Imagina poder acompañar el buzz de tu marca y tus competidores en redes sociales en tiempo real a través de dashboards personalizados. Muchas veces, tener gráficos con esta información a la vista puede hacer una gran diferencia a la hora de acompañar los resultados de una nueva campaña en televisión, radio, o durante crisis de imagen de la marca.
Con Buzzmonitor puedes crear el número de dashboards que quieras, inclusive con una cuenta freemium, sin restricciones.
DASHBOARD 1: CAMPAÑAS DE RADIO O TELEVISION
Es posible monitorear el desempeño de tus campañas offline en redes sociales. ¿Los usuarios estan hablando de mis campañas? ¿Qué están hablando acerca de ella?
Para responder estas preguntas, registra tu marca en Buzzmonitor y divide el informe de “Volume evolution” por red social. De esta manera podrás saber el número de publicaciones que se están haciendo de ella y en dónde.
Evita el exceso de información en tu dashboard y elimina los informes que nos son de tu interés haciendo click en el icono del bote de basura.
Tu Dashboard será creado en el momento que hagas click en “View as Dashboard”.
DASHBOARD 2: GESTIÓN DE CRISIS
El Dashboard real time es una excelente manera de acompañar la repercusión de una potencial crisis de imagen. Crea informes que mostrarán específicamente lo que se esta hablando sobre el caso.
En el menú “Edit Report” de Buzzmonitor, puedes colocar el término que deseas monitorear en Search (búsqueda) y configurar el periodo de visualización de datos colocando la fecha en que comenzó la crisis.
Vuelve a la pantalla inicial y haz click en “View as Dashboard”.
El Dashboard es personalizable, y puedes cambiar los gráficos de posición, aumentarlos y disminuirlos.
DASHBOARD 3: SOCIAL CRM
Con el Dashboard enfocado en Social CRM puedes verificar el desempeño de tus analistas y si la demanda está siendo atendida de manera apropiada. Buzzmonitor permite también que sea definido el tiempo de actualización de los gráficos. De esta manera sabrás exactamente lo que está sucediendo en tus páginas de redes sociales.
Haz click en el icono del engrane en la esquina superior de la pantalla y haz click en las configuraciones. Selecciona la caja “Reload page every ____ minutes” y rellena el campo con el tiempo deseado.
Para informes de Social CRM recomendamos el uso de tags, La organización de datos a través de etiquetas permitirá la creación de informes puntuales acerca de, por ejemplo, el desempeño de analistas el tiempo de respuesta, y los asuntos más hablados. Revisa aquí cómo hacerlo.
DASHBOARD 4: PÁGINAS EN FACEBOOK
El menú Facebook Only, en Edit Report, permite que puedas aislar la búsqueda por posts, comentarios, o replies y concentrarse en el monitoreo de las interacciones hechas solamente por usuarios. Para esto, en todos los informes altera el campo de From para User y selecciona las opciones de Type de acuerdo a lo que estás buscando.
Uno de los resultados de estas configuraciones es el informe “Volumen de comentarios en Facebook”, que puede ser visto en este Dashboard. En el vemos el buzz de comentarios hechos por usuarios dentro de la página de la marca, por otro lado, en el informe de “Evolución de volumen en Facebook” vemos los comentarios, posts, y replies.
DASHBOARD 5: PERFIL DE AUDIENCIA Y ASUNTO
Twitter es la mejor red social para profundizar en los intereses de tus consumidores. En este caso, le damos destaque a la función Bio, también localizada en el menú Edit Report.
La Bio permite que puedas monitorear los términos más utilizados por los usuarios en la mini biografía de Twitter. Además de ser útil en el perfilamiento de la audienci, también puede ser utilizado para descubrir en qué otras redes sociales se encuentra tu público. En el Dashboard siguiente vemos las dos posibilidades en los informes de Top Bios y Volumen de red social por bio.
Para realizar el informe Volumen de red social por bio, haz click en Edit Report y rellena el campo Bio con nombres de redes sociales. De esta manera podremos ver el total de usuarios que hablan sobre la marca y que citan otros canales en sus mini biografías de Twitter.
Además de estos ejemplos existen varias otras combinaciones de informes posibles que pueden ser exhibidos en los Dashboards.
