Conocer a los miembros de tu equipo de Social CRM es importante, pero aún más importante es saber si están atendiendo de manera correcta la demanda de tus consumidores en redes sociales. ¿Cómo podemos saber esto? ¿Cómo saber si el tiempo de respuesta es el indicado y si las respuestas están siendo hechas de acuerdo con mi brand persona y estandares de mi marca?
Con la ayuda de la herramienta de monitoreo correcta, es posible saber los puntos positivos y negativos de cada uno de tus representantes de atención al cliente en redes sociales, además de tener un panorama general sobre la atención al cliente que se realiza en canales de social media.
CÓMO HACERLO
Después de crear un nuevo usuario en Buzzmonitor, cada analista deberá de ingresar a su cuenta y responder interacciones a través de la plataforma. Cuando un comentario sea respondido, el sistema guarda automáticamente la cuenta en la cual la interacción fue hecha.
Es posible crear informes que comparan el desempeño de cada miembro de tu equipo o crear un informe individual para cada analista.
Comparación de desempeño de los analistas
En la pestaña de Social CRM escoge el informe con las métricas que deseas utilizar para medir el desempeño de tus analistas.
Abre el informe deseado y haz click en Edit Report. En la pestaña de Filters, realiza la siguiente configuración:
Periodo > colocar el periodo que deseas analizar; Tags > All; Sexo > selecciona todas las opciones; Sentimentos > seleccione todas las opciones.
Haz click en More filters para obtener más filtros.
En el menú Facebook only, coloca las siguientes configuraciones: Tipo > post, comment, reply; Origen > Page; De > All; Tipo de contenido > All; Profile Search > dejar este campo en blanco
En el menú Social CRM, en “Reply sent by login”, selecciona la opción ANY.
Si deseas crear un informe por desempeño de analista, selecciona el campo ”reply sent by login” o el nombre del miembro de tu equipo.
En la pestaña de Variables, en Group By, selecciona la opción “Buzzmonitor Users”.
¡Haz click en Apply y tu informe estará listo!
