3 métricas para acompañar el desempeño de tu bot en un dashboard real-time
Con el ascenso actual de los bots, las empresas ahora están invirtiendo cada vez más en la atención al cliente por medio del chat (WhatsApp o Messenger, por ejemplo). Pero, ¿Cómo puedo monitorear la atención al cliente realizada por el bot de mi marca? Pensando en esto, integramos la atención de los bots a […]
¿Cómo están interactuando las marcas mexicanas con sus consumidores en redes sociales?
El pasado 29 de Septiembre en E.life presentamos en México nuestro un estudio llamado “Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México”. El Estudio realizado con Buzzmonitor que presenta un análisis de las menciones en redes sociales durante el mes de Agosto de 22 marcas importantes de diversos sectores: Mazda, Volkswagen, Volaris, Interjet, Izzi, […]
Monitorea los emojis utilizados por las personas que hablan de tu marca en Facebook y Twitter
La nueva campaña de cerveza Corona Extra en los Estados Unidos, “raise Sumemr, pretende interactuar con los usuarios de Twitter de una forma novedosa: que cualquier persona, independientemente del idioma que hable, entienda el mensaje publicado por la marca. Para que la estrategia funcione serán utilizados emojis relacionados al “verano” y a la cerveza”. […]
7 Novedades de Buzzmonitor en Septiembre
Agosto finalmente acabó y para comenzar el mes de Septiembre con el pie derecho tenemos 7 novedades en Buzzmonitor que te ayudarán en la gestión de tu marca en redes sociales. Las nuevas funcionalidades abarcan el monitoreo, identificación y gestión de influenciadores y una mayor profundidad en el análisis de datos de Instagram: […]
Analiza lo que consumidores dicen acerca de tus campañas en redes sociales monitoreando posts patrocinados
¿Qués son los Dark Posts? Con la disminución del alcance de las marcas debido al nuevo algoritmo de Facebook, resulta cada vez más importante medir lo que el consumidor piensa de tu contenido. Especialmente de tu contenido patrocinado- Patrocinar posts genera comentarios y engagement, entonces es necesario monitorearlos para descubrir diferentes insights, tales como, los […]
Compara el rendimiento de tus publicaciones en Instagram con las de tu competencia
Esta semana, Instagram liberó varias cuentas para empresas, es decir, ahora las marcas tienen acceso a una serie de configuraciones para ajustar sus perfiles de esta red social. Además de esto, la aplicación ahora tiene una especie de Instagram Analytics, con algunos datos básicos como: impresiones, alcance, clicks al sitio y actividades de sus seguidores. […]
Una nueva manera de seguir las noticias
En el siglo pasado muchas empresas confiaban en una colecciòn de artículos llamado clipping para comprender cómo sus esfuerzos de Comunicación y Relaciones públicas han tenido repercusión entre los principales medios de comunicación del país. Esta colección, sin embargo, no poseía grandes métricas. Y muchos informes de clipping insistían en usar métricas muy antiguas […]
Vuelve a tu SAC 2.0 mucho más efectivo
Laura dirige al equipo de SAC 2.0 de un Banco. La demanda de su grupo es grande: por semana, la página de Facebook y el perfil de Twitter reciben centenas de mensajes y comentarios. Dudas, elogios, reclamaciones, y a veces hasta amenazas judiciales que necesitan ser respondidas lo más rápido posible. Algunas de estas interacciones […]
¿Qué dicen los medios de comunicación en México y España acerca de los juegos olímpicos de Rio 2016?
Debido al cierre de los murales públicos en Facebook, las páginas de las marcas han sido el centro de la atención para monitorear esta red social. Sin embargo, las páginas de noticias y prensa también pueden ser grandes difusoras de información que puede llegar a impactar directamente la reputación de una marca, producto o servicio. […]