Riocard Mais, el sistema de billetes electrónicos utilizado en gran parte del Estado de Río de Janeiro, convirtió un insight obtenido mediante social listening en una de las acciones promocionales más impactantes del año. Y lo hizo sin ser patrocinador oficial de uno de los mayores eventos culturales de 2025: el show de Lady Gaga. Una verdadera lección de cómo usar social listening para eventos.
Con el apoyo estratégico de la Agencia Koko, cliente de Buzzmonitor, de la Agencia Quintal y de nuestra tecnología de social listening, Riocard consiguió lo que parecía improbable: alcanzar la misma share of buzz que gigantes como Corona, la principal patrocinadora del show en Río. Todo esto con creatividad, datos y escucha activa.
El desafío: destacarse en un evento de gran magnitud sin patrocinio oficial
Para las marcas que no cuentan con los reflectores del patrocinio, conectar con el público durante grandes eventos puede parecer un territorio prohibido. Ese era el escenario de Riocard Mais.
La Agencia Koko buscaba posicionar a Riocard de manera relevante durante el show de Lady Gaga, pero no podía mencionar a la artista, no tenía acciones oficiales en el evento y contaba con un presupuesto limitado.
Era necesario crear una campaña que fuera audaz, legítima y completamente alineada con el contexto del público. Y ahí fue donde el social listening hizo la diferencia.
La transformación: del insight al impacto con Buzzmonitor
Al monitorear conversaciones en tiempo real sobre grandes eventos en la ciudad, Koko identificó patrones valiosos: cada vez que había un show de gran magnitud, como Madonna en 2024 o Coldplay en 2023, el volumen de menciones a Riocard aumentaba y se generaba un pico en la demanda de tarjetas Riocard, especialmente entre turistas en busca de un recuerdo. El transporte público no era solo un medio: formaba parte de la experiencia de los fans.
El siguiente paso era transformar ese comportamiento en una campaña creativa y de alto impacto.
“Detectamos con el listening que siempre hay un aumento en el volumen. Primero vimos el boom con Madonna y aprovechamos un poco. Luego llevamos el insight para crear algo especial para Lady Gaga”, comentó Mariana Estrella, socia y gerente de proyectos de Koko.
Con esta escucha activa alimentada por Buzzmonitor, la Agencia Koko propuso una acción promocional audaz: crear tarjetas temáticas exclusivas, inspiradas en el universo pop y dirigidas a los fans de Lady Gaga, los “little monsters”.
Incluso sin mencionar directamente a la cantante, la campaña incluyó elementos que activaban la imaginación de los fans:
- Lanzamiento de tarjetas temáticas y versión llavero, que se convirtieron en objetos de colección.
- Acciones presenciales y videos divertidos con una doble de la artista.
- Campañas con influenciadores locales.
- El RiocardOkê, que invitaba al público en las estaciones de metro a cantar los hits de la estrella pop.
Todo esto se acompañó de reportes en tiempo real e insights continuos proporcionados por Buzzmonitor, que guiaron las decisiones y permitieron ajustes durante toda la campaña.
Los resultados: engagement orgánico y reconocimiento estratégico
La campaña de Riocard fue un éxito absoluto, tanto en la calle como en redes sociales. Los números son impactantes:
- 2% de share of buzz en redes sobre el evento — el mismo índice que alcanzó Corona, patrocinador oficial del show. Este dato proviene de un estudio de Buzzmonitor que analizó más de 32 mil menciones sobre el evento.
- Aumento del 107% en publicaciones y 76% en usuarios mencionando la marca durante la campaña.
- Grandes filas en los puntos de venta de la tarjeta temática, que se agotó en pocos días.
- Engagement social ampliado: se utilizaron comentarios del público en redes para alimentar contenidos de la marca, generando identificación y viralización.
- El perfil de Instagram de Riocard superó los 100 mil seguidores una semana después del show.
Sin mencionar directamente a la cantante, Riocard se convirtió en parte del evento, creando conexión emocional con el público y reforzando su presencia como marca esencial de Río de Janeiro.
“Logramos tomar un evento que no tenía nada que ver con nosotros y hacer que Riocard apareciera. Generamos captación online, llamamos la atención de los turistas, presentamos la marca y consolidamos a Riocard como referencia en Río. Fue el mayor caso de monitoreo de la agencia”, reforzó Mariana.
Conclusión: escuchar al público vale más que gritarle
El éxito de Riocard, impulsado por la Agencia Koko, demuestra que el social listening va mucho más allá de monitorear palabras clave. Bien aplicado, genera oportunidades de negocio reales, activa emociones, conecta marcas con contextos culturales y transforma datos en acciones memorables.
Buzzmonitor fue la base para esta transformación, demostrando que, con la escucha correcta, es posible generar resultados de impacto incluso sin grandes presupuestos o patrocinio oficial.
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