Desde la estrategia de contenido hasta el análisis de datos, la comunicación para las marcas que tienen muchas sucursales es un gran desafío. Para hablar de esto en la práctica, en este estudio vamos a exponer la estrategia de comunicación de las algunas marcas de alimentación en Chile, analizando también datos y métricas. ¡Ven a comprobarlo!
Como primer paso, se analizaron las redes sociales Facebook e Instagram de las cadenas de comida más exitosas en Chile, de acuerdo con el informe sobre las cadenas de comida, publicado en el Diario Financiero. Las marcas seleccionadas fueron: Burger King, Doggis, McDonald’s, Papa John’s y NIU Sushi.
Los datos analizados fueron recolectados a través de Buzzmonitor durante un mes, del 08 de mayo al 08 de junio, obteniendo una base de datos de 1058 comentarios de usuarios en Facebook, y 161 publicaciones en Instagram.
Vale la pena señalar que en este estudio solo se cuentan las publicaciones orgánicas. La información de los dark post solo está disponible de forma privada para los clientes de Buzzmonitor.
Posteriormente, se realizó un análisis con la Inteligencia Artificial de Buzz GPT para detectar patrones en las publicaciones con más engagement, e incluso proponer nuevos contenidos.
¿Cuál es la marca más comentada?
Doggis es la marca con más comentarios de los usuarios en Facebook, abarcando el 48.3% de la conversación, seguida por Burger King, con el 24.9%.
Términos más comentados:
La palabra más mencionada es “quiero” debido a las manifestaciones de deseo de consumo, principalmente de productos de Doggis. Otras palabras muy mencionadas son “Completo” y “Completos”, que hacen referencia a los productos de Doggis.
Por otro lado, las palabras “Ganar”, “Promo”, “Cupón” y “App” hacen referencia a concursos y promociones. “Huellas”, “Huellitas” y “Prisionero”son comentarios en las campañas de Burger King. “Esperado” y “Plata” hacen referencia a comentarios negativos sobre devoluciones.
Sentimiento de los comentarios:
Doggis fue la marca con mayor porcentaje de publicaciones positivas (45%) debido a la participación de los usuarios en sus campañas.
Temas Positivos: promociones y ofertas especiales, experiencias positivas con marcas y satisfacción con productos específicos.
Temas Negativos: problemas con el servicio al cliente, devoluciones y reembolsos y calidad de los productos.
Visión general de Instagram en Analytics Pro
Contenido de Burger King
Burger King comunica ofertas
Burger King fue la marca que realizó más publicaciones (72). Los posts con más engagement son promociones de algunos productos y concursos.
- Promociones en la App para celebrar el Día de la Hamburguesa.
- Los usuarios deben comentar las publicaciones para poder ganar los concursos.
- El segundo post con más engagement es un tutorial sobre la preparación de las hamburguesas.
- Al igual que McDonald’s, Burger King comunica los juguetes que regala al comprar algunos productos.
Burger King publicó 51 posts con fotografías y 21 reels, en consecuencia, su engagement por tipo de publicación fue similar, en fotografías 13,1 mientras que en Reel 4,9.
Posts con más engagement
La marca aumentó 7,000 seguidores en el período analizado, consiguiendo un máximo de seguidores de 149,060. Al igual que algunas marcas de la competencia, Burger King experimentó un crecimiento de seguidores el 28 de mayo, debido a sus promociones por el Día de la Hamburguesa.
Análisis de patrones con Buzz GPT
Llamadas a la acción: Muchos de los posts con más likes contienen frases que animan a los seguidores a interactuar o participar, como «prepárense», «aquí los quiero ver», y «¡atentos!».
Uso de hashtags: El uso de hashtags específicos como #WhopperLovers, #StackerLovers, y #Robin muestra que los posts que se dirigen a comunidades específicas de productos tienen mayor engagement.
Referencias culturales y personajes: La inclusión de personajes populares y referencias culturales, como Garfield, aumenta la atracción y el engagement del público.
Promociones y ofertas: Posts que anuncian promociones especiales o nuevos productos tienden a atraer más likes, ya que generan interés y urgencia.
Propuesta de contenido con ChatGPT
Contenido de Papa John’s
Papa John’s comparte concursos y promociones
La marca realizó 15 publicaciones, y los posts con más engagement se relacionan con concursos y promociones a través de historias, incluso de sus propios empleados, promoviendo el tráfico a la web, y el aumento de seguidores.
- El post con más engagement (22,05%) es un concurso para que los consumidores entren bailando a una de las sucursales y ganen un producto.
- La campaña con más publicaciones fue una promoción del 50% de descuento en pizzas.
- Posts relacionados con aniversarios y concursos, para ganar seguidores.
La estrategia de marketing de Papa John’s se centra en el formato de reels, con 12 publicaciones, en comparación con 2 fotografías. La audiencia recibió bien el contenido de los reels, obteniendo un porcentaje más alto de engagement, con el 33,3, mientras que las fotos solamente obtuvieron un 1,03. Gracias a este formato, la marca se posicionó con un promedio de engagement (1,07) superior al de su competencia.
Posts con más engagement
Lamarca sumó 18,496 seguidores en el período, convirtiéndose en la marca que mayor crecimiento de seguidores y más seguidores, con 398,815, durante el periodo analizado.
Análisis de patrones con Buzz GPT
Promociones Atractivas: Los posts que ofrecen descuentos significativos, como el 50% de descuento, tienden a recibir más likes.
Llamadas a la Acción: Los posts que incluyen una llamada a la acción clara, como «Etiqueta a tu amigo» o «Usa el código», generan más interacción.
Lenguaje Entusiasta: El uso de un lenguaje enérgico y emoticonos, como «HEY!», «😏🔥», «🤤😮💨», captan más la atención de los seguidores.
Contenido Exclusivo o Limitado: Promociones de tiempo limitado o exclusivas tienden a ser más populares.
Interacción Directa: Los posts que mencionan directamente a los seguidores, como «Etiqueta a tu amig@», generan más comentarios y likes.
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