A partir del año 2020, las aplicaciones de delivery se convirtieron en importantes aliados durante la pandemia por Covid-19, pues permitieron adquirir productos y alimentos sin salir de casa.
En Colombia, el servicio de food delivery contribuyó significativamente a reactivar la economía, gracias a que permitió que muchos establecimientos permanecieran abiertos y sobrevivieran a la crisis, teniendo un aumento considerable en su número de descargas.
En este estudio analizamos la percepción de los usuarios, el performance y la gestión de atención al cliente de estas apps en las tiendas de aplicaciones App Store y Google Play.
Con nuestra herramienta de Social Intelligence: Buzzmonitor, y con la ayuda de Appbot, identificamos las apps mejor calificadas y las peor evaluadas, así como las apps con mejor tiempo promedio de respuesta y obtuvimos insights interesantes sobre el perfil de los usuarios.
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Jorge Herrero: jorge.herrero@getbuzzmonitor.com
Daniel Topete: daniel.topete@getbuzzmonitor.com
