¡Ahora es oficial! La colecta de DMs de Instagram en Buzzmonitor ya está disponible, por lo que puedes gestionar la atención de mensajes directos sin salir de nuestra plataforma.
Se puede acceder a la actualización mediante cuentas comerciales, (no se admiten grupos).
Ven a ver qué funciones puedes aprovechar con esta increíble novedad:
Atendimiento, menciones y respuestas
Es posible responder mensajes directos, menciones de stories y también respuestas privadas.
- Mensajes directos: es posible recopilar y responder mensajes directos (DMs) enviados al perfil de la marca y enviar respuestas a los mensajes hasta 7 días después de la última interacción del usuario con el perfil comercial. De la misma forma que ya ocurre en Facebook Messenger.
En cuanto a los formatos de los mensajes, se admiten textos e imágenes (hasta 8 MB) en las respuestas y también el envío de un sticker de corazón.
* Hay algunos tipos de mensajes que no son compatibles con la colección: GIFs, audio, foto y video («ver una vez», «permitir repetir»).
- Menciones de Stories: si un usuario menciona el perfil de la marca en las Stories, es posible recopilar y responder a esta mención.
Para ello es necesario que el usuario tenga un perfil público o que el perfil comercial esté siguiendo a ese usuario.
- Respuestas privadas: puede responder de forma privada a un comentario de publicación hasta 7 días después de que se creó el comentario. Es una funcionalidad equivalente a la disponible para Facebook Messenger.
Al igual que con otras redes en nuestro módulo de Atención al Cliente, también tendrá acceso a informes y paneles de DMs.
Informes predeterminados ya configurados:
- Volumen de mensajes intercambiados durante el período en la bandeja de entrada;
- Días de la semana con mayor volumen de interacciones;
- Tiempos de mayor interacción;
- Usuarios más activos;
- Términos que se citan con mayor frecuencia en los mensajes;
- Mensajes recibidos fuera del horario comercial;
- Volumen de mensajes enviados y recibidos;
- Usuarios únicos atendidos en el período;
¡Vea más detalles sobre los informes aquí!
Increíble, ¿verdad? Para comenzar de inmediato, simplemente otorgue acceso a su cuenta de Instagram y luego vuelva a validar el acceso en Buzzmonitor.
Paso a paso en Instagram:
1. Ve a Configuración;
2. Haz clic en Privacidad;
3. Luego haz clic en Mensajes;
4. Por último, habilite la función “Permitir acceso a mensajes”.
Ahora que has habilitado Instagram, sigue el paso a paso en Buzzmonitor:
* Recordando que es necesario tener acceso a un perfil de Facebook que gestione todas las páginas que quieres sincronizar.
1. Acceda al enlace: https://app.Buzzmonitor.com.br/user/settings?tab=crm y en la red social Facebook, haz clic en la X roja para revocar todo (Ten la seguridad de que no se perderán datos. Si resincroniza, todos los datos volverán).
2. A continuación, elimina la aplicación Buzzmonitor de Facebook, ve al enlace: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settings (si el icono de Buzzmonitor no aparece en este enlace, ve al tercer paso).
3. Finalmente, en el mismo enlace de Buzzmonitor, en la red social de Facebook, haz clic en + para sincronizar nuevamente, (el perfil debe gestionar todas las páginas sincronizadas).
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