En agosto de 2026, la plataforma Buzzmonitor sumó varias actualizaciones importantes. El equipo de tecnología ya incorporó nuevas funcionalidades con impacto directo en el monitoreo, la programación y la gestión. Los principales cambios incluyen la publicación de Shorts en YouTube, la eliminación de publicaciones desde el módulo de Programación y nuevas capacidades de integración con IA a través del MCP en ChatGPT.
Módulo de Monitoreo
Etiqueta Automática en Encuestas de Feedback
Una nueva funcionalidad permite identificar los tickets que recibieron respuesta en encuestas de satisfacción, a través de la etiqueta Feedback_Survey_Replied. Cuando los clientes responden encuestas después de resolver una atención, la interacción queda registrada en el mismo ticket, manteniendo su estado original y conservando el historial completo de la conversación.
Módulo de Programación
Publicación de YouTube Shorts
El módulo de Programación ahora permite publicar videos en YouTube Shorts. Esta funcionalidad centraliza la planificación y publicación de contenido, eliminando la necesidad de herramientas externas y simplificando la gestión de campañas en múltiples canales.
Eliminación de Publicaciones Directamente en la Plataforma
Los usuarios pueden ahora eliminar publicaciones ya publicadas sin acceder a cada red social individualmente. La funcionalidad centraliza todo el ciclo de vida de la publicación, desde la creación y programación hasta la publicación y eliminación, en un solo flujo. Está disponible para Facebook, X, LinkedIn, Bluesky y Google My Business.
Plataforma
Envío de Respuestas en Segundo Plano
El envío de respuestas fue optimizado para procesarse en segundo plano, lo que permite a los analistas seguir usando la plataforma mientras el mensaje se envía. En caso de error, la respuesta se guarda automáticamente como borrador.
Edición Masiva de Triggers
La plataforma ahora permite editar múltiples triggers al mismo tiempo, eliminando la necesidad de actualizar las configuraciones individualmente.
Nuevo Formato de Exportación de Tickets
Las exportaciones de tickets fueron mejoradas para presentar las conversaciones con mayor claridad, con identificación precisa de los nombres de los usuarios y las marcas.
Endpoints de Escritura en la API de Tickets
La API incorporó nuevos endpoints que permiten enviar respuestas, cambiar el responsable, el estado y la prioridad de los tickets, facilitando una mayor automatización de los flujos de atención.
Mejoras en el MCP: Paginación y Nuevas Skills
El MCP ahora incluye paginación para la descarga de publicaciones y nuevas skills predefinidas para análisis:
- Dashboard de Campaña: transforma menciones en dashboards de repercusión
- Reporte de Crisis: gestiona testimonios negativos y planes de mitigación
- Exploring: ranking de las marcas más mencionadas
- Frecuencia de Marcas: versión en español del Exploring
- Estado de la Marca y Competidores: dashboard comparativo
- Tendencias de Categoría: identifica señales emergentes por madurez
- Filtro de Región: aísla publicaciones de regiones específicas
MCP con Soporte para ChatGPT
El MCP de Buzzmonitor ahora permite el inicio de sesión via SSO en ChatGPT, ampliando las opciones de acceso más allá de la integración existente con Claude.
Nuevos Campos en las Respuestas del MCP
El MCP incorporó información orientada al CRM, incluyendo etiquetas, SLAs de respuesta, estado, prioridad de tickets e indicadores de respuestas. La documentación ya está disponible en portugués, inglés y español.
Triggers con Alertas por WhatsApp
Los triggers pasarán a ofrecer WhatsApp como canal de envío de alertas, complementando la opción de correo electrónico ya disponible. Esta funcionalidad se lanzará durante agosto.
Código QR y Links de Reseña para Google My Business
Es posible enviar links de reseña por WhatsApp y generar códigos QR para facilitar el acceso a las reseñas locales de Google My Business, ampliando las formas de incentivar a los clientes a opinar.
Las actualizaciones ya están disponibles en la plataforma. Empieza ahora tu prueba gratuita de Buzzmonitor y descubre cómo la plataforma puede transformar tu monitoreo y atención al cliente.
