Imagina que tu empresa tiene acceso a toda la información proveniente de las redes sociales, lo que te permite obtener algunos insights generales, pero no hacer un análisis profundo y detallado sobre tu negocio y sus productos o servicios. Caso Turismo de Oporto y Norte de Portugal: Cómo la Inteligencia Artificial ayuda en el análisis del buzz generado en las redes sociales.
Buzzmonitor es la solución para garantizar que los miles de datos recopilados de las redes sociales estén debidamente organizados y clasificados. Usando Inteligencia Artificial, es posible clasificar los temas de cada publicación recopilada por el software, usando Triggers. Los Triggers son acciones automáticas que se basan en reglas previamente definidas, con el objetivo de agilizar los procesos de clasificación de testimonios o envío de alertas.
Pero, ¿Cómo funcionan estos Triggers?
Dependiendo de las palabras clave más frecuentemente asociadas a cada tema, se desarrolla una expresión con estas, con el objetivo de que toda la información que sea recuperada por Buzzmonitor e incluya al menos una de las palabras clave, active una o más acciones posibles.
Estas acciones se pueden enviar por correo electrónico como alerta, aplicar una tag (etiqueta) para clasificar una interacción, definir el tipo de sentimiento (positivo, neutral, negativo), archivar la interacción si no está en el interés de la marca, y abrir un ticket con la información necesaria, para responder a un Wall Post o un mensaje privado.
Caso Turismo de Oporto y Norte de Portugal
La misión de Turismo de Oporto y Norte de Portugal es impulsar el turismo en la región de Oporto y el Norte de Portugal como un importante destino internacional, consolidando su prestigiosa imagen en otros mercados. Dado que las redes sociales se han convertido en una rica fuente de información en realtime, Elife Portugal ha desarrollado un proyecto de clasificación automática de tags, que le permite ver rápidamente la información proveniente de las redes sociales y segmentarla por atracción turística.
De esta forma los Triggers aseguran agilidad en el análisis de redes sociales, y son utilizados por marcas como Turismo de Oporto y Norte de Portugal, para asegurar un análisis de datos ágil y rápido.
¿Qué se dice de los atractivos turísticos de la región?
Para implementar esta funcionalidad es necesario seleccionar la opción “Triggers” en el módulo de monitoreo de Buzzmonitor. Después debes definir el nombre que consideres más adecuado para esta acción, así como las fuentes de donde se recabará la información y se aplicará el Trigger, es decir, los proyectos y redes sociales de la marca que pretendes cubrir. En cada una puedes definir si quieres que se incluyan todas las interacciones en estas acciones, o si solo quieres incluir datos de mensajes privados, publicaciones en el muro o menciones.
Así, en el caso de Turismo de Oporto y Norte de Portugal, cada detonante fue nombrado según la atracción o actividad turística, por ejemplo, “tag | Región vinícola del Duero”. La intención era clasificar la información de las redes sociales Facebook, Instagram y YouTube, sobre la región vinícola del Duero, con recursos a los proyectos creados en Buzzmonitor. Estos proyectos permitieron la recuperación de las redes sociales que mencionan “Monumentos y atracciones” en la región de Oporto y en el norte de Portugal, los monumentos de la ciudad de Oporto más comentados por los usuarios (“Top10 Oporto”), así como los de cada región en el norte de Portugal («Región Top10»).
Nombre del trigger (caso de Turismo de Oporto y Norte de Portugal)
Fuentes de Triggers Services (caso de Turismo de Oporto y Norte de Portugal)
Fuentes de Triggers Proyectos (caso de Turismo de Oporto y Norte de Portugal)
Para que el mecanismo sepa identificar la información que tiene que clasificar con la tag, es necesario desarrollar una query booleana con palabras clave. Estas palabras suelen estar asociadas al área de actividad de la marca y están segmentadas por categorías más generales como, por ejemplo, precios, campañas, experiencia en tienda/servicio, entre otras, o por las categorías de sus productos o servicios. En el caso de Turismo de Oporto y Norte de Portugal, las palabras clave están asociadas a su área de negocio, habiendo optado por una segmentación por atractivos turísticos, como la mencionada región vinícola del Duero.
¿Cómo puedo construir una query booleana?
Las palabras clave pueden constar de una sola palabra o más, en cuyo caso deben escribirse entre comillas. Para que el mecanismo comprenda las diferentes palabras que necesita identificar en una publicación o comentario, es necesario utilizar el operador OR (= o).
Ejemplo: (“douro vinhateiro” OR “douro wine region”)
Si queremos que el mecanismo entienda que es necesario que aparezcan dos palabras en la publicación, independientemente de su ubicación en el texto, debemos utilizar un espaciado, que sustituye al operador AND (= y).
Ejemplo: (gusto AND “douro vinhateiro”)
Finalmente, puede haber términos que queramos evitar, en cuyo caso usamos el símbolo menos para negar ese término. En otras palabras, todas las publicaciones que contienen el término que desea excluir no estarán cubiertas por las acciones que defina.
Ejemplo: («douro viticultura») -«Me encantó» -«no me gustó»
Este conjunto de palabras clave se incluirá en el cuadro de texto denominado «Búsqueda booleana». Tan pronto como una publicación contenga uno de estos términos, las acciones que se seleccionen se activarán y actuarán de acuerdo con el orden dado.
En esta etapa también es posible personalizar toda la información a tratar, como en los informes, a partir de seleccionar solo publicaciones negativas o positivas, o uno de los géneros (femenino, masculino, desconocido).
A continuación puedes encontrar la expresión booleana desarrollada para el Trigger del “Douro Vinhateiro” del proyecto Turismo de Oporto y Norte de Portugal.
Figura 4: Expresión booleana (caso de turismo de Oporto y el Norte de Portugal)
En cada red social también es posible definir si pretendemos recopilar únicamente las publicaciones, menciones y etiquetas de la propia marca o del usuario. Además, estos filtros solo se aplicarán a la acción que seleccione, sin afectar a la colección general. ¡Las posibilidades de personalizar la recopilación de información proveniente de las redes sociales son infinitas!
Figura 5: Filtros de activación (caso de turismo de Oporto y el Norte de Portugal)
Para completar la creación de este Trigger, se aplicaron las etiquetas deseadas (Monumentos, M_Douro Vinhateiro y S_Douro), de modo que la información pudiera ser organizada por atracciones y también por tipos de atracciones (monumentos).
Acciones para aplicar a Trigger (caso de Turismo de Oporto y Norte de Portugal)
Una vez que se crean finalmente los Triggers, es posible generar informes solo con la información que se clasifica con una determinada tag. Para el proyecto de Turismo de Oporto y Norte de Portugal, se consideró fundamental desarrollar informes que permitieran acceder a diversos insights de cada una de las etiquetas o la comparación entre ellas.
Por ejemplo, la marca logra acceder a datos que prueban qué atracción destaca más -por tener un mayor volumen de menciones-, además de conocer los sentimientos asociados a cada uno de estos.
¿Te gustó la funcionalidad de Triggers en Buzzmonitor? Al explorar todos los beneficios que le ofrecen los triggers puedes obtener los mejores insights para tu marca y tus futuros clientes.
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