Para continuar siendo la plataforma de redes sociales y CRM más completa y flexible, pasamos las últimas semanas trabajando para comenzar el mes de junio / 2020 con muchas características nuevas. Hay novedades en el Servicio al Cliente, las métricas de Analytics, nuevos gráficos (Emojis) y mucho más. Conoce las nuevas funciones disponibles a partir de este mes:
Buzzmonitor Analytics Pro
Nuevas métricas de impresiones de Facebook:
Las métricas de impresiones totales y media (pagadas y orgánicas) se han agregado a la pestaña de estadísticas de Facebook en Buzzmonitor Analytics Pro.
Nueva métrica de visitas al perfil de Instagram:
Agregamos una nueva métrica al resumen de la información de los perfiles de Instagram. Esta métrica de visitas de perfil solo está disponible para las páginas que administra la cuenta.
Puedes ver esta información en la pestaña Descripción general del perfil seleccionado.
Nueva métrica en el resumen de Twitter:
En la tabla de información que se muestra en la página Descripción General de Twitter, se agregaron las métricas de likes, respuestas y retweets.
Nueva métrica de Engagement de alcance:
La métrica de engagement de alcance se ha incluido para las páginas de Facebook y los perfiles de Instagram. Con él es posible visualizar el crecimiento, el engagement (promedio y máximo) en el período seleccionado.
Los gráficos están disponibles en la pestaña Engagement.
Valores disponibles para las páginas / perfiles de administrador de la cuenta.
Nuevos informes de Buzzmonitor
Nuevo gráfico de Top Emojis:
Hemos agregado una opción para agrupar Emojis, que permite la construcción de diferentes gráficos con los emojis más utilizados en los mensajes.
En este tipo de gráfico, también agregamos el formato de vista en la nube (figura a continuación). Sin embargo, es posible ver esta información en gráficos de diferentes formatos, tales como: columna, barra y pastel.
Atención de Buzzmonitor
Notificación en tiempo real de visualización de interacción para analistas de atención al cliente:
Si más de un analista en el equipo de atención está viendo la misma interacción en un informe, se enviarán notificaciones advirtiéndoles que otra persona puede estar editando la misma interacción.
Esta notificación también se mostrará para los tickets.
Bloqueo de palabras ofensivas en las respuestas de atención:
Ahora, los usuarios que intenten usar respuestas con palabras ofensivas serán bloqueados y los administradores de la cuenta serán notificados.
Tenemos una base de palabras, pero también es posible agregar nuevas en la pestaña CRM de la página Configuración.
Nuevo filtro para interacciones asociadas con Tickets:
Un nuevo filtro permitirá la visualización de interacciones según la asociación con los Tickets.
Será posible filtrar las interacciones que no tienen tickets asociados o mostrar solo los mensajes que se incluyen en cualquier ticket.
Agrupación por productividad:
Ahora será posible ver el gráfico de productividad de acuerdo con la fecha de clasificación o la fecha de creación de las publicaciones clasificadas.
Además, ahora también será posible seleccionar las acciones que deberían mostrarse en el gráfico.
Las opciones son:
- Añadir etiqueta;
- Remover etiqueta;
- Cambia el sentimiento, archivar / desarchiva y responder.
Ocultar comentarios / respuestas de Instagram:
Ahora será posible ocultar los comentarios realizados en los perfiles de Instagram CRM, tal como ya se hace en Facebook.
La operación será la misma que Facebook.
La interacción está oculta en la red social y no en Buzzmonitor.
Proyectos
Importación de base histórica al crear / editar proyecto:
Al crear un nuevo proyecto, se mostrará un nuevo paso de importación antes de que se completen los cambios.
Por lo tanto, será posible incluir en el proyecto interacciones que ya se hayan recopilado sobre el mismo tema. Funcionará de manera similar a Buzzmonitor Trends.
Buzzmonitor Publisher
Demandas de flujo de publicación:
Los flujos de publicación ahora pueden incluir múltiples demandas. Cada demanda representará una publicación que se programará y el flujo de construcción individual.
Es decir, en el mismo flujo será posible programar la publicación de varias publicaciones que pertenecen al mismo equipo.
Monitorización de Buzzmonitor
Seguimiento de Newsletters:
Puede monitorizar emails de newsletters y encontrar menciones de marcas de clientes, crear alertas, informes y paneles de suscripciones.
Pasos de monitorización:
Debes suscribirte a todas las newsletters con un solo email creado para el cliente;
Después de eso, sincroniza esa cuenta de email en Buzzmonitor BuzzMail;
Finalmente, crea alertas y dashboards, como lo hacemos en la monirorización de redes sociales.
