Smart Fit es una de las cadenas de gimnasios más reconocidas en América Latina, con presencia en países como Brasil, México, Colombia, Chile, Guatemala y El Salvador. En la región, se ha consolidado como un referente en bienestar físico gracias a su enfoque accesible, moderno y tecnológicamente innovador.
Actualmente, Smart Fit gestiona la atención al cliente de sus canales digitales en 40 franquicias activas en Guatemala y El Salvador a través de Buzzmonitor, una herramienta que ha transformado por completo la forma en que interactúan con sus usuarios. A continuación, te mostramos cómo lo lograron.
El desafío – Gestionar una comunidad en expansión
Cuando Smart Fit contaba con 25 franquicias en Guatemala y El Salvador, su equipo de atención al cliente respondía a los mensajes directamente desde las aplicaciones nativas de cada red social. Este proceso complicaba la cuantificación del volumen de mensajes y dificultaba la evaluación de la calidad de las respuestas, especialmente en un contexto de crecimiento acelerado y apertura de nuevas sedes.
A medida que la marca continuó expandiéndose, enfrentó un reto aún mayor: gestionar la atención al cliente de forma eficiente a través de múltiples canales digitales, como Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp y correo electrónico. Esto los llevó a buscar una herramienta integral que les permitiera centralizar la gestión de todos los canales en una sola plataforma, dar seguimiento a cada caso y establecer prioridades de atención.
Hoy, con 40 franquicias activas en la región, Smart Fit ha logrado optimizar la atención al cliente y mejorar la experiencia de sus usuarios gracias a la integración de Buzzmonitor.
Implementación y adopción de Buzzmonitor
En abril de 2024, Smart Fit inició la implementación de Buzzmonitor con un equipo inicial de tres asesores, quienes recibieron capacitación y acompañamiento continuo para garantizar una adopción eficiente de la plataforma. Gracias a Buzzmonitor, Smart Fit pudo integrar todos sus canales digitales en un solo lugar, lo que facilitó la gestión diaria y permitió un seguimiento ágil y organizado de los tickets.
Actualmente, el equipo de atención ha crecido a cinco asesores multitarea que operan en turnos desde las 7:00 a.m. hasta las 10:00 p.m. Gracias a las funcionalidades de Buzzmonitor, pueden clasificar, asignar y priorizar casos según el tipo de mensaje y su nivel de urgencia, ofreciendo una atención más eficiente y personalizada a sus usuarios.
Resultados y beneficios
Desde la implementación de Buzzmonitor, Smart Fit ha alcanzado mejoras significativas en la gestión de la atención al cliente. Entre los principales logros destacan:
- Atención total a los usuarios: Smart Fit asegura que el 100% de los mensajes recibidos sean atendidos, algo que antes resultaba difícil de garantizar utilizando herramientas como Meta Business Manager.
- Mejora en tiempos de respuesta: La marca ahora puede medir y optimizar sus tiempos de respuesta, con visibilidad clara sobre cuáles son los canales más utilizados por sus usuarios. Esto les permite enfocar esfuerzos y planificar sus estrategias de manera más eficiente.
- Automatización inteligente: Gracias a las funcionalidades de inteligencia artificial de Buzzmonitor, como las respuestas frecuentes y la corrección ortográfica, Smart Fit ha logrado agilizar la comunicación, mantener la calidad y reducir errores.
- Control y análisis detallado: La plataforma ofrece reportes y dashboards personalizados que permiten monitorear con precisión el volumen de mensajes mensuales y evaluar la calidad de la atención brindada en cada franquicia.
Además, Smart Fit destaca el acompañamiento cercano del equipo de Customer Success de Buzzmonitor, valorando especialmente el soporte continuo y la capacidad de adaptar la plataforma a las necesidades específicas de cada sede, lo que ha sido clave para maximizar los beneficios de la herramienta.
Datos, autonomía y confianza para tu equipo
La alianza entre Smart Fit y Buzzmonitor es un claro ejemplo de cómo la tecnología y la estrategia pueden unirse para transformar la relación con los clientes y generar resultados tangibles para el negocio.
Al integrar su atención al cliente con el apoyo de Buzzmonitor, Smart Fit no solo optimizó procesos, sino que también fortaleció su cultura orientada a los datos, mejoró la experiencia en sus canales digitales y brindó mayor autonomía a su equipo de trabajo.
Hoy, con mayor inteligencia, control y precisión en la gestión de datos, Smart Fit demuestra que es posible ofrecer un valor real y sostenible tanto para el cliente como para la marca.
