Gestionar eficientemente las redes sociales se ha vuelto esencial para el éxito de las marcas en la era digital. Con más de 5 mil millones de personas activas en redes sociales a nivel mundial, estas plataformas no solo amplían el alcance de las empresas, sino que también influyen significativamente en las decisiones de compra de los consumidores, desde el momento del descubrimiento hasta el postventa y la recomendación.
Alrededor del 32% de los consumidores utilizan las redes sociales para investigar sobre productos antes de comprarlos, según revela el informe Global Consumer Insights Pulse de la consultora PwC. Además, el 71% de los consumidores que tienen una buena experiencia con una marca en redes sociales son más propensos a recomendarla a otros.
En este escenario competitivo, gestionar eficientemente las redes sociales no solo es deseable, sino necesario para el éxito a largo plazo de las marcas. ¿Y cómo hacerlo de manera eficiente y escalable?
Buzzmonitor, la plataforma más completa para la gestión de redes sociales y la atención multicanal, permite a las empresas centralizar sus operaciones de redes sociales, mejorando significativamente la forma en que interactúan y se relacionan con su audiencia. En una sola plataforma es posible programar publicaciones, monitorizar términos sobre una determinada marca, mercado y competidores, responder a interacciones en diferentes canales, seguir métricas de redes sociales y crear dashboards con datos en tiempo real.
A continuación te mostramos, algunos beneficios específicos de centralizar el engagement en Buzzmonitor y cómo marcas exitosas están aprovechando la plataforma:
Centralización de operaciones en una sola interfaz
Buzzmonitor ofrece una plataforma integrada que permite gestionar múltiples cuentas y plataformas de redes sociales en un solo lugar, facilitando la coordinación de campañas y garantizando la consistencia.
Por ejemplo, CVC Viagens gestiona 1000 páginas de Facebook y 800 perfiles de Instagram con Buzzmonitor, lo que permite la programación simultánea de contenidos en redes sociales y el acceso rápido a las métricas de performance individuales. El contenido orgánico también complementa las campañas pagadas, mejorando el rendimiento general de las campañas.
Insights claros y seguimiento de performance
El acceso e interpretación de datos precisos de las redes sociales son esenciales para orientar estrategias de marketing eficaces. Con Buzzmonitor, las marcas obtienen insights detallados y en tiempo real sobre sus métricas de performance y las de sus competidores, facilitando la toma de decisiones informadas.
Por ejemplo, la función Analytics Pro permite al Grupo Dass seguir en tiempo real las publicaciones de mejor rendimiento de Fila y sus competidores, orientando dónde invertir de manera más eficaz en medios.
Ahorro de tiempo y aumento de productividad
La gestión de redes sociales a menudo implica tareas repetitivas que consumen recursos significativos del equipo. Las herramientas basadas en inteligencia artificial de Buzzmonitor automatizan estas tareas, liberando tiempo para estrategias más creativas o estratégicas.
Basados en inteligencia artificial, los recursos de Buzzmonitor hacen por ti: sugerencias de tono de voz de tu marca, clasificación de menciones a tu marca y competidores, clasificación de temas de tus publicaciones y también análisis de tus informes. El botón AI Insights, integrado con ChatGPT, genera insights automáticos con un resumen de tus informes de redes sociales.
Al utilizar insights de IA integrados con ChatGPT, Casas Bahia mejoró su atención al cliente con respuestas personalizadas generadas en segundos, garantizando un tono de voz consistente y optimizando eficazmente los recursos del equipo.
Mejora continua de la experiencia del cliente
Responder rápidamente a las necesidades de los clientes en redes sociales es crucial para aumentar la satisfacción y construir relaciones más sólidas. Buzzmonitor permite a los equipos ofrecer un soporte ágil y eficaz, mejorando la experiencia general del cliente y promoviendo el advocacy.
Teleperformance, especialista en gestión de la relación con el consumidor, utilizó Buzzmonitor para mejorar en un 74% el índice de interacciones atendidas en menos de 2 horas, de enero de 2022 a junio de 2023, estableciendo un récord histórico de satisfacción del cliente.
Prevención de crisis con monitorización en tiempo real
Buzzmonitor capacita a los equipos para monitorizar conversaciones en tiempo real en todas las plataformas de redes sociales donde la marca está presente, identificando rápidamente problemas potenciales antes de que se conviertan en crisis de reputación. Herramientas avanzadas de análisis y monitorización detectan tendencias negativas, críticas recurrentes y el inicio de una posible viralización negativa de contenido.
Por ejemplo, el Grupo Trigo utiliza Buzzmonitor para crear dashboards personalizados para temas sensibles, facilitando la gestión proactiva y la respuesta rápida a cuestiones emergentes.
Gestionar las redes sociales de manera eficiente no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad para las marcas que desean destacarse en un mercado digitalmente saturado.
Buzzmonitor ofrece herramientas poderosas que simplifican la gestión de redes sociales, amplían el engagement y mejoran la eficacia de las estrategias de marketing. Al adoptar un enfoque centralizado y orientado por datos con Buzzmonitor, las marcas no solo cumplen, sino que superan las expectativas de los consumidores en un entorno digital en constante evolución.
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