Con la rapidez con la que la información se disipa en internet, la publicación de un cliente insatisfecho puede volverse viral y convertirse en un riesgo potencial rápidamente y afectar negativamente la imagen de tu empresa. La verdad es que el público y las quejas necesitan ser atendidas con rapidez. La priorización dentro de la atención al cliente es esencial para evitar crisis de imagen y garantizar que los casos más delicados sean atendidos de manera más rápida.
Monitorear y clasificar cada mención sobre tu marca es una tarea lenta y agotadora, especialmente para equipos que manejan un gran volumen de información. Pero los Triggers de Buzzmonitor pueden optimizar el trabajo mediante la aplicación automática de filtros (como etiquetas, cambio de sentimiento y envío de correo electrónico) en acciones de atención al cliente.
Hemos traído cinco consejos para ayudarte a priorizar clientes en tu atención al cliente utilizando los Triggers de Buzzmonitor. Echa un vistazo:
1. Priorizar términos de atención
Con los Triggers puedes configurar términos de alerta para priorizar en el servicio, como «mal servicio», «deficiente», «pésimo» o cualquier otro definido por tu equipo como término de riesgo y que amerita atención inmediata, para evitar problemas a la empresa y solucionar más rápidamente el problema de ese cliente.
2. Priorizar audiencias
De acuerdo con los objetivos y estrategias de tu empresa, también puedes utilizar Triggers para priorizar la audiencia, según Bio, en función de palabras clave, como: «periodista», «abogada» o «madre».
3. Priorizar perfiles e influencers verificados
Las publicaciones realizadas por influencers digitales y perfiles verificados pueden tener un impacto mucho mayor, ya sea positivo o negativo. Eso es porque tienen un mayor alcance y una comunidad de seguidores comprometidos que los siguen. Con Triggers puedes priorizar las menciones en función del número de seguidores (para Twitter e Instagram) y también por perfiles verificados, ya sean personas o empresas.
4. Priorizar las publicaciones patrocinadas frente a las orgánicas
Al priorizar las publicaciones patrocinadas, puedes monitorear más de cerca los comentarios de los usuarios en tus campañas. Prioriza la atención de los clientes que llegan a través de publicaciones patrocinadas y asegura mejores resultados de venta en tus campañas.
5. Programar alertas por correo electrónico
Además de que este tipo de atención sean priorizados dentro de Buzzmonitor, puedes programar alertas que se reenviarán a tu correo electrónico (o al de tus clientes) cada vez que se filtre una nueva mención. También puedes programar etiquetas, tickets y opiniones. Así, cada vez que un usuario dentro de las prioridades establecidas menciona tu marca, estas acciones se realizan de forma automática.
Esto te permitirá saber de inmediato cuando se produzca una situación de alerta y todo el proceso de etiquetado se realizará automáticamente, ahorrando tiempo al analista de redes sociales.
Consejo adicional: también puedes monitorear a tu competencia y crear un trigger con la etiqueta automática «competidor».
Como usar los Triggers de Buzzmonitor
2. Aquí, solo sigue algunos pasos, comenzando con General. Asigna un nombre a la alerta.
3. En Fuentes, selecciona a qué servicios, proyectos y perfiles se aplicará la alerta. Los Triggers se pueden activar para los siguientes canales: Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google My Business, E-mail, WhatsApp, Apple Store y Play Store.
4. En Filtros, define los parámetros de tu alerta: ya sea los términos booleanos con las palabras que activarán el Trigger, el género, el sentimiento o los días de la semana y los horarios. También puedes filtrar por redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y YouTube) y obtener filtros específicos para cada red.
5. En el último paso, define el correo electrónico al que se enviarán las alertas y las etiquetas que se aplicarán automáticamente y el sentimiento asignado a las interacciones recopiladas. Incluso puedes crear un ticket.
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