Además de interactuar con la familia y los amigos, las personas están utilizando las redes sociales para entrar en contacto con empresas y hablar o relacionarse con sus marcas preferidas. Al principio solo las grandes empresas notaron la importancia de la participación e interacción a través de este medio, pero cada vez más empresas también pequeñas y medianas están siguiendo estos pasos.
Según Alessandro Lima, CEO de E.life, una interacción de calidad y efectiva puede generar una reputación positiva para la marca y un resultado más eficaz incluso que el de una campaña publicitaria., dependiendo del tamaño de la repercusión. “Y lo contrario, es decir, una interacción inexistente o inadecuada con el consumidor, puede causar ruidos desnecesarios sobre la marca y hasta grandes problemas de imagen y reputación”
Revisa a continuación los cinco errores más grandes que cometieron las marcas y las empresas de acuerdo con nuestro CEO:
1.- Crear diversas páginas para una misma marca: este error sucede mucho con franquicias: Como muchos franqueados cuidan de su propio marketing, muchas veces el franqueador no consigue alinear una presencia única para la marca en redes sociales. El resultado es la multiplicación de perfiles de una misma marca en redes sociales como Twitter y Facebook, confundiendo a los clientes.
2.- Confundir página y perfil en Facebook: Muchas marcas al intentar crear una página acaban creando un perfil. El error genera una situación muy curiosa en Facebook: el consumidor y la marca se vuelven amigos.
3.- No Monitorear los grupos en Facebook: los grupos de Facebook se vuelven cada vez más populares. Hoy en día hay grupos sobre varios temas con miles de consumidores conversando sobre todo tipo de temas activamente. Con el los muros volviéndose cada vez más cerrados (reflejo del cambio en las políticas de privacidad de Facebook en el 2014) monitorear los grupos amplía la visión del earned media de la marca.
4.- Creer que Twitter perdió relevancia: Recientemente Instagram publicó un numero mayor de usuarios que los que tiene Twitter en el mundo. En 2014 muchas empresas dejaron de apostar por las acciones en Twitter por pensar que esta red social perdió relevancia. Esto fue un grave error. La red nunca había generado tanto buzz como lo hizo en el 2014, cuando la copa del mundo y otros eventos que aprovecharon el real-time de Twitter, hicieron que muchos usuarios del mundo utilizaran esta plataforma para subir sus comentarios acerca de ellos. En el 2015, nuevas asociaciones con canales de Televisión y contenido prometen impulsar todavía más el alcance de Twitter.
5.- Dejar de considerar en acciones de marketing a las nuevas redes: Una estudio rápido hecho por E.life en 2014 monstro que Snapchat, junto con Instagram , fue una de las redes sociales que más crecieron en el mundo en el 2013. Con cien millones de usuarios en el mundo y una valoración cercana a los 10 billones de dólares, Snapchat ya fue utilizada por marcas reconocidas como Forever21, Taco Bell y HBO. Según un estudio de ComScore, en tiempo de utilización, la app de Snapchat fue más utilizada que la de Twitter por los jóvenes americanos de 18 a 24 años.
