Pan Lovers: ¿Cómo Panvel mejoró su SLA un 75% y fidelizó a su comunidad?
El Grupo Panvel es una red de farmacias brasileña con más de 600 unidades en todo el país. Además de medicamentos, Panvel se destaca en productos de belleza y cosméticos y cuenta con una marca propia para el cuidado personal. El grupo siempre ha mantenido altos estándares de calidad en la atención al cliente en […]
SAC 2.0, 3.0 y 4.0: ¿Qué son, cómo funcionan y cuáles son sus ventajas?
Actualmente, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) ha evolucionado a las versiones 2.0, 3.0 y 4.0, volviéndose esencial para garantizar la satisfacción de los clientes. Estas transformaciones van más allá de resolver problemas; buscan crear experiencias memorables que fidelicen al consumidor. Según una investigación de PwC, el 89% de los consumidores brasileños afirma que […]
Cómo monitorear competencia y hacer benchmarking en redes sociales
Monitorear a la competencia en redes sociales es una estrategia indispensable para las empresas que buscan destacarse en un entorno digital cada vez más competitivo. Esta práctica no solo permite que estés al tanto de las acciones de tus principales competidores, sino que también posibilita identificar tendencias emergentes, descubrir nuevas oportunidades de crecimiento y ajustar […]
Gestión integrada en la atención: estrategias para mejorar la experiencia del cliente
Actualmente, la experiencia del cliente va mucho más allá de una compra, convirtiéndose en una relación activa, especialmente en redes sociales, que son esenciales para la conexión entre marcas y consumidores. Sin embargo, muchos profesionales de marketing utilizan diversas herramientas para esta gestión, lo que hace que la administración integrada de las interacciones sea confusa […]
¡Buzzmonitor en el Congreso Nacional de Marketing Digital de Merca 2.0!
Estamos orgullosos de anunciar nuestra participación como panelista en el prestigioso Congreso Nacional de Marketing Digital de Merca 2.0. Este evento, que reúne a los principales líderes y profesionales de la industria, se enfocará en las tendencias más innovadoras y los desafíos actuales del marketing digital. Tendremos el honor de formar parte del panel: “La […]
Novedades de octubre: transcripción de audio de videos con IA
¡Las novedades de octubre ya están disponibles! 🌟 El equipo de tecnología de Buzzmonitor ha preparado y lanzado nuevas actualizaciones en la plataforma. Las novedades de este mes incluyen mejoras en los módulos de Monitorización y Atención al Cliente, Programación, Analytics Pro y Dashboards. ¡Descúbrelas a continuación! MONITORIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE ⭐ Transcripción […]
Salud de marca: qué es y cómo monitorearla
Así como necesitamos cuidar de nuestra salud para evitar problemas, las empresas también deben monitorear su reputación, la salud de la marca y la forma en que son vistas por el público. Esto ayuda a prevenir crisis, mejorar la conexión con los consumidores y garantizar que la marca continúe creciendo de manera saludable. En este […]
Caso Buzzmonitor y Grupo Trigo: gestión de crisis y monitorización eficiente
Con la rapidez con la que se difunde la información en internet, la reputación de las marcas es cada vez más vulnerable y volátil. Por eso, estar preparado para una posible crisis de marca en redes sociales es esencial para mantener la buena imagen de la empresa. Esto fue lo que llevó al Grupo Trigo […]
¿Cómo pueden las marcas usar memes en su estrategia de comunicación?
¿Conoces ese momento en el que estás navegando por el feed de alguna red social y, de repente, aparece un meme que te hace reír? Estos instantes de humor tienen un impacto mayor de lo que imaginas. Los memes no solo aportan diversión, sino que también desempeñan un papel estratégico en la comunicación de las […]