En un mundo cada vez más digital, es crucial que las marcas comprendan y actúen sobre lo que sus consumidores expresan. Buzzmonitor, una herramienta avanzada de Social Listening potenciada con funcionalidades de IA, permite a las empresas monitorizar en tiempo real las menciones de sus productos o servicios en tiempo real, lo cual ayuda a prevenir crisis, detectar áreas de mejora, mapear oportunidades de venta y, en muchos casos, crear campañas publicitarias creativas basadas en las opiniones de los usuarios.
Un ejemplo claro de cómo el Social Listening puede ser clave en la estrategia de una marca es el caso de Bizum, un servicio de pago móvil que ha transformado la forma en la que los españoles realizan transferencias rápidas y sencillas entre cuentas bancarias.
El desafío
Bizum, lanzado en 2016, ha superado los 27 millones de usuarios y es ampliamente utilizado para realizar pagos pequeños, como dividir gastos entre amigos o pagar regalos, por su rapidez y facilidad de uso. Esta creciente popularidad ha provocado un aumento en las interacciones en redes sociales, donde los usuarios mencionan a la marca en conversaciones espontáneas, lo que representa tanto una oportunidad como un desafío para la empresa.
El reto principal de Bizum no solo era gestionar esta gran cantidad de interacciones, sino también aprovechar esas menciones espontáneas para fortalecer la conexión con su audiencia y seguir siendo relevante.
El proceso
En 2022, Bizum adoptó la plataforma Buzzmonitor para gestionar su estrategia de Social Listening. A través de la monitorización de menciones en sus canales oficiales y en el entorno público de las redes sociales, especialmente en X (anteriormente conocido como Twitter), el equipo de Social Media de Bizum identificó patrones y términos que frecuentemente se asociaban a la marca.
Este análisis profundo les permitió mapear insights estratégicos, desde las anécdotas graciosas hasta las necesidades de consumo. Estos insights fueron el punto de partida para el desarrollo de una campaña creativa que conectara de manera orgánica con su público.
Los resultados
Gracias a los comentarios y menciones de los usuarios, Bizum lanzó la campaña creativa «Visto en Twitter», donde tomaron las experiencias y opiniones espontáneas de los usuarios y las convirtieron en contenido humorístico y personalizado para sus redes sociales, como Facebook e Instagram.
La campaña no solo ha sido bien recibida por el público, sino que también se ha utilizado en fechas clave como el Día de la Amistad y en concursos que fomentan la interacción. Estas publicaciones buscan capturar los momentos cotidianos en los que Bizum se convierte en parte de la vida de sus usuarios.
El éxito de esta campaña subraya la importancia de una plataforma de monitorización sólida para las marcas que desean optimizar su presencia digital y entender las necesidades de su audiencia. Al escuchar activamente lo que sus usuarios dicen, Bizum ha sido capaz de crear contenido que no solo refleja la realidad de sus consumidores, sino que también fortalece el vínculo emocional con ellos.
Este caso demuestra que el Social Listening no solo es útil para prevenir crisis, sino también para crear oportunidades de participación y medir el impacto de las acciones de marketing con precisión. En un entorno tan competitivo como el de los servicios financieros, Bizum ha logrado mantenerse en la mente de los usuarios gracias a una estrategia creativa basada en las opiniones y experiencias de sus propios clientes.
