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Novedades Buzzmonitor octubre 2022: actualizaciones en el módulo de Atención al Cliente y mejoras de la plataforma

Todos los meses tenemos noticias en Buzzmonitor y octubre no será diferente.  Nuestro equipo de tecnología preparó actualizaciones y mejoras para el módulo de  Atención al Cliente y para el funcionamiento de la plataforma. Conoce cuáles son:

Actualizaciones válidas a partir del 13/10 .

 

#Módulo de Atención al Cliente 

  • Gráficos de productividad

Hemos agregado dos nuevas opciones de configuración al «Agrupar» o «Dividir» un gráfico por la métrica de Productividad:

– Cambio de Responsable

– Cambio de Status

Al seleccionar la opción Cambio de responsable, es posible seguir en el gráfico el número total de Tickets que tuvieron su responsable cambiado por un usuario de Buzzmonitor, aplicando la agrupación o división seleccionada.

Al seleccionar la opción Cambio de estado, es posible filtrar por estado específico y rastrear la cantidad de Tickets cuyo estado ha sido cambiado por un usuario de Buzzmonitor en el gráfico, aplicando la agrupación o división seleccionada.

*NOTA IMPORTANTE: Las nuevas acciones de esta novedad entrarán en vigor a partir del lanzamiento (13/10), es decir, no será posible utilizarlas al generar gráficas para los periodos anteriores.

 

#MejorasBuzzmonitor

  • Módulo de programación

Hicimos algunos cambios para cargar medios en el módulo de Programación, para evitar errores al cargar medios más grandes o con conexiones lentas.

 

#Plataforma

  • Historial de logins

Ahora será posible rastrear los inicios de sesión realizados en la cuenta de Buzzmonitor en los últimos 30 días a través del historial de inicio de sesión, y también será posible cerrar todas las sesiones activas. Esto promueve aún más seguridad para tu cuenta.

*Los nuevos inicios de sesión se envían por correo electrónico a la cuenta configurada en Buzzmonitor.

  • [BETA] Login con Single Sign-on

Agregamos una nueva forma de iniciar sesión a través del inicio de sesión único (SSO) en Buzzmonitor.

Esta versión beta de la funcionalidad facilita el acceso a la plataforma y permite limitar el acceso a IPs previamente configuradas.

¡Esperamos que hayas disfrutado! 🤩

Las noticias siempre se preparan con mucho mimo y dedicación.

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