Condiciones generales de uso de la plataforma
El presente documento rige las condiciones de uso de la Plataforma Buzzmonitor (“Plataforma”), lo cual puede realizarse en: https://app .buzzmonitor.com.br/.
1) APLICABILIDAD DE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE USO
1.1 Toda persona que acceda o de cualquier forma utilice la Plataforma, aunque sea con fines de prueba, deberá actuar con el fin de cumplir con las presentes Condiciones Generales de Uso de la Plataforma, por lo que, al utilizar la plataforma, el Contratante declara estar de acuerdo con las condiciones aquí descritas, y mediante la contratación de los servicios, usted se obliga a mantenerse informado de las futuras actualizaciones de este documento.
1.2 Buzzmonitor se reserva el derecho de cambiar estas Condiciones Generales de Uso de la Plataforma en cualquier momento, para reflejar eventuales cambios a los servicios descritos en este instrumento, incluyendo pero no limitado a: (i) cambios a los programas de computadora y su infraestructura; (ii) cambios en las políticas y prácticas comerciales de Buzzmonitor o de terceros involucrados directa o indirectamente en la provisión; (iii)avances tecnológicos; (iv) cambios en la legislación o norma de buenas prácticas comerciales; o,(v)integraciones con servicios o productos proporcionados por terceros.
1.2.1 Buzzmonitor se compromete a notificar al Contratante cualquier cambio o actualización de estos términos, poniendo a disposición la versión actualizada para su aceptación por parte del Contratante y sus Usuarios.
1.2.2 Si luego de cualquier cambio en esta documentación con la debida notificación de Buzzmonitor, el Contratante no se manifiesta en contrario y mantiene el uso de los servicios en la Plataforma, será considerará que ha habido acuerdo tácito, pudiendo Buzzmonitor exigirle que registre la aceptación en cualquier momento, o incluso suspender la prestación de los servicios.
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1La Plataforma Buzzmonitor es un programa de computadora como un servicio, o SaaS, del inglés Software as a Service, es un modelo para distribuir programas informáticos basado en el concepto de computación en la nube, donde los sistemas se alojan de forma remota y se accede a través de la red mundial de computadoras.
2) FINALIDAD DE LA PLATAFORMA BUZZMONITOR
2.1 La Plataforma es una solución para la gestión y monitoreo de términos en redes sociales con servicio multicanal, que permite al Contratante monitorear datos y estadísticas relacionadas con la exposición de una determinada marca, o incluso organizar acciones de promoción, realizar análisis de audiencia, exportar informes y habilitar el servicio al cliente de manera integrada dentro de la misma plataforma, incluido el uso de integraciones a través de APIs 2 de servicios proporcionados por terceros 3 datos de acceso público.
2.2 La Plataforma podrá ser utilizada por el Contratante exclusivamente con el propósito de relacionarse con los consumidores, mediante el envío de publicaciones a los canales digitales, la relación con los consumidores a través de los canales digitales y el seguimiento de las métricas de marketing de los canales digitales.
2.3 Al acceder a la Plataforma, el Contratante podrá: (i) 3 monitorear los términos definidos en las redes sociales; (ii)generar y exportar informes(iii) recibir alertas sobre consumidores influyentes; (iv) Clasificar el servicio por sentimiento, audiencia, naturaleza del comentario o producto; (v) interactuando con el consumidor; (vi) mantener un historial de interacciones por consumidor, lo que permite la personalización del servicio; (vii) realizar correlaciones y comparaciones entre las “páginas de aficionados” de Facebook, «brand channels» de YouTube y “perfiles” de Twitter, Instagram y LinkedIn; (viii) Identificar y comunicar con personas influyentes digitales a partir de los datos públicos que muestran estos profesionales.
3) FORMA DE CONTRATACIÓN
3.1. La contratación de la Plataforma como servicio deberá contratarse por escrito mediante la firma de un Instrumento Privado que contenga las condiciones generales de uso aquí descritas, además de los demás detalles del acuerdo comercial del contrato, y las políticas en materia de privacidad y tratamiento de datos personales.
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2La Interfaz de Programación de Aplicaciones, o API, del inglés Application Programming Interface, es un conjunto de rutinas y estándares establecidos por un software para el uso de su funcionalidad por parte de aplicaciones que no pretenden involucrarse en los detalles de la implementación del software, pero solo para usar sus servicios.
3Para que la plataforma funcione, los sistemas de Buzzmonitor se basan en integraciones
realizadas a través de API con servicios de terceros («Servicios conectados»), que también permiten la búsqueda de datos de acceso público, como publicaciones.
4) DE LAS CONDICIONES COMERCIALES
4.1 Las condiciones comerciales específicas para el uso de la plataforma, tales como (i) la duración del contrato; (ii) los montos a pagar en virtud del Contrato; (iii) las características contratadas; (iv)canales y horarios de atención (v); la previsión de renovación automática del contrato; (vi) el Índice de Corrección Monetaria y (vii) otros criterios definidos en la negociación, están todos descritos en el Instrumento Privado del Contrato firmado o en sus anexos, igualmente firmados en el momento de la contratación.
4.2 El Contratante se obliga a pagar los pagos puntualmente, en los términos definidos en el acto de contratación.
4.3 En caso de retraso en el pago de cualquier cuota adeudada por la Parte Contratante, (i) multa por mora del 2 % (dos por ciento), además de (ii) intereses de demora 1 % (uno por ciento) mensual, calculado pro rata die y (iii) corrección monetaria por el índice definido como criterio de ajuste contractual, todo calculado desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de liquidación efectiva.
4.4 Si las partes desean modificar las condiciones comerciales por mera liberalidad, deberán suscribir una modificación de las condiciones contractuales, registrando formalmente tal decisión.
4.5 En caso de hechos relevantes, tales como cambios en las leyes tributarias, establecimiento de nuevos impuestos, aumento de tasas o cargos que puedan afectar los servicios o cualquiera de los aspectos involucrados, o cualquier otra situación que provoque el desequilibrio económico-financiero del contrato y justifiquen la necesidad de modificar las condiciones contractuales para el mantenimiento de la prestación de los servicios, Buzzmonitor deberá comunicar dicha necesidad al Contratante, presentando la justificación razonada.
4.6 Si, en el caso del punto anterior, no existe consenso respecto de los cambios en las condiciones comerciales, el contrato podrá ser rescindido de pleno derecho, sin que proceda ningún tipo de indemnización o sanción.
5) SOPORTE TÉCNICO
5.1 Buzzmonitor brinda soporte técnico a la Contratante a través de los siguientes canales: (i) Servicio a través del chat de la Plataforma; (ii) Correo electrónico, (iii) teléfono, o (iv) a través de ciertas herramientas de videoconferencia recomendadas por Buzzmonitor.
5.2 Más detalles sobre acuerdos de nivel de servicio específicos y condiciones de soporte técnico específicas están disponibles en el instrumento de contratación firmado entre Buzzmonitor y el contratista respectivo.
6) ACREDITACIÓN DE USUARIOS Y GESTIÓN DE ACCESO
6.1 El uso de la plataforma se realizará a través de los usuarios («Usuarios») registrados por la Parte Contratante o sus representantes debidamente autorizados.
6.1.1 Después del compromiso formal, la Parte Contratante designará por escrito4 un único responsable de gestionar el acceso a la Plataforma, quien recibirá las credenciales personales de acceso con los permisos más altos en la Plataforma («Usuario administrador»), exclusivo, personal e intransferible.
6.1.2 Con las credenciales de Usuario Administrador, el responsable indicado por el Contratante podrá realizar todas las acciones que correspondan dentro de la plataforma, de acuerdo con las condiciones contratadas, podrá incluso, en su caso, agregar o eliminar otros Usuarios.
6.1.3 Todas las credenciales otorgadas a otros posibles Usuarios estarán subordinadas a las del Usuario Administrador, y este último a la parte contratante, quien es objetivamente responsable por cualquier acción, omisión, negligencia, imprudencia o mala práctica en el uso de la Plataforma en virtud del Contrato, eximiendo a Buzzmonitor de cualquier responsabilidad por el mal uso o uso ilícito de la Plataforma.
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4La designación de un Usuario Administrador deberá hacerse por escrito por una persona en representación de la sociedad, debidamente autorizada mediante la presentación de Herramienta Pública que acredite las facultades para realizar el acto.
6.1.4 El Contratante garantiza la protección de los datos de acceso a la plataforma de sus Usuarios, incluidos, a título enunciativo pero no limitativo, los Nombres de Usuario y sus contraseñas, en especial contra intrusiones indebidas y otras brechas de seguridad, además del estricto cumplimiento por sí y sus representantes y empleados, de las legislaciones de Protección de Datos Personales, salvo que Buzzmonitor sea el único culpable.
6.1.5 El Contratante también garantiza que, antes del primer acceso a la plataforma, todo Usuario que se habilite en la Plataforma leerá atentamente la versión actualizada de las presentes Condiciones de Uso y la Política de Privacidad y aclarará las dudas o cuestiones que puedan surgir.
7) PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA
COMO SERVICIO
7.1 La Plataforma es propiedad exclusiva de Buzzmonitor Tecnología LTDA., sin concesión, expresa o implícita, de licencia o derecho relativo a derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad de Buzzmonitor, quedando prohibido al Contratante realizar directa o indirectamente cualquier acto que produzcan alteración o cualquier forma de acceso a los códigos fuente que forman parte de la Plataforma.
7.1.1 Los derechos mencionados en el punto anterior incluyen, pero no se limitan a: patentes, (ii) gráficos, (iii) marcas, (iv) derechos de autor, (v) derechos a información confidencial o secretos comerciales; (vi) derechos relacionados con cualquier herramienta propietaria; (vii) nombres comerciales; (viii) capturas de pantalla de la Plataforma; (ix) Información generada a través de la Plataforma u otras soluciones Buzzmonitor (X) datos obtenidos a través de servicios mantenidos por terceros conectados a la Plataforma; (xi) diseños; (xii) documentos, programas informáticos e imágenes publicados por Buzzmonitor en la Plataforma.
7.2 Las marcas comerciales, los nombres de empresas o las imágenes relacionadas ofrecidas por Buzzmonitor no pueden utilizarse sin el permiso previo por escrito de Buzzmonitor.
7.3 Mediante proporcionar al Contratante credenciales de acceso o firmar el Acuerdo, Buzzmonitor le otorga una licencia limitada para usar la Plataforma («Licencia de uso») sujeto a las condiciones descritas en esta documentación. La Licencia de Uso es onerosa, temporal y no exclusiva, intransferible y revocable en cualquier momento.
7.3.1 La Licencia de Uso está limitada al uso en 1 (un) dispositivo controlado por el Contratante, y debe ser utilizada exclusivamente para los fines expresamente previstos en estas Condiciones Generales de Uso de la Plataforma.
7.3.2 Como condición de la Licencia de Uso, el Contratante se obliga a: (i) notificar inmediatamente a Buzzmonitor si tiene conocimiento de cualquier infracción o amenaza a los derechos de Propiedad Intelectual o cualquier violación de las condiciones relacionadas con el uso de la Plataforma; (ii) ayudar a Buzzmonitor a tomar las medidas adecuadas en caso de incumplimiento; (iii) cooperar con Buzzmonitor en caso de cualquier acción, proceso o procedimiento que se relacione con dichos derechos o el uso de la Plataforma; y (ii) no emitir opiniones públicas o declaraciones, verbales o escritas, que perjudiquen directa o indirectamente a Buzzmonitor, sin que exista base legítima y la debida comprobación.
7.3.3 Está prohibido (i) sublicenciar, vender, arrendar, prestar o transferir la Licencia de Uso; (ii) transmitir cualquier contenido obtenido o compilado a través del uso de la Plataforma o cualquier dato obtenido a través de las APIs de servicios de terceros conectados a la Plataforma; (iii) Modificar o utilizar cualquier parte de los activos que integran la Plataforma con el fin de crear derivaciones.
7.3.4 La Contratante garantiza que, en ningún caso:(i) reproducir, descargar, alterar, ejecutar, publicar, transmitir, distribuir, transmitir, sublicenciar o transferir la licencia, alquilar, adaptar o crear derivados, exhibir, exhibir públicamente, vender o explotar el contenido, el material o cualquier elemento individual de la Plataforma sin el consentimiento previo por escrito de Buzzmonitor; (ii) eliminar marcas registradas, avisos de derechos de autor o cualquier otro aviso de cualquier contenido o material de Buzzmonitor; (iv) utilizar técnicas de encuadre para adjuntar contenido, material o elementos individuales a la Plataforma sin el consentimiento previo por escrito de Buzzmonitor; (v) usar meta-tags, texto oculto u otras herramientas infractoras utilizando cualquier activo propiedad de Buzzmonitor sin consentimiento previo por escrito; (vi) aplicar ingeniería inversa a cualquier sistema o material que sea propiedad de o proporcionado por Buzzmonitor; o (vii) realizar estudios públicos nombrando a Buzzmonitor como fuente de datos o información, quedando claro que, en ausencia de autorización de Buzzmonitor, se debe señalar como fuente de información el servicio del tercero a través del cual se obtuvo, siendo responsabilidad.
7.4 Buzzmonitor podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar unilateralmente la presentación y configuración de la Plataforma, las condiciones de uso, o incluso los requisitos del sistema para el uso de la Plataforma, tales como medidas de seguridad de la información o actualizaciones tecnológicas, con objeto de preservación la calidad y funcionalidad de los Servicios.
7.4.1 Si el Contratista no está de acuerdo con los cambios en el caso del punto anterior, el contrato puede ser cancelado.
7.5 El Contratante acepta que Buzzmonitor podrá reproducir el nombre y la marca del Contratante en sus materiales impresos o electrónicos, sitios web y redes sociales, mencionando que el Contratante utiliza la Plataforma, siempre que el contrato entre las partes esté vigente.
8) RESCISIÓN DEL CONTRATO
8.1 En caso de incumplimiento del contrato, la parte perjudicada deberá notificar a la parte incumplidora para que subsane el defecto en un plazo máximo de 30 (treinta) días, bajo pena de resolución total del contrato.
8.2 En caso de rescisión por culpa del Contratante, se adecuará a Buzzmonitor una multa compensatoria correspondiente al importe del saldo restante de la remuneración que le correspondería al Contratante en virtud del contrato suscrito hasta el final del plazo contractual.
8.3 El Acuerdo también se rescindirá por pleno derechos de la ley si: (i) se declara la quiebra, o se requiere la recuperación, disolución o liquidación judicial o extrajudicial de la otra parte; y (ii) hay protestas o ejecuciones relacionadas con cantidades superiores al capital social de la parte protestada o ejecutada.
8.4 Buzzmonitor se compromete a mantener los Contenidos del Contratante por un período adicional de al menos 30 (treinta) días a partir de la fecha de terminación del contrato y, luego del pago de las cantidades adeudadas, el Contratante podrá solicitar, mediante comunicación escrita, al menos antes de 30 (treinta) días, la exportación de sus datos.
8.5 El Contratante no podrá extraer datos de acceso público ni datos analíticos u objetivos generados a través de la Plataforma.
8.6 En caso de exportación de datos, puede haber un costo adicional a ser definido a criterio exclusivo de Buzzmonitor, de acuerdo a la cantidad y volumen de datos a exportar, además de otros factores.
8.7 La exportación de cualquier contenido del Contratante deberá respetar siempre las condiciones de uso de los servicios de los terceros que intervienen en la prestación de los servicios.
8.8 En caso de existir alguna duda respecto a los servicios de terceros involucrados en la ejecución de las funciones y herramientas de la Plataforma, el Contratante deberá contactar a Buzzmonitor para aclarar la cuestión, garantizando el fiel cumplimiento de los derechos de las partes involucradas.
9) CONSIDERACIONES SOBRE LOS MECANISMOS UTILIZADOS POR LA PLATAFORMA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
9.1La calidad de acceso a la Plataforma varía según el dispositivo utilizado y se ve afectada por varios factores que están fuera del control de Buzzmonitor, como la ubicación geográfica, la velocidad de conexión, entre otros, por lo que no es posible dar ninguna garantía en relación con la calidad del acceso a la Plataforma, excepto en los casos en que el problema resulte ser culpa exclusiva de Buzzmonitor.
9.2 El acceso a datos de servicios de terceros conectados a la Plataforma también depende de la disponibilidad de dichos servicios de terceros y de la posibilidad de integración entre dichos servicios y la Plataforma.
9.3 Si un Usuario autoriza el acceso de la Plataforma a sus datos en servicios de terceros integrados en la Plataforma, podrá revocar tal autorización en cualquier momento en la configuración del respectivo servicio.
9.3.1 En caso de existir alguna duda sobre el procedimiento de revocación de la autorización en servicios de terceros, el Contratante deberá consultar la documentación proporcionada por el respectivo prestador del servicio en el que se autorizó la recolección de datos.
9.3.2 Más detalles sobre la revocación del acceso a servicios de terceros también están disponibles en nuestra Política de privacidad de la plataforma.
9.4 El acceso a los datos públicamente accesibles depende del acceso a las respectivas fuentes de información y del permiso para la recogida automatizada de información de estas fuentes, por lo que, en caso de indisponibilidad, falta de accesibilidad o permiso para llevar a cabo dicha recogida de información, algunas funcionalidades de la Plataforma puede no funcionar correctamente, y el Contratante es consciente de que tales situaciones escapan al control de Buzzmonitor, que se exime de responsabilidad al respecto.
9.5 La recopilación de datos de acceso público y datos obtenidos de servicios de terceros se lleva a cabo en forma de muestra, por lo que no hay forma de garantizar que todos y cada uno de los contenidos disponibles en las fuentes relacionadas con los parámetros de búsqueda se pondrán a disposición del Contratante.
9.6 Buzzmonitor no es responsable de ningún contenido de terceros disponible a través de la recopilación utilizando la Plataforma, por lo que Buzzmonitor no puede ofrecer ninguna garantía al respecto, y aunque Buzzmonitor hace todo lo posible para tener el contenido más reciente posible en la Plataforma, no es posible garantizar la exactitud, eficacia, adecuación, licitud, fiabilidad, disponibilidad o posibilidad de uso de la información obtenida a través de la Plataforma, por cuenta del Contratante.
9.7 Todo el contenido que pueda estar disponible a través de la Plataforma está sujeto a los derechos de terceros, lo que incluye, entre otros, los derechos relacionados con la Privacidad o la Propiedad Intelectual.
9.8 Al optar por utilizar la Plataforma, el Contratante asume la responsabilidad estricta de sus Usuarios y acepta todos los riesgos derivados del uso de la Plataforma.
9.9 Toda la información disponible a través de la Plataforma se presenta tal cual y sin un propósito específico, y puede incluir inexactitudes de contenido o errores tipográficos, por lo que Buzzmonitor puede garantizar el uso de dicha información como base para la orientación del Contratante y sus respectivos Usuarios con respecto a la aplicación de la ley. o cualquier otro propósito no permitido por esta documentación.
9.10 Buzzmonitor no puede garantizar un propósito o resultado específico por el uso de la Plataforma, como mejoras en la percepción de valor a favor de la Contratante, por lo que no hay forma de asumir responsabilidad en relación con el uso exitoso de la Plataforma para el específico propósitos del Contratista.
9.11 La Plataforma es una herramienta automatizada que permite buscar, acceder, visualizar y compartir publicaciones, con carácter de análisis, relacionadas con el comportamiento, o incluso de información en general, no ofreciendo pautas, recomendaciones, instrucciones o consejos sobre el uso de la información obtenida.
9.12 Es obligación del Contratante asegurarse de que el uso de la plataforma no se realice en desacuerdo con la legislación aplicable o en desacuerdo con lo descrito en esta documentación, especialmente en relación con la posible violación de derechos de terceros.
9.13 Puede haber errores5 o defectos e inconsistencias en la Plataforma, quedando claro que tales situaciones son inherentes al proceso de desarrollo de programas informáticos y, por tanto, no constituirán motivo de rescisión contractual.
9.14 Buzzmonitor podrá dejar indisponible la Plataforma o cualquiera de sus sistemas durante el tiempo que sea necesario, con el fin de realizar operaciones de mantenimiento, corrección o incluso mejora de la Plataforma, siempre que se respeten las condiciones mínimas de disponibilidad del servicio acordadas en el momento de la contratación. .
9.14.1 Buzzmonitor siempre hará todo lo posible para, siempre que sea posible, notificar al Contratante con antelación sobre la falta de disponibilidad.
9.15 Buzzmonitor podrá, unilateralmente, diagnosticar y corregir problemas relacionados con la Plataforma, o incluso realizar mejoras en las funcionalidades ofrecidas u otros aspectos de los sistemas buscando mejoras.
9.15.1 El Contratante informará a Buzzmonitor sobre las sospechas de fallas, errores o inconsistencias con los sistemas de Buzzmonitor, proporcionando siempre la información relevante con la que cuenta, a fin de ayudar en la resolución del problema.
10) CONTENIDO INSERTADO POR EL CONTRATANTE
10.1 El Contratante se obliga a actuar de conformidad con las leyes y reglamentos relacionados con el uso de la Plataforma y cualquier contenido obtenido por ella, en particular la legislación relativa a la privacidad.
10.2 La Parte Contratante se compromete a: (i) cumplir y hacer cumplir las condiciones descritas en esta documentación, las políticas, términos y demás regulaciones relativas al uso de datos de servicios de terceros conectados a la Plataforma, además de las obligaciones legales pertinentes al uso de datos de acceso público; (ii) no utilizar los datos personales obtenidos mediante el uso de la Plataforma para fines no previstos en la presente documentación o en las políticas, términos y demás normas aplicables a los servicios de terceros conectados a la Plataforma, así como en la legislacion de Protección de Datos Personales; (iii) no compartir, transferir, ceder o poner a disposición de terceros los datos personales, cualquiera que sea la finalidad, salvo autorización expresa de la ley, o permiso de esta documentación y de la documentación de los terceros involucrados; y (iv) poner a disposición del público una Política de Privacidad clara, completa y accesible.
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5Un «bug» no es más que una falla de la lógica, que generalmente ocurre cuando el lenguaje de programación encuentra un conflicto. Esto puede hacer que sea imposible continuar ejecutando un programa correctamente.
10.3 El Contratista garantiza: (i) que no se utilizará la Plataforma de forma incompatible con la legislación u otra normativa aplicable, como es el caso de esta documentación; (ii) que no se utilizarán en el contexto de la Plataforma obras o bienes propiedad de terceros que sean objeto de protección o se encuentren efectivamente protegidos por derechos de propiedad intelectual, salvo que se cuente con las debidas autorizaciones con anterioridad; (iii) que es objetivamente responsable de cualquier mal uso de la Plataforma; (iv) que observará las condiciones de uso de los servicios de terceros conectados a la Plataforma; y (v) que será informado sobre usos no autorizados de la Plataforma.
10.4 El Contratista no puede infringir derechos o causar daños a terceros en virtud de la utilización de la plataforma, y es entidad responsable al hacerlo.
10.4.1 No está permitido durante el uso de la Plataforma: (i) contenidos con expresiones, signos o palabras o términos que vulneren derechos de terceros; (ii) contenido que atente contra la libertad de creencia, credo, expresión, o cualquier otra extensión del pleno desarrollo de la persona natural o asociaciones; (iii) contenido con el uso indebido de la marca de terceros u otros signos de propiedad privada, como la insignia del equipo sin la debida autorización previa; (iv) contenido que utilice signos públicos, como escudos de armas, banderas o carteles de partidos políticos; (v) contenido que promueva o fomente la violencia o el consumo de drogas; (vi) uso de obras artísticas, científicas o literarias; o (vii) contenido prejuicioso, pornográfico o vergonzoso.
10.5 El Contratante será objetivamente responsable del acceso y uso de la Plataforma por los contenidos utilizados por sus Usuarios, por lo que Buzzmonitor no tendrá responsabilidad ni gestión alguna sobre la forma de uso de los datos e información obtenidos con la Plataforma.
10.6 Buzzmonitor no realizará una inspección, moderación o censura previa de los contenidos del Contratante antes del tratamiento de los datos. El contenido propiedad del Contratante que se almacena en la Plataforma no es avalado por Buzzmonitor, por lo que corresponde al Contratante observar el estricto cumplimiento del deber legal y demás condiciones pactadas en el marco del uso de la Plataforma, antes de Buzzmonitor o terceros involucrados.
10.7 El Contratante es el único propietario del contenido operado a través de la plataforma en uso de sus Usuarios, y otorga a Buzzmonitor todos los derechos necesarios para el almacenamiento y uso de dicho contenido para los fines establecidos en esta documentación, eximiendo a Buzzmonitor de cualquier responsabilidad. a terceros. .
10.8 El Contratante no podrá utilizar los informes generados con la Plataforma para fines distintos a los descritos en esta documentación o en otras condiciones y normas aplicables de servicios de terceros conectados a la Plataforma, o la legislación vigente.
10.9 El Contratante otorga una licencia para usar Buzzmonitor por la duración del contrato, lo que permite el uso de datos estadísticos agregados y anonimizados del uso de la Plataforma para mejorar los servicios, siempre que Buzzmonitor no divulgará ni compartirá datos estadísticos que revelen informaciones confidenciales de la Parte Contratante con terceros.
10.10 Considerando la naturaleza de los servicios involucrados en la operación de la Plataforma, el Contratante reconoce que Buzzmonitor puede contratar a terceros para proporcionar la infraestructura relacionada con el almacenamiento y procesamiento de datos en la nube, y todos los datos, sean personales o no, pueden ser transferidos a efectos de la prestación de los servicios involucrados en el funcionamiento de la Plataforma, y los terceros involucrados deberán estar preferentemente certificados conforme a la norma ISO/IEC 27001.
10.11 El Usuario podrá eliminar o solicitar la eliminación del contenido obtenido como resultado de la prestación de los servicios de la Plataforma, momento en el cual Buzzmonitor eliminará la porción de contenido de sus sistemas dentro de un plazo técnico y comercialmente factible, y lo notificará a los terceros involucrados para tomar las medidas necesarias, las medidas apropiadas cuando corresponda.
10.12 Si existe sospecha o notificación por parte de terceros de un daño potencial a terceros debido al uso de la Plataforma por parte del Contratante, es lícito a Buzzmonitor suspender la cuenta involucrada, así como el acceso a los datos de un determinado servicio de terceros, y también podrá retirar el contenido del Contratante sin necesidad de previo aviso, en los términos de la legislación vigente.
11) USOS NO PERMITIDOS DE LA PLATAFORMA
11.1. El Contratista garantiza que (i) no realizará la agregación, enriquecimiento o cruce de información obtenida a través de servicios de terceros conectados a la Plataforma con otra información no proporcionada directamente por el respectivo titular; (ii) no utilizará datos de servicios de terceros conectados a la Plataforma sin el consentimiento de los titulares cuando sea necesario; (iii) no utilizará la Plataforma ni los contenidos obtenidos por ella para elaborar perfiles de usuario basados en información de origen étnico o racial, color de piel o datos genéticos o biométricos, orientación religiosa o política, comportamiento sexual, afiliación sindical u organización religiosa, política o filosófica , condición de salud, estado familiar, condición financiera, cometer un delito o cualquier otra información que, en conjunto, pueda revelar directa o indirectamente la información enumerada en este artículo; (iv) no utilizará la Plataforma para investigar grupos y organizaciones políticas o de la sociedad civil, monitorear manifestaciones públicas o políticas, procesos legislativos o electorales, obtener información de antecedentes penales, realizar análisis de riesgo crediticio o de seguros, verificar el estado migratorio o refugio, o para el reconocimiento facial; (v) no contactará a las personas sin su consentimiento previo,
o incluso ignorando la solicitud previa de la persona de no ser contactado;(vi ) nodispondrá en un buscador datos de servicios de terceros conectados a la Plataforma sin la autorización expresa del tercero involucrado; (vii) no utilizará la Plataforma como base para tomar decisiones que determinen la elegibilidad de personas para servicios relacionados con vivienda, empleo, seguros, crédito, beneficios de asistencia gubernamental y oportunidades para la enseñanza; (viii) no utilizará la Plataforma para analizar o proporcionar vigilancia a grupos o individuos, con fines discriminatorios, ilegales, o de una manera que sea inconsistente con las expectativas razonables de privacidad de las personas relacionadas con ellos; (ix) no servirá ningún contenido de la Plataforma en sitios web, transmisiones en vivo, en eventos y otros vehículos de comunicación masiva; y (x) no utilizará la Plataforma en violación de la Declaración Universal de los Derechos Humanos6.
12) SECTOR PÚBLICO
12.1 La Plataforma no puede ser utilizada, directa o indirectamente, por una entidad pública o privada que preste servicios públicos con fines de vigilancia, investigación, policía o inteligencia, tales como: (i) investigación de personas o contenido, basada en datos de acceso público o datos de servicios de terceros conectados a la plataforma; y (ii) enviar alertas, monitorear o rastrear eventos políticamente sensibles;
12.2 Cualquier uso de la Plataforma que se dirija al sector público, directa o indirectamente, requerirá necesariamente: (i) ser informado a Buzzmonitor por escrito; esperar la aprobación de los servicios de terceros conectados a la plataforma para tal uso, previa solicitud presentada por Buzzmonitor, dejando claro que los terceros involucrados pueden negar el caso de uso, haciendo inviable el uso de la Plataforma para este fin.
13) USO DE LA PLATAFORMA POR EL PROVEEDOR DEL SERVICIO
13.1 En caso de utilizar la Plataforma como proveedor de servicios para los clientes del Contratante, el Contratante garantiza que el uso de la Plataforma se realizará de manera adecuada, segmentada, con cuentas separadas para cada cliente, respetando la segregación de las informaciones.
13.1.1 El contenido relativo a cada cliente sólo podrá ser utilizado en su exclusivo interés, quedando expresamente prohibido el uso de cualquier contenido de un determinado cliente para la publicidad del Contratante o para fines de otros clientes.
13.2 Si el Contratante actúa como proveedor de servicios para terceros clientes, no podrá proporcionar directamente contenidos o informes obtenidos a través de la plataforma a terceros, salvo con una autorización expresa de Buzzmonitor.
13.2.1 En caso de utilizar la Plataforma como proveedor de servicios para los clientes del Contratante, podrá realizar inferencias en base al contenido disponible, en forma agregada, estadística o anonimizada, compartiendo el mínimo necesario para los fines del respectivo tercero.
13.3 El uso de la Plataforma en nombre de un tercero está sujeto a revisión y aprobación por parte de Buzzmonitor, que puede, a su discreción, no aprobar el uso de la Plataforma para el caso específico.
14) PROTECCIÓN DE DATOS
14.1 Buzzmonitor y el Contratante se comprometen a cumplir con las disposiciones de las legislaciones de Protección de Datos Personales.
14.2 Buzzmonitor garantiza que realiza pruebas de intrusión al menos una vez al año, y está dispuesto a proporcionar información sobre los resultados obtenidos cuando así lo solicite el contratante.
14.3 El Contratante autoriza a Buzzmonitor a monitorear su uso de la Plataforma y el contenido procesado con el único propósito de verificar el cumplimiento de las cláusulas y condiciones establecidas en este documento.
14.4 Las disposiciones detalladas sobre la protección de datos personales están disponibles en la Política de Privacidad de la Plataforma.
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6Disponible en: http://www.un.org/en/documents/udhr/.
15) DATOS DE SERVICIO DE TERCEROS
15.1 Los servicios y contenidos obtenidos a través de sitios web, productos y servicios mantenidos por terceros, incluidos los servicios conectados a la Plataforma a través de APIs, son responsabilidad única y exclusiva del tercero respectivo, por lo que Buzzmonitor no es responsable de los productos, servicios o sitios web de terceros, o por datos de acceso público o datos de servicios de terceros conectados a la plataforma.
15.2 La interacción con datos de servicios de terceros está sujeta a los términos de uso, reglas, políticas de privacidad y demás condiciones aplicables a los respectivos terceros involucrados, por lo que el Contratante garantiza que el Usuario, antes de utilizar la Plataforma, conocerá y cumplirá íntegramente con las reglas aquí establecidas, y en la documentación de los terceros involucrados, incluyendo, pero sin limitarse a, las que se describen a continuación:
(i)Términos y políticas para desarrolladores de Twitter:
https://developer.twitter.com/en/developer-terms/agreement
https://developer.twitter.com/en/developer-terms/policy
https://developer.twitter.com/en/developer-terms/agreement
https://developer.twitter.com/en/developer-terms/more-on-restricted-use-cases
(ii) Reglas de Twitter, Términos de uso y Política de privacidad:
https://twitter.com/es/tos
https://twitter.com/es/privacidad
https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twitter-rules
(iii) Términos y políticas para desarrolladores de Facebook:
https://developers.facebook.com/terms
https://developers.facebook.com/devpolicy/
https://developers.facebook.com/docs/
(iv) Términos y políticas de Facebook:
https://www.facebook.com/policies
(v) Términos y políticas sobre el uso de la API de YouTube:
https://developers.google.com/youtube/terms/api-services-terms-of-service
https://developers.google.com/youtube/terms/developer-policies-guide
https://about.youtube/#community-guidelines
(vi) Términos y políticas de YouTube:
https://www.youtube.com/t/terms
http://www.google.com/policies/privacy
(vii)Documentos para desarrolladores sobre el uso de la API de Instagram:
https://developers.facebook.com/docs/instagram-api
(viii) Términos y políticas de Instagram:
https://help.instagram.com/478745558852511
https://help.instagram.com/519522125107875
16) CONFIDENCIALIDAD
16.1 El Contratante y Buzzmonitor están sujetos a una obligación recíproca de confidencialidad respecto de la información que reciban de la otra parte, ya sea clasificada como confidencial o no, y también, en relación con secretos o planes de negocios, técnicas, informes, contenidos, materiales cualquier otra información obtenida en relación con la prestación de servicios.
16.2 No existirá obligación de confidencialidad en relación con la información que: (i) son de dominio público; (ii) se obtienen por causas ajenas a la prestación de los servicios y (iii) sean legítimamente recibidas de terceros.
16.3 Si la revelación de información amparada por la confidencialidad es requerida en virtud de una determinación legal o judicial, la parte notificada, citada o notificada deberá notificar a la otra parte para que se tomen oportunamente las medidas adecuadas para proteger sus intereses.
16.4 Cada una de las partes contratantes se compromete a realizar el cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad contenidas en esta documentación, por sí y por todos sus empleados o socios, incluso en el caso de los operadores subcontratados.
16.5 La obligación de confidencialidad tiene una vigencia de 5 (cinco) años a partir de la fecha en que la parte tuvo conocimiento de la información confidencial de que se trate, o de la terminación del contrato entre Buzzmonitor y el Contratante, lo que ocurra en otro momento.
17) LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
17.1 Las partes se comprometen, bajo las sanciones previstas en esta documentación, documentos relacionados o en la legislación aplicable, a observar y cumplir estrictamente todas las leyes aplicables, incluidas, entre otras, la legislación anticorrupción, la legislación contra el blanqueo de dinero e irregularidades administrativas, entre otros..
17.2 Las partes declaran que no realizarán prácticas que constituyan una violación a las Leyes Anticorrupción durante la ejecución del contrato suscrito con Buzzmonitor, y garantizan que no se reunirán, así como sus representantes, administradores, directores, consejeros, socios o accionistas, asesores, consultores, directa o indirectamente (i) bajo investigación por denuncias de soborno y/o corrupción; (ii) en el curso de procedimientos judiciales y/o administrativos o haya sido condenado o procesado por cargos de corrupción o cohecho; (iii) sospecha de prácticas de terrorismo y/o lavado de dinero por parte de cualquier entidad gubernamental; y (iv) sujeto a restricciones o sanciones económicas y comerciales por parte de cualquier entidad gubernamental.
17.3 Las partes declaran que, directa o indirectamente no ofrecieron, prometieron, pagaran o autorizaran el pago en efectivo, ofrecimiento de regalos o cualquier objeto de valor y en cambio de una ventaja indebida, durante la vigencia del Contrato. Además declaran que no ofrecerá, prometerá, pagará o autorizará el pago en efectivo, ni dará ni aceptará dar obsequios o cualquier objeto de valor, a ninguna persona o entidad, pública o privada, con el fin de beneficiar ilícitamente su negocio.
17.4 Las partes declaran que, directa o indirectamente, no recibirán, transferirán, mantendrán, utilizarán u ocultarán recursos que resulten de cualquier actividad ilícita, ni contratarán por cuenta ajena o de otra forma mantendrán una relación profesional con personas naturales o jurídicas involucradas en actividades delincuentes, especialmente personas investigadas por delitos bajo las leyes anticorrupción, lavado de dinero, narcotráfico y terrorismo.
17.5 La Contratante manifiesta y garantiza que sus actuales representantes no son funcionarios públicos ni empleados públicos; y que informará por escrito en caso de cualquier nombramiento de sus representantes como funcionarios públicos o empleados del gobierno, momento en el cual Buzzmonitor podrá rescindir el contrato de pleno derecho, sin perjuicio de los daños y perjuicios.
17.6 Las Partes se comprometen a notificarse, de inmediato y por escrito, si existe sospecha o confirmación de una violación de las disposiciones de la legislación anticorrupción.
17.7 Una infracción comprobada de la legislación anticorrupción se considera un incumplimiento grave del contrato y justifica la resolución unilateral de pleno derecho, sin perjuicio de eventuales indemnizaciones por daños y perjuicios.
18) LUCHA CONTRA EL TRABAJO ESCLAVO Y EL TRABAJO INFANTIL
18.1 Las partes declaran que no utilizan mano de obra esclava o infantil en sus actividades, directa o indirectamente, y que no contratan ni mantienen relaciones con empresas, socios, proveedores o subcontratistas que exploten directa o indirectamente mano de obra esclava o infantil, en cumplimiento de las normas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), así como las demás legislaciones correspondientes en vigencia.
19) RESPONSABILIDADES
19.1 Las partes asumen íntegramente la responsabilidad civil, administrativa y penal frente a la otra parte y frente a terceros, y se comprometen a indemnizar en caso de daños y perjuicios a los que causen, incluidos los honorarios de abogados contractuales relacionados a: (i) incumplimiento de obligaciones; (ii) inexactitud de las declaraciones; (iii) cualquier otra conducta ilícita practicada por el Contratante o sus representantes y (iv) el uso indebido de la Plataforma por parte del Contratante.
20) BORRADO SEGURO
20.1 Una vez terminada la vigencia del Contrato, las partes acuerdan que será obligación de Buzzmonitor, acreditar al Contratante mediante cualquier medio, que todos los documentos físicos o electrónicos, registros, base de datos, materiales o similares, incluyendo todas y cada una de las copias que se hayan hecho de los mismos, los cuales contengan Información Confidencial relacionada con el Contratante, que se encuentren en la posesión de Buzzmonitor o de sus representantes, preparada u obtenida por el Contratante, fueron entregados o destruidos de forma seguro, sin demora alguna a el Contratante, así como la acreditación por escrito de Buzzmonitor a el Contratante de la destrucción de todos los registros, base de datos, materiales, notas, reportes, análisis y otra información preparada o extraída por cualquiera de las partes y sus representantes con base en la Información Confidencial.
20.2 Las partes convienen en que Buzzmonitor no podrá hacer copias de la Información Confidencial sin el previo consentimiento por escrito de el Contratante, salvo que dicha copia sea necesaria para el desarrollo de las negociaciones y/o por requerimiento de la legislación aplicable, teniendo obligación Buzzmonitor de notificar por escrito a el Contratante la necesidad de realizar dicha copia, como resguardo de la existencia de una copia de la Información Confidencial.
20.3 Las partes acuerdan que cuando así lo requiera la parte informante, la parte receptora deberá devolver o destruir (según lo indique la parte informante), la información confidencial. En este último caso, la parte receptora se obliga a entregar a la parte informante una carta por medio de la cual garantice que la información confidencial fue destruida adecuadamente y de conformidad con los métodos de borrado seguro, tanto físicos como lógicos.
20.3.1 No obstante lo anterior, ésta cláusula no aplicará a ninguna información que cualquiera de las PARTES pueda demostrar que: (i) Estaba en el dominio público al momento de su revelación o divulgación; (ii) Después de su revelación, fue publicada, o bien llega a formar parte del dominio público sin que esto represente falta alguna por la parte receptora; (iii) Fue recibida después de su revelación de una tercera parte que tenía el derecho legítimo de divulgar la información; (iv) Fue independientemente desarrollada por la parte receptora sin referencia a la información confidencial de la parte que la revela; (v) Estaba en legal posesión y sin restricciones de la parte receptora al momento de su divulgación; (vi) Fue revelada en cumplimiento a una orden de autoridad competente.
20.4 En caso de existir alguna duda en cuanto a si alguna información es un secreto comercial y/o industrial y, por lo tanto, si ésta se encuentra sujeta a los términos del presente acuerdo de voluntades, ésta deberá ser tratada como confidencial y, por ende, estará sujeta a los términos de la presente cláusula. El incumpliendo a lo convenido en ésta cláusula dará lugar al pago de daños y perjuicios.
21) DISPONIBILIDAD, NIVEL DE SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
21.1 La disponibilidad de la aplicación debe ser como mínimo del 97%, calculada mensualmente mediante la siguiente fórmula:
disponibilidad = (tiempo total – tiempo de indisponibilidad) / tiempo total
21.2 La disponibilidad y el nivel de servicio (SLA) de soporte técnico deben acordarse en el momento de la contratación.
21.3 En caso de que Buzzmonitor niegue el servicio o no sea localizado por ningún medio, deberá reembolsar al Contratante por cualquier daño o perjuicio demostrablemente causado como consecuencia del incumplimiento.
21.4 De conformidad con lo establecido en la cláusula NOVENA de las Condiciones Generales de Uso de Buzzmonitor, la responsabilidad de Buzzmonitor se limita al pago de penalizaciones y daños por un monto máximo equivalente al valor del precio de los SERVICIOS.
