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Mapeo del recorrido del consumidor para una mejor experiencia

No todos los visitantes de su sitio web se convierten en clientes, ¿verdad? ¿Pero te gustaría que sucediera? Explorar y mejorar el recorrido del consumidor es esencial para ayudar con esta conversión.

Todas las etapas de este camino son importantes, desde el primer contacto con la marca hasta los servicios postventa. Así, las empresas deben prestar especial atención a todos los detalles de la misma, con el fin de mejorar la experiencia del consumidor.

Esto es posible a través de pequeñas acciones como, por ejemplo, garantizar que la información sobre productos o servicios se describa claramente, que la navegación en el sitio web sea simple o incluso que las entregas se realicen rápidamente.

Acompañar a su cliente en este proceso se traduce en una experiencia mucho más agradable, con mayores posibilidades de repetición de compras.

¿Deseas obtener más información sobre cómo el mapeo del recorrido del consumidor puede mejorar su experiencia? Descarga nuestro ebook sobre gestión de la relación con clientes.

 

¿Te ha gustado este artículo? Lee más sobre este y otros temas en nuestro blog.

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