Arauco es una de las empresas forestales y de productos derivados de la madera más importantes de Latinoamérica, con presencia en Chile, Argentina, Brasil, México y otros mercados internacionales. Su alcance global implica gestionar múltiples públicos y audiencias, así como comprender en detalle la percepción de la marca en contextos culturales y geográficos muy diversos.
Con el apoyo de Buzzmonitor, Arauco ha transformado su gestión digital, pasando de una presencia en redes sociales poco centralizada a una estrategia sólida de escucha activa, segmentación de contenidos y análisis inteligente de datos.
El desafío – Entender, segmentar y actuar en un entorno digital global
En un contexto en el que las redes sociales se han convertido en la principal vitrina de las marcas, Arauco enfrentaba un reto complejo: su presencia en múltiples mercados internacionales implicaba audiencias muy diversas, con percepciones, idiomas y comportamientos digitales distintos.
Antes de integrar Buzzmonitor, el equipo contaba con herramientas para medir resultados generales, pero carecía de una solución que les permitiera:
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Escuchar de forma integral lo que se decía sobre la marca en diferentes países, idiomas y canales, incluyendo no solo redes sociales, sino también medios digitales, prensa e influencers.
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Entender en detalle la percepción de la marca tanto en la industria como en cada mercado específico.
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Segmentar y personalizar contenidos según región, idioma, género y características socioculturales de cada audiencia.
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Coordinar equipos y estrategias a nivel global, evitando duplicar esfuerzos y asegurando que todos trabajaran con datos actualizados y confiables.
En palabras de Francisco Sotz, Jefe de Estrategia Digital de Arauco:
“Hoy, las redes sociales son la cara de cualquier empresa. Si una marca no tiene presencia activa y bien gestionada en estos canales, prácticamente no existe. Necesitábamos una herramienta que nos ayudara a escuchar, entender y actuar con precisión en cada uno de nuestros mercados.”
Implementación y adopción de Buzzmonitor
La adopción de Buzzmonitor implicó un proceso gradual de configuración y prueba, en el que el equipo fue integrando funciones clave como:
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Social Listening para captar conversaciones relevantes sobre la marca, la industria y la competencia.
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Segmentación avanzada por región, idioma, género y otros criterios socioculturales.
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Automatización de reportes y dashboards personalizados que ofrecen una visión clara de tendencias, audiencias y rendimiento de campañas.
Gracias a la flexibilidad de la plataforma, Arauco pudo diseñar informes a la medida de su operación global, desde una visión genérica de la industria hasta insights específicos por país, región o incluso localidades dentro de un mismo territorio.
Resultados y beneficios: Una estrategia digital más precisa, proactiva y global
La integración de Buzzmonitor permitió a Arauco centralizar su gestión digital y dar un salto cualitativo en su capacidad de análisis y toma de decisiones. Entre los principales logros destacan:
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Escucha activa multicanal y multilingüe
Ahora Arauco puede monitorear, en un solo lugar, conversaciones sobre su marca, la industria y la competencia, sin importar si provienen de redes sociales, medios digitales o creadores de contenido. Esta visión integrada les permite detectar tendencias, oportunidades y potenciales crisis con anticipación. -
Segmentación avanzada y campañas más efectivas
El equipo puede crear y dirigir contenidos específicos para cada audiencia ya sea por región, idioma o género logrando mensajes más relevantes y aumentando la efectividad de sus campañas tanto locales como globales. -
Optimización continua con datos en tiempo real
Con dashboards y reportes personalizados, miden el rendimiento de cada acción y ajustan estrategias basadas en datos concretos, no en suposiciones. Esto ha permitido redirigir esfuerzos hacia las iniciativas con mayor impacto. -
Coordinación global, ejecución local
Gracias a informes estandarizados, todos los equipos regionales trabajan con la misma información, adaptándola a sus realidades locales. Esto ha fortalecido la coherencia de la comunicación y potenciado la colaboración entre países. -
Mayor eficiencia operativa
La automatización de reportes, la medición del engagement y la clasificación inteligente de menciones han reducido tiempos de gestión y aumentado la capacidad de respuesta del equipo.
Buenas prácticas y aprendizajes
Francisco Sotz, Jefe de Estrategia Digital de Arauco, destaca tres pilares que han sido clave:
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Escuchar, analizar y actuar: mantener una escucha activa y constante para adelantarse a cambios y posibles crisis.
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Optimización continua: usar la IA y la analítica de Buzzmonitor para afinar contenidos, segmentación y reportes.
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Enfoque colaborativo: involucrar a todos los equipos regionales en el suministro de información y en la interpretación de datos.
Mirando hacia el futuro: Innovar para seguir conectando
Con más de un año utilizando Buzzmonitor, Arauco ha consolidado una cultura digital basada en la escucha, el análisis y la acción estratégica. El desafío ahora es mantenerse al día con las tendencias y estar preparados para adoptar nuevas plataformas y formatos que surjan en el mercado.
Francisco resume la filosofía de trabajo del equipo así:
“La clave está en escuchar, analizar y actuar. Con Buzzmonitor tenemos la capacidad de hacerlo de forma precisa, en tiempo real y en todos nuestros mercados. Esto no solo nos ayuda a optimizar campañas, sino también a fortalecer la relación con nuestras audiencias y anticiparnos a lo que viene.”
Con inteligencia, datos y visión global, Arauco demuestra que la transformación digital no es solo estar presente en redes sociales, sino saber interpretar y actuar estratégicamente sobre lo que allí ocurre.
