E.life es especialista en Social CRM y tiene innumerables casos increíbles y graciosos de conversaciones con consumidores. Una estrategia que funciona es: antes de cualquier cosa, conoce al cliente.
Caso Miley Cyrus: Tal vez sea uno de los casos más emblemáticos. Matheus hizo una pregunta sencilla a Oi Galera, que podía haber respondido de forma tradicional. En vez de esto, el equipo de analistas prefirió mirar el historial del cliente a través de Deep Profiling de Buzzmonitor, lo que resultó una acción mucho más divertida y eficaz.
Deep Profiling: es una de nuestras funciones exclusivas, gracias a los largos años de almacenamiento de datos. Podrás tener acceso al historial del usuario en la red social y, en el campo de Mentions (menciones) estarán visibles todos los nombres de marcas, artistas, equipos, programas, etc.que el consumidor ya citó en Twitter.
Así, tú, analista, conocerás los hábitos del cliente y podrás evitar las aburridas respuestas tradicionales, qua suelen sonar muy automáticas.
Para saber cómo acceder a Deep Profiling en Buzzmonitor, clica aqui.
