Febrero llegó con mejoras clave en Buzzmonitor para quienes trabajan con atención al cliente, reputación online y análisis de redes sociales.
Las actualizaciones de este mes traen más automatización, nuevas opciones de análisis, mejoras en dashboards y métricas más profundas para Instagram.
A continuación, te contamos todo lo nuevo 👇
Atención al cliente
⭐ [BETA] Respuestas automáticas para ubicaciones de Google My Business
La funcionalidad de respuestas automáticas, que ya existía para interacciones en el feed de Facebook e Instagram, ahora también está disponible para Google My Business.
Cuando una interacción coincida con los filtros configurados, Buzzmonitor enviará automáticamente una respuesta aleatoria entre las previamente registradas.
¿Qué necesitas para activarlo?
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Seleccionar las ubicaciones de Google My Business
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Definir un término booleano para identificar interacciones elegibles
📌 Beneficio: reduce el tiempo de respuesta y estandariza la atención.
⭐ Historial de usuario para App Store
El Historial de usuario ahora también está disponible para evaluaciones realizadas en apps vinculadas de la App Store.
Esto permite ver:
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La evaluación enviada por el usuario
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La respuesta enviada a la app
📌 Beneficio: mejor seguimiento de usuarios y coherencia en la gestión de reseñas.
Monitorización
⭐ Transcripción masiva con IA ✨
Ahora es posible realizar transcripciones masivas de medios con IA a través de un informe.
Puedes seleccionar hasta 100 interacciones y/o la página actual y transcribir:
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Imágenes
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Videos (transcripción del audio)
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Audios
📌 Beneficio: acelera el análisis a gran escala y convierte contenido multimedia en texto utilizable.
Dashboards
⭐ Links en widgets de texto
Ahora puedes incluir enlaces externos directamente en widgets de texto dentro de los dashboards.
Para agregar un link:
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Selecciona una parte del texto
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Haz clic en el botón azul que aparece en la interfaz
Por seguridad, al abrir estos enlaces se mostrará una alerta de confirmación si el destino no pertenece a Buzzmonitor o a redes sociales.
📌 Beneficio: dashboards más útiles para equipos y reportes, con acceso rápido a fuentes externas.
Analytics
⭐ Nuevas métricas de Insights para Instagram
El módulo Analytics Pro incorporó nuevas métricas para profundizar el análisis de performance en Instagram:
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Reposts: ahora visibles para todas las publicaciones
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Skip rate en Reels: indicador que muestra la tasa de abandono de visualizaciones
¿Qué significan estas métricas?
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Skip Rate: proporción de visualizaciones que se interrumpen rápidamente
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Reposts: cantidad de veces que otros usuarios compartieron nuevamente una publicación
📌 Beneficio: una lectura más precisa del comportamiento real de la audiencia y el alcance efectivo del contenido.
✨ Las actualizaciones ya están disponibles
Estas novedades ya se encuentran activas en la plataforma.
Si quieres saber cómo aplicarlas en tu día a día para mejorar tu atención al cliente, monitoreo o análisis, el equipo de Buzzmonitor puede ayudarte. Haz clic aquí y habla con nuestro equipo.
