Se acerca el periodo más importante para el sector retail. Por lo tanto, las marcas están buscando cómo tener un buen desempeño en las ventas del Black Friday. Por ello, además de estar presentes en el entorno físico, muchos de ellos apuestan por un excelente desempeño en redes sociales, webs y apps. Estar presente online ya no es un factor diferenciador, más bien ya es un requisito previo en un escenario donde los consumidores están cada vez más digitalizados, por ello te presentamos estas 3 formas de aumentar tus ventas del Black Friday: escuchando a tu consumidor.
Según el estudio ‘Informe Black Friday 2022’ realizado por la consultora Webloyalty, las previsiones apuntan a un destacado incremento del gasto online un 25%, con lo cual no basta con actuar en el entorno digital y es necesario mapear la presencia de tu marca dentro y fuera de tus canales de comunicación con el llamado Social Listening. Escuchar lo que tus clientes, prospectos y detractores tienen que decir sobre tu marca es valioso en eventos como el Black Friday, cuando las decisiones deben tomarse rápidamente. Además, otro desafío para las marcas es manejar un gran volumen de información.
En la plataforma Buzzmonitor, el módulo Social Listening ayuda a los clientes de todo el mundo a tener una visión amplia de la marca digital. Es posible mapear el sentimiento del público, entender la percepción de tu marca y competidores, obtener insights, entre otros. Así, con una operación centralizada, es posible optimizar su operación de Black Friday. ¿Quieres saber cómo funciona en la práctica?
A continuación, enumeramos 3 aplicaciones de Social Listening que son decisivas para sus ventas de Black Friday.
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1. Comprende los sentimientos de tus consumidores
Prevención de puntos que pueden generar crisis
Durante el Black Friday, el volumen de información compartida en las redes sociales es gigantesca y entre ellas pueden existir menciones a tu marca en elogios, sugerencias o incluso quejas. Es sobre este último punto donde se necesita toda la atención para actuar con rapidez y evitar que las críticas generen una crisis. En Buzzmonitor, la inteligencia artificial clasifica automáticamente el sentimiento de las publicaciones, por lo que su equipo ahorra tiempo y gana más eficiencia para descubrir cómo los consumidores perciben su marca. Además, es posible activar triggers que te alerten cada vez que alguien mencione palabras relacionadas con la insatisfacción con la compra.
A la hora de gestionar la reputación digital es importante recordar los canales más allá de las redes sociales, como tiendas de aplicacione y otras plataformas donde los consumidores dejan sus valoraciones. Así, tu Social Listening será más completo y habrá más las posibilidades de destacar en las ventas del Black Friday.
2. Mapea cada etapa del viaje del consumidor
Descubre insights para mejorar tus productos o servicios
Aprovecha el Black Friday para generar insights valiosos sobre el viaje de compra del consumidor, los cuales pueden ser aplicados durante la fecha y también en acciones futuras. Si eres una marca franquiciada que opera en el sector retail, por ejemplo, es posible descubrir a través del Social Listening las tiendas más mencionadas por tus consumidores, los temas con más quejas y los productos más citados. Estos datos son estratégicos para acciones de mejora en puntos críticos, ya que durante el Black Friday es normal que ocurran fallas y preparar a tu equipo es la clave para enfrentarlas de la mejor manera.
El consejo de nuestro equipo es crear etiquetas automáticas en Buzzmonitor para clasificar los comentarios, así será posible mapear rápidamente los temas que merecen más atención.
3. Visión amplia de tu marca y competidores
Rapidez en la toma de decisiones que impactará en las ventas el Black Friday
En un periodo tan decisivo como el Black Friday, ningún indicador puede pasar desapercibido, por eso, te recomendamos que analices tus métricas así como las de tus competidores. Para no perderte con tanta información, los dashboards de Social Listening reúnen en un solo lugar todos los datos que tu equipo necesita para tomar decisiones que influirán en las ventas del Black Friday, ya que una sola página tienes acceso a métricas con datos actualizados en tiempo real.
Algunos ejemplos de informes que puedes ver en los dashboards de Social Listening son: evolución diaria de menciones, nube de términos, sentimiento de mención, ubicación del consumidor, entre otros.
Definitivamente, el Social Listening brinda un mundo de posibilidades para que las marcas sean más asertivas y eficientes durante el Black Friday y las fechas de temporada en el sector retail. Agenda una reunión con nuestros expertos y descubre cómo el Social Listening puede ser estratégico para tu marca.
Jorge Herrero: jorge.herrero@getbuzzmonitor.com
Daniel Topete: daniel.topete@getbuzzmonitor.com
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