En la gestión de cualquier tipo de marca es importante conocer quienes son tus stakeholders. El monitoreo de las redes sociales permite que este conocimiento sea más profundo, sólo con refinar los términos de búsqueda. Mientras tanto, si tu marca no genera mucho buzz dentro de las redes sociales, tal vez quieras acompañar lo que ha sido hablado acerca de tu categoría y de esta forma descubrir grupos de interés.
Ese es el caso de la marca de analgésicos Dorflex en Brasil, de la farmacéutica Sanofi Aventis. El término Dorflex por si sólo no posee mucha repercusión, pero al monitorear palabras como “dolor”, “stress” , “dolor de cabeza”, entre otras, Sanofi no solamente consiguió identificar usuarios potenciales de su medicamento sino también fue capaz de crear un servicio que ofrece consejos de bienestar para los internautas que compartien sus dolores a través de Twitter.
Traducción: «Renata: Que dolor de cabeza tengo, ¡JESÚS!» , «Dorflex: Hola Renata, salir de la rutina es una muy buena manera de aliviar sus dolores de cabeza. Diviertasé un poco más»
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