1.- Seleccionar por tipo de interacción de texto
Ahora es posible seleccionar los tres tipos de post de Facebook en un mismo informe: publicación (post), comentario (comment), y respuesta (reply).
¿Qué cambia?: es posible aumentar el número de interacciones de texto que fueron realizadas dentro de la página, o escoger cual tipo de texto será mostrado dentro del gráfico.
2.- Nueva dimensión de valores
Dentro de la opción de variables dentro de los “settings” del informe, tenemos una nueva opción de valores de dimensión: unique users (usuarios únicos). Con esta nueva opción, es posible visualizar la cantidad de usuarios únicos en cada informe y generar gráficos diferentes.
¿Qué cambia?: Además de visualizar la cantidad de veces que una palabra apareció dentro de un post en un gráfico de top términos, por ejemplo, es posible visualizar cuantos usuarios citaron un determinado término, independientemente de la cantidad de veces que este se haya repetido, filtrando así aún más las tendencias de tu monitoreo en tus gráficos.
3.-Búsqueda avanzada
Ahora, existe una nueva opción de búsqueda por fecha, en la cuál pueden ser seleccionados solo los días de la semana y el horario dentro de estos días de la semana.
¿Qué cambia?: las marcas que posean alguna intervención en medios en días específicos, como finales de semana por ejemplo, pueden visualizar solamente los posts de los fines de semana, dentro de un periodo en específico, facilitando de esta manera la identificación de los posts y creación de otros diversos gráficos.
4.- Colores de los gráficos
Los colores de los gráficos ahora son completamente personalizados. Lo único que se tiene que hacer, es hacer click en los cuadros de colores en la leyenda del informe para seleccionar el color de tu preferencia. Este color será guardado dentro del informa para futura referencia.
¿Qué cambia?: Ahora es posible definir una identidad propia para tu monitoreo dentro de Buzzmonitor,. Si prefieres colores más claros, más obscuros, o intensos, no importa, ahora todos quedará en el criterio del usuarios, disminuyendo así aún más la necesidad de utilizar Excell y Powerpoint.
5.- Capacidad de compartir Dashboards
Al abrir el dashboard, existe un link dentro de la esquina superior izquierda para configurar la opción de compartir a través de un link que se quiera generar y un título para tu dashboard compartido dentro de la red social (Twitter o Facebook)
¿Qué cambia?: No es necesario enviar un link para compartir para su stakeholder, es decir, es posible esconder el link de la agencia o marca para que ella tenga control de cuantas veces este link fue accesado, además de mejorar la comunicación a través de una identidad propia.
6.-Reportes de Tickets
Ahora hay una opción para generar un informe de tickets con la cantidad de intervenciones enviadas para otros usuarios a través de Buzzmonitor, y verificar tiempo y calidad de intervenciones respondidas.
¿Qué cambia?: el usuario podrá verificar en cualquier momento, lo que aún esta pendiente de responder de una forma práctica y rápida.
7.-Carga de la página al momento de responder
Ya no es necesario cargar la página después de enviar una respuesta. Ahora, el usuario responde, espera un mensaje de confirmación y continua en el informe sin tener que volver a cargar la página.
¿Qué cambia?: El analista escoge cuando la página será cargada aumentando así el desempeño de las respuestas y consecuentemente disminuyendo el tiempo entre respuestas.
8.- Marcación de tag replied
Ahora la marcación de tag replied es una opción del usuario en la parte de settings dentro de la cuenta.
¿Qué cambia?: es posible marcar si los posts tendrán o no una marcación de tratamiento por usuario de Buzzmonitor, esto mejora el control para los usuarios únicos de Buzzmonitor que administran solos sus páginas.
9.- Modo de evaluación
Las preguntas pueden tener notas decimales y es exhibido el elapsed time de la atención al cliente.
¿Qué cambia?: Además de crear mayor precisión con los decimales para evaluar la respuesta post con post, es posible evaluar el tiempo de respuesta del post y del retorno de la página/perfil.
10.- Orden de las carpetas
Las carpetas ahora se encuentran ordenadas por orden alfabético.
¿Qué cambia?: Anteriormente el orden era por fecha de registro, ahora la vida de quién posee diversas búsquedas es facilitada por el orden alfabético de las carpetas.
11.-Alteraciones dentro de los gráficos:
El gráfico circular es más grande, el layout de los gráficos también fue aumentado para mejorar la visualización, fue adicionado un botón para visualización de todos los datos del gráfico en todos los tipos de gráfico y la posibilidad de visualización de los gráficos en porcentaje.
¿Qué cambia?: Además del cambio estético que mejora la visualización, ahora es posible tener una visión aún más completa y escoger el tipo de indicador: porcentual o total (ya sea para posts o usuarios únicos), agrandando tanto a los analistas cuantitativos como a los cualitativos.
