¡Las novedades de octubre ya están disponibles! 🌟
El equipo de tecnología de Buzzmonitor ha preparado y lanzado nuevas actualizaciones en la plataforma. Las novedades de este mes incluyen mejoras en los módulos de Monitorización y Atención al Cliente, Programación, Analytics Pro y Dashboards. ¡Descúbrelas a continuación!
MONITORIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
⭐ Transcripción de audio de videos con IA
¡Ha llegado una de las actualizaciones más esperadas! 😍 Ahora es posible transcribir el audio de los videos en las interacciones recopiladas dentro de Buzzmonitor.
Esta funcionalidad facilita la gestión de las interacciones y permite buscar palabras o términos mencionados en los videos directamente en los filtros de búsqueda de los informes.
⭐ Monitorización para Threads
¡La monitorización de Threads ya está disponible en la plataforma! 🥳
Con esta actualización es posible recopilar:
- Publicaciones (texto, imagen, video y carrusel)
- Respuestas de los perfiles asociados (incluyendo métricas de «me gusta», respuestas, reposts, visualizaciones y menciones).
También puedes responder y ocultar/mostrar interacciones, además de filtrarlas por tipo y usuario en informes y triggers.
⭐ Monitorización para Bluesky
¡La monitorización de Bluesky también ya está disponible en la plataforma!
Se puede recopilar:
- Publicaciones (texto, imagen, video y carrusel)
- Respuestas de los perfiles asociados (incluyendo métricas de «me gusta», respuestas, reposts, visualizaciones y menciones).
Además, puedes filtrar las interacciones por tipo y usuario en informes y triggers.
⭐ Nuevas opciones para la distribución automática de Tickets (disponible solo a partir del 09/10/2024)
Hemos añadido dos nuevas funcionalidades para la distribución automática de tickets entre los analistas de la cuenta.
- La opción «Considerar solo tickets con estado» permite filtrar qué tickets serán incluidos en el proceso de distribución y redistribución. Por defecto, los tickets con estado Nuevo y Abierto son considerados.
- La opción «Redistribuir tickets cuando el usuario cambie su estado a no disponible» hace que los tickets asignados automáticamente (que aún estén en los estados configurados) sean reasignados si el analista se desconecta.
⭐ Nuevas opciones para encuestas de feedback
¡El feedback es muy importante! 😉 Ahora el flujo de encuestas de feedback es más completo gracias a la incorporación de nuevos filtros y gráficos.
- El filtro «Encuesta enviada por» permite filtrar las interacciones de feedback según el usuario que envió la encuesta. Está disponible en filtros de Facebook e Instagram, tanto en informes como en triggers.
- El filtro «Evaluación» clasifica las interacciones de feedback de acuerdo con las puntuaciones otorgadas a la atención, disponible para Facebook.
- Se indicará el responsable del envío de la encuesta en las interacciones de feedback mostradas en los informes.
- Además, un nuevo gráfico permite visualizar las respuestas de las encuestas de feedback según el usuario de Buzzmonitor que realizó el envío.
PROGRAMACIÓN
⭐ Publicación con múltiples imágenes para X (Twitter)
Ahora es posible crear publicaciones con hasta cuatro imágenes para perfiles X, brindando mayor flexibilidad a la hora de compartir contenido visual.
⭐ Publicación de reels para Facebook
¡Reels en Facebook! 💙
Ahora es posible programar videos en formato Reels para Facebook, facilitando la planeación y publicación de contenido.
ANALYTICS PRO
⭐ Nuevas métricas de stories para Instagram
¡Análisis de Stories aún más completo! 😍
Se han añadido en la pestaña «Stories» de las páginas de Instagram dos gráficos que muestran la distribución de Stories según el formato del contenido utlizado.
Además, ahora hay un nuevo resumen con el total de interacciones, respuestas y compartidos de Stories.
DASHBOARDS
⭐ Nuevas opciones de widgets (disponible solo a partir del 08/10/2024)
¡Nuevas posibilidades en Dashboards! 📊
Ahora es posible incorporar widgets con información detallada en los resúmenes de Analytics, personalizando aún más la experiencia de visualización.
⭐ Contraseña obligatoria para Dashboards con datos privados
¡Mayor protección para tus datos privados! 🔒
Ahora es obligatorio añadir una contraseña a los Dashboards compartidos que contengan widgets con datos privados, como mensajes directos y métricas confidenciales.
PLATAFORMA
⭐ Opción de autenticación de dos factores obligatoria
Para fortalecer la seguridad de las cuentas, ahora es posible exigir la autenticación de dos factores.
Al activar esta opción en la pestaña Seguridad de la configuración de la cuenta, los usuarios que no tengan habilitada la autenticación de dos factores serán redirigidos automáticamente para completar su activación.
¿Qué te parecen estas increíbles novedades? 🤩
