Pionera en el mercado, Buzzmonitor ha ofrecido diversas herramientas de Inteligencia Artificial durante años, diseñadas para impulsar el engagement y la efectividad de las estrategias de marketing de nuestros clientes.
Desde la integración con Chat GPT hasta la automatización de etiquetas, estas funcionalidades ayudan en la vida diaria de los profesionales del marketing, aumentando la productividad, mejorando la atenció al cliente, generando nuevos informes personalizados, automatizando procesos diarios y ayudando a crear publicaciones con un mayor engagement.
A continuación, te mostramos las principales funcionalidades de Buzzmonitor con IA:
Novedad: AI Insights
Buzzmonitor integra la Inteligencia Artificial de ChatGPT en los módulos de atención al cliente, programación y monitoreo.
En el módulo de monitoreo, Buzzmonitor está por lanzar «AI Insights», una herramienta que genera análisis cualitativos instantáneos de los datos recopilados en los informes, ahorrando horas de análisis manual con solo un clic.
Esta es la primera vez que esta funcionalidad se presenta en el módulo de Social Listening, permitiendo la generación rápida de inssights sobre campañas monitoreadas. La novedad estará disponible en marzo para los clientes, con costos adicionales que se pueden consultar con el equipo de Customer Success y para nuevos clientes, quienes podrán consultar sobre esta novedad a su asesor de ventas.
ChatGPT integrado en Buzzmonitor
En el módulo de atención al cliente es posible mejorar las respuestas a los clientes para crear interacciones más atractivas, eligiendo entre las opciones para mejorar, acortar o alargar el texto escrito por el agente.
En el módulo de programación, es posible crear y mejorar los copies de publicaciones programadas en la plataforma con la IA de OpenAI.
Smart Replies
Las Smart Replies son una característica exclusiva de Buzzmonitor, esencial para mejorar la eficiencia del equipo de atención al cliente.
Utilizando IA, la herramienta sugiere automáticamente respuestas a preguntas e interacciones frecuentes por parte de los consumidores. Estas sugerencias se basan en las respuestas previamente realizadas por los analistas en la plataforma, manteniendo así también el tono y el estilo de la marca.
Estas sugerencias se integran en la interfaz de atención al cliente de Buzzmonitor y comienzan a mostrarse después del envío de la centésima respuesta por parte del equipo de Atención al Cliente.
Sugerencia de Etiquetas
Etiquetar publicaciones en redes sociales es una tarea que requiere un gran esfuerzo y tiempo por parte de los analistas, especialmente para marcas que reciben una gran cantidad de comentarios diariamente. Una tarea manual agotadora que aquí en Buzzmonitor se automatiza mediante IA.
Para agilizar y simplificar esta tarea, Buzzmonitor cuenta con la función de Etiquetas Automáticas, que se basa en la inteligencia artificial para aprender cómo los analistas clasifican las publicaciones a partir de una base de 100 clasificaciones realizadas por el equipo.
El sistema de clasificación aprende del historial de etiquetado de las publicaciones de la marca analizada, lo que permite que, al analizar una nueva publicación, sugiera hasta 3 etiquetas ideales para esa publicación según una lectura e interpretación del contenido.
Esta función no solo ahorra tiempo al analista, sino que también garantiza una categorización más precisa y eficiente de las publicaciones en redes sociales.
Monitorización de Temas
Con Buzzmonitor, es posible monitorear las menciones de términos relacionados con una empresa, producto o evento en varias redes sociales. Esto permite hacer un seguimiento del volumen de publicaciones sobre el tema a lo largo de un período específico.
De esta manera, es posible monitorear qué marcas son más mencionadas o identificar al artista más mencionado durante un festival de música, por ejemplo.
Relación entre Temas
En lugar de solo identificar los temas de manera aislada, es posible visualizar cómo estos temas están relacionados entre sí. Por ejemplo, en un análisis sobre smartphones, se puede descubrir que el tema «cámara de alta resolución» está frecuentemente asociado al tema «videos y fotos», lo que indica una fuerte conexión entre estos dos aspectos.
Esta comprensión de las relaciones entre los temas permite una visión más completa de las conversaciones de los consumidores y puede ayudar en la identificación de insights valiosos para el desarrollo de estrategias de marketing mejor enfocadas.
Clasificador de Intereses:
El clasificador de intereses es otra funcionalidad exclusiva de Buzzmonitor que utiliza inteligencia artificial para identificar temas de interés del público, como «Política», «Juegos», «Jardinería», «Comunicación y Marketing», entre otros.
La IA puede reconocer las palabras mencionadas en los testimonios y en las bios de perfiles que mencionan los términos que estás monitoreando o que mencionan tu marca.
De esta manera, tu equipo puede obtener insights valiosos para comprender el universo de los usuarios y comunicarte con ellos de manera más personalizada. Cuanto más alineada esté tu comunicación con el contexto de los consumidores, mayor será la identificación, el engagement, y menores serán los riesgos de crisis.
Esta aproximación también impulsa la creación de nuevas campañas y productos, basados en los intereses del público, aumentando las posibilidades de éxito de las estrategias de marketing.
Clasificación de Sentimiento
Una de las estrategias esenciales de social listening para analizar la salud de la marca y la repercusión de un tema o campaña es entender el sentimiento del público sobre ellos. El análisis de sentimiento es una técnica que permite identificar si una frase o publicación transmite un tono positivo, negativo o neutral.
En Buzzmonitor, utilizamos un conjunto de clasificadores basados en el Teorema de Bayes para realizar este análisis. El sistema de IA también se entrena de acuerdo con las frases previamente clasificadas como positivas, negativas o neutrales, además de aprender con las re-clasificaciones realizadas por el equipo a lo largo del tiempo.
Sin embargo, es importante reconocer que el análisis de sentimiento tiene sus limitaciones. Las palabras y expresiones pueden tener diferentes connotaciones dependiendo del contexto y la interpretación individual. Por ejemplo, en el tweet «una verdadera locura esta canción de Rosalía, ¡no puedo dejar de escucharla, ayuda!». Palabras como «locura» y «ayuda» probablemente tengan connotaciones más negativas que positivas, sin embargo, en este mensaje en particular, ambas son positivas.
Aunque nuestro clasificador cuenta con un amplio conjunto de entrenamiento, aún puede no capturar todas las sutilezas del lenguaje natural. Por lo tanto, el análisis de sentimiento debe ser considerado como un indicador, con un 70% de precisión, pero nunca como un valor absoluto.
Clasificación de Sexo
A menudo, el monitoreo de redes sociales pasa por alto la diferenciación entre la conversación generada por mujeres y hombres. Sin embargo, analizar esta diferencia puede proporcionar insights valiosos para tu trabajo.
Con la funcionalidad de Búsqueda de Top Bios de Buzzmonitor, puedes comprender y filtrar los perfiles e intereses de aquellos que mencionan tu marca.
Para realizar esta separación por sexo, solo necesitas acceder al menú «Editar Informe» y seleccionar entre masculino, femenino o desconocido. Además, es importante acceder a la pestaña «Variables» en el mismo menú y filtrar tu búsqueda por «Usuarios Únicos». Esto garantiza que los resultados no sean influenciados por un solo usuario que mencionó tu marca varias veces.
Clasificación de Idioma
La funcionalidad de clasificación de idiomas es un tipo de filtro aplicable a todas las interacciones en diversas redes sociales, proporcionando un análisis más completo y preciso. Ahora, es posible seleccionar entre los idiomas: portugués, inglés y español.
Localización de Usuarios
La herramienta de localización de consumidores tiene la capacidad de identificar y categorizar la información de ubicación de los usuarios que discuten una marca, producto o tema específico en las redes sociales.
Opera recopilando datos sobre la ubicación geográfica de los usuarios en función de sus interacciones y publicaciones en redes sociales. De esta manera, permite a los clientes de Buzzmonitor analizar la distribución geográfica de su base de consumidores, identificar patrones de comportamiento regional y adaptar sus estrategias de marketing según las preferencias y necesidades de diferentes localidades.
Buzz GPT
Buzzmonitor recientemente lanzó Buzz GPT, un chatbot de Inteligencia Artificial (IA) diseñado para optimizar y mejorar la creación de contenido digital y generar más engagement en las redes sociales. Es capaz de analizar una base de datos de publicaciones en redes sociales y crear contenido exclusivo basado en los patrones de éxito de engagement.
El GPT de Buzzmonitor indica al usuario los temas más gustados, tonos de habla, tipos de imágenes y otros elementos que han obtenido más engagement del público dentro de la base de datos estudiada, y genera nuevas publicaciones con texto e imagen, siguiendo los mejores índices de engagement y el comando dado por el usuario.
Buzz GPT está integrado con la tecnología de OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT y DALL-E, generador de imágenes con IA. Además, utiliza la base de datos de Buzzmonitor para ofrecer ideas estratégicas en la creación de contenidos textuales y visuales.
Aquí en Buzzmonitor, estamos siempre mejorando la plataforma con nuevas funcionalidades y actualizaciones mensuales. ¡Mantente atento a nuestro blog para no perderte ninguna novedad de la plataforma!
