Aprende a aislar y a responder solamente los comentarios que citan un determinado término en Facebook. Por ejemplo, responder solamente comentarios negativos dentro de los posts de tu página que mencionan el nombre tu negocio o marca.
CÓMO HACERLO
Haz click en Edit Report y configura la herramienta para mostrar solamente los posts dentro de la página:
Escoge el post deseado y haz click en el ícono del gráfico localizado en la esquina derecha, dentro de la barra de sentimientos.
Selecciona “Negative”, dentro de la pestaña Filters, para tener un informe con solamente las respuestas negativas dentro del post escogido:
En Facebook Only, selecciona Comment y Reply; Origin; Page; From: Users y al final haz click en Apply.
De esta forma, dentro de tu informe se mostrarán solamente los comentarios negativos referentes a aquella publicación seleccionada.
Con esta sugerencia, puedes generar un gráfico y un listado de todos los comentarios de una publicación específica, y así responder a cada uno de los comentarios o generar otras ediciones de éste post. También puedes utilizar esta técnica para filtrar por otro tipo de interacciones: positivas, neutrales, por género, horario, y mucho más.
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