforme a las expectativas de los titulares de sus datos personales. Al contratar el uso de la Plataforma, los Contratantes se comprometen al mismo nivel de protección y privacidad adoptado por Buzzmonitor, al igual que los proveedores que puedan estar involucrados en la prestación de la Plataforma, lo que incluye la obligación de no utilizar los datos personales para fines distintos del contratado, o incluso, de forma contraria a la legislación en materia de protección de datos, obligaciones de confidencialidad o derechos de los titulares.
Cuando se comparten datos personales, se hacen los mejores esfuerzos para limitar el intercambio a solo los datos personales necesarios para el desempeño de sus funciones y existen mecanismos contractuales para garantizar que dichos datos personales se utilicen solo en la medida necesaria.
Buzzmonitor deja en claro que puede acceder, leer, conservar y divulgar cualquier dato personal cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o una orden judicial; hacer cumplir esta Política y otros acuerdos; o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Buzzmonitor, sus empleados, Contratistas u otros. Por último, Buzzmonitor se compromete a actuar con transparencia, brindando información adicional o aclaraciones cuando sea necesario para garantizar el uso consciente de sus soluciones.
3. Justificaciones para el tratamiento de datos personales
Buzzmonitor recopila datos de una variedad de fuentes, por una variedad de motivos y en una variedad de situaciones, en algunas de las cuales actúa como controladora y otros como operador, pero siempre respaldado por las bases legales adecuadas. En este sentido, con el fin de garantizar la transparencia en relación con el tratamiento de datos que lleva a cabo Buzzmonitor, se enumeran a continuación.
3.1 Procesamiento de datos personales donde Buzzmonitor actúa como controlador
Buzzmonitor recopila y procesa algunos datos personales de los Usuarios registrados en la Plataforma por parte de sus Contratistas para permitir la prestación de servicios de manera adecuada y de conformidad con el contrato establecido a través de un instrumento privado. En estos casos, que se enumeran y describen en la siguiente tabla, Buzzmonitor actúa como controlador.
Finalidad | Datos personales |
Monitoreo de plataforma | Logs de acceso y uso de la Plataforma, y credenciales del respectivo usuario. |
Envío de comunicaciones relacionadas con la Plataforma | Nombre y correo electrónico de usuario. |
Servicio y soporte | Nombre y correo electrónico de usuario. |
Registros de acceso, | Información sobre la fecha y hora de acceso a los sistemas de la Plataforma utilizando una determinada dirección IP. |
Generación de análisis estadísticos de uso de la Plataforma, así como seguimiento de campañas de marketing a través de Google Tag Manager y uso de Google Analytics para monitoreo de métricas de acceso. | Cookies esenciales y de análisis, que son archivos electrónicos transferidos al dispositivo del usuario con la finalidad de identificarlo y obtener datos que ayuden a comprender cómo y cuándo se utiliza nuestra Plataforma. |
Registro del usuario Administrador del cliente en la Plataforma | Datos proporcionados en el procedimiento de registro, incluyendo, pero no limitado a, razón social/nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, RG, CPF/CNPJ, información de contacto y otros datos que permitan la identificación de los Usuarios |
Comunicaciones relacionadas con el uso de la Plataforma | Nombre y correo electrónico de usuario. |
Servicio y soporte técnico | Nombre y correo electrónico de usuario. |
Configurar los ajustes de búsqueda en la Plataforma | Logs9 de acceso y uso de la Plataforma, y credenciales del respectivo usuario. |
3.2 Tratamiento de datos personales en los que Buzzmonitor actúa como operador
También a través de la Plataforma, Buzzmonitor pone a disposición de sus Contratistas una herramienta que permite al respectivo Contratista monitorear datos y estadísticas relacionadas con el nivel de exposición de una determinada marca, organizar y evaluar campañas y acciones de promoción, evaluar la audiencia de la marca y operar la atención al cliente, todo dentro de una misma plataforma, incluso utilizando integraciones vía APIs de servicios proporcionados por terceros y datos de acceso público.
En los casos mencionados en el párrafo anterior, existe recolección y tratamiento de datos personales, especialmente en dos ocasiones, donde Buzzmonitor actúa como operador y sus Contratistas como controladores:
Finalidad | Datos personales |
Operativizar el servicio a los clientes de las Contratistas. | Datos personales del cliente, tales como datos de identificación, datos de contacto y otra información proporcionada en el servicio. |
Operacionalizar las funcionalidades de la plataforma mediante solicitud de los Contratistas. | Datos personales obtenidos como resultado de búsquedas realizadas a través de la plataforma, que utiliza API, para el acceso a contenidos y funcionalidades de las principales redes sociales, como YouTube, LinkedIn, Instagram, Facebook y Twitter. |
La responsabilidad de definir los términos y parámetros a ser buscados por la plataforma, así como sus resultados, es responsabilidad única y exclusiva de los respectivos Contratistas, quienes actúan como controladores.
3.2.1 Configuración de acceso para servicios mantenidos por terceros
La Buzzmonitor reconoce la importancia del derecho a la privacidad y, por ello, realiza sus mejores esfuerzos para protegerlo. De esta forma, teniendo en cuenta que Buzzmonitor recopila información mediante el uso de API para conectarse a servicios proporcionados por terceros, si desea cambiar la configuración de privacidad en los servicios de terceros conectados a la Plataforma, minimizando o incluso impidiendo la recopilación de datos personales, puede hacerlo a través de las direcciones que figuran en la siguiente tabla:
Red social | Dirección |
https://www.facebook.com/help/1727608884153160 | |
https://help.instagram.com/536741816349927 | |
https://help.twitter.com/es/managing-your-account/connect-or-revoke-access-to-third-party-apps | |
YouTube | https://support.google.com/accounts/answer/3466521?hl=es |
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a519947/third-party-applications-data-%20use?lang=es |
4. Clasificación de los datos personales
Todos los datos procesados en el contexto del uso de la Plataforma son clasificados por Buzzmonitor como Confidenciales.
5. Compartir datos personales
Por la propia naturaleza de los servicios prestados, Buzzmonitor puede realizar sus actividades actuando en conjunto con otras empresas para, por ejemplo, brindar alojamiento, monitoreo, recolección de datos personales, entre otros.
De esta forma, Buzzmonitor podrá compartir sus datos personales en los casos descritos a continuación, siempre que sea posible, de forma anónima. A continuación, enumeramos las situaciones en las que podemos compartir datos personales con terceros en el contexto de la plataforma:
Agente de tratamiento | Finalidad |
Contratistas de la Plataforma Buzzmonitor. | Los contratistas pueden recopilar y almacenar datos personales con el fin de monitorear datos y estadísticas relacionados con una marca en particular, entre otras actividades relacionadas con campañas y acciones promocionales, o incluso de atención al cliente. |
Servicios de terceros conectados a la plataforma, como redes sociales. | La Plataforma permite a los Contratistas recopilar contenido y publicaciones de redes y redes sociales asociadas, y debe cumplir con los términos y políticas de estos terceros. En este caso, Buzzmonitor actúa como operador, un proveedor de tecnología que permite este tipo de integraciones con servicios de terceros. |
Proveedores | Los datos se pueden compartir con proveedores de infraestructura para la prestación de servicios. Por ejemplo, servidores de procesamiento y almacenamiento en la nube. |
Analytics | Los datos personales almacenados por Buzzmonitor podrán ser utilizados con fines estadísticos y analíticos, con el fin de comprender la interacción entre los Usuarios y la Plataforma, para la mejora de los servicios y sistemas. Al tratarse de datos estadísticos pseudo anonimizados, no identifican ni identifican a sus titulares. |
6. Transferencia internacional de datos personales
Si bien Buzzmonitor tiene sus sedes en Miami, Estados Unidos y en Porto, Portugal y cuenta con servicios dirigidos a empresas ubicadas en España y América Latina, el almacenamiento y procesamiento de datos se realiza en servidores/clusters de las empresas Hetzner (Alemania y Finlandia), Amazon (EE. UU.) y Google (EE. UU.), todas con un nivel de protección de datos compatible con la GDPR y la LGPD.
Al proporcionar Datos Personales a Buzzmonitor, el usuario y el Cliente aceptan que habrá tratamiento y transferencia internacional de datos personales como se describe en esta documentación, siendo también conscientes de que estos datos personales pueden estar sujetos a la legislación local de los operadores y otras reglas pertinentes.
Las políticas de privacidad de los mencionados proveedores involucrados en transferencias internacionales se pueden acceder en los enlaces indicados en la siguiente tabla:
Operador | Dirección para la respectiva Política de Privacidad |
https://cloud.google.com/privacy | |
Hetzner | https://www.hetzner.com/legal/privacy-policy |
Amazon | https://aws.amazon.com/es/compliance/data-privacy/ |
7.Tiempo de retención de datos personales
Buzzmonitor retiene los datos recopilados por un período indefinido, mientras se brindan los servicios; sin embargo, después de dos años, los datos se archivan en una base de datos sin capacidad de búsqueda con acceso restringido y se pueden recuperar si es necesario.
Es importante tener en cuenta que Buzzmonitor puede retener datos personales durante un período más largo para cumplir con las obligaciones legales según la ley aplicable.
Con respecto a los datos personales que están bajo el control de los Contratistas, Buzzmonitor siempre sugiere que los respectivos controladores observen la legislación aplicable para determinar el período de retención apropiado, considerando la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos, así como el riesgo potencial de los daños como resultado de la divulgación, el uso no autorizado, además del propósito del tratamiento, y los fines del tratamiento aún pueden lograrse por otros medios.
Al finalizar un contrato con un cliente, el Contratante tiene un plazo de 30 días para solicitar que se realice cualquier backup a su propia nube, respetando los límites de extracción y almacenamiento de datos de cada red social o canal digital vinculado a su cuenta de Buzzmonitor.
8.Eliminación de datos personales
El Contratante puede optar por eliminar los datos relacionados con su cuenta en la Plataforma, como cuentas de redes sociales asociadas, informes, dashboards y otras configuraciones de uso, desde el siguiente enlace, disponible solo después de la autenticación: https://app.buzzmonitor.com.br/user/settings.
Buzzmonitor deja en claro que la eliminación descrita en este artículo no cubre todos los datos recopilados de servicios de terceros, como resultados de investigación o incluso copias de seguridad, y es necesario realizar una solicitud específica para la eliminación total de datos debido a el contrato respectivo, o incluso de algún dato específico debido a una solicitud del titular de los datos.
9.Controles de seguridad y mitigación de riesgos adoptados por Buzzmonitor
Buzzmonitor realiza grandes esfuerzos para garantizar la seguridad de los datos personales tratados, y mantiene precauciones de procedimiento, técnicas y físicas para evitar cualquier tratamiento indebido de los datos personales.
La información personal y comercial del Contratante o de terceros involucrados, así como sus registros de acceso, se mantienen confidenciales, siendo almacenados en un ambiente seguro, respetando la intimidad, la vida privada, el honor y la imagen de las partes.
Los datos viajan con estrictos controles para garantizar la seguridad en el tratamiento de la información a la que solo accede un número restringido de personas con acceso especial, quienes son firmantes de acuerdos de confidencialidad. Toda la transferencia de datos en la plataforma se realiza a través de un protocolo seguro con tecnología SSL/TLS, y el acceso a los servidores está restringido, pudiendo realizarse exclusivamente a través de la IP de la VPN de Buzzmonitor y usando un par de claves SSHi1c3o/pruivbal do. Hay firewalls, antivirus y sistema de detección de vulnerabilidades en todos los servidores, y nuestros sistemas se revisan anualmente para patches de seguridad y pruebas de intrusión.
A pesar de los mejores esfuerzos de Buzzmonitor, en el estado actual de la tecnología, es imposible garantizar que cualquier transmisión de datos a través de Internet sea completamente segura. Por lo tanto, si identifica o tiene conocimiento de algo relacionado con Buzzmonitor que comprometa la seguridad de la información, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos tomar medidas de respuesta a incidentes.
10.Otros compromisos de Buzzmonitor con la seguridad y la privacidad de la información
Como una forma de minimizar los incidentes que involucren datos personales, Buzzmonitor se compromete a buscar siempre la adopción de las mejores prácticas de seguridad de la información existentes en el mercado, así como a desarrollar sus productos con base en los conceptos de privacidad por diseño y privacidad por defecto, para que sus Contratistas puedan utilizar una herramienta segura para la gestión de los datos personales de terceros relacionados con el uso de la Plataforma.
11.Derechos de Titulares
El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, los cuales pueden ser reclamados en cualquier momento :
Anonimización, bloqueo o eliminación | Le permite solicitarnos que (a) anonimicemos sus datos para que ya no puedan estar relacionados con usted y, por lo tanto, dejen de ser Datos personales; (b) bloquear sus Datos, suspendiendo temporalmente su capacidad para procesarlos; y (c) eliminar sus Datos, en cuyo caso eliminaremos todos sus Datos sin posibilidad de reversión, excepto según lo dispuesto por la ley. |
Confirmación y Acceso | Le permite verificar si Buzzmonitor procesa Datos personales sobre usted y, de ser así, solicitar una copia de los Datos personales que tenemos sobre usted. |
Corrección | Le permite solicitar la corrección de sus datos personales incompletos, inexactos o desactualizados |
Revocación del Consentimiento | Tiene derecho a retirar su consentimiento en relación con las actividades de procesamiento que se basan en el consentimiento. Sin embargo, esto no afectará la legalidad de cualquier procesamiento realizado con anterioridad. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionar ciertos Servicios, pero le notificaremos cuando esto ocurra. |
Información sobre datos compartidos | Tiene derecho a conocer las entidades públicas y privadas con las que Buzzmonitor hace uso compartido de datos. En esta política, mantendremos la lista de los tipos de socios con los que compartimos los Datos siempre actualizada. En cualquier caso, si tienes dudas o quieres más detalles, tienes derecho a solicitarnos esta información. |
Portabilidad | Tiene derecho a solicitar, previa solicitud expresa, que Buzzmonitor le proporcione a usted, o a un tercero de su elección, sus Datos personales en un formato estructurado e interoperable para transferirlos a otro proveedor de servicios o productos, siempre que no viole los propiedad intelectual o secreto comercial de la empresa |
Información sobre la posibilidad de no consentimiento | Le permite tener información clara y completa sobre la posibilidad y consecuencias de no prestar su consentimiento. Su consentimiento, cuando sea necesario, debe ser libre e informado. Por lo tanto, siempre que le solicitemos su consentimiento, puede negarlo, aunque en tales casos es posible que tengamos que limitar nuestros Servicios. |
Oposición | La ley autoriza el tratamiento de Datos Personales incluso sin su consentimiento. Si no está de acuerdo con este tratamiento, en algunos casos, puede oponerse al mismo, solicitando la interrupción. |
* Incluso si el usuario no otorga o solicita el retiro del consentimiento para los fines relacionados con el envío de información, Buzzmonitor puede enviar información transaccional relacionada con la prestación de los servicios para fines de auditoría, seguridad, control de fraude y preservación de derechos, o permanecer con el historial de registro y datos del Usuario por un período mayor en los casos que la ley o norma reglamentaria así lo establezca, para rendir cuentas a los órganos de control, o para preservar los derechos de Buzzmonitor o del titular de los datos.
12.Canal de atención para aclaraciones y solicitudes respecto al tratamiento de datos personales
Buzzmonitor considera fundamental que las partes involucradas en cualquier procesamiento de datos personales tengan una comprensión completa de los problemas involucrados, y siempre busca documentar sus procesos y procedimientos de la manera más adecuada y transparente posible, con el objetivo de satisfacer los intereses de los involucrados, la legislación internacional acerca de protección de datos y mejores prácticas internacionales.
Si tiene preguntas o desea hablar sobre cualquier asunto relacionado con el procesamiento de datos personales, esta Política de Privacidad, o incluso si hay indicios de que sus datos personales han sido mal utilizados, comuníquese con nuestro Encargado de Protección de Datos Personales en la dirección privacy@test.getbuzzmonitor.com.
13.Actualizaciones
Esta Política de Privacidad de la Plataforma puede ser actualizada en cualquier momento debido a diversos factores inherentes a la complejidad de las actividades de Buzzmonitor y de los sectores de Informática y Tecnologías de la Información, o incluso para reflejar cambios en la legislación o en los procesos y procedimientos involucrados en la prestación de los servicios, pero siempre buscando cumplir con la legislación aplicable y las mejores prácticas internacionales
En caso de publicación de versiones actualizadas de la documentación, las nuevas versiones reemplazarán automáticamente a las anteriores y se notificará al Contratante para que dé su debida aceptación. Los cambios en la documentación relativa a la Plataforma serán comunicados a los Usuarios para su lectura y aceptación.
