España supone el 40% del volumen de ventas que se realizan en el Sur de Europa vía online, lo cual lo sitúa a la cabeza en esta región. Además, es el cuarto país en ecommerce a nivel europeo, después de Reino Unido, Alemania y Francia.
En 2023 las compras online en España subieron un 10%, registrando un gasto medio de 3.476 euros, frente a los 3.155 euros en 2022, de acuerdo con los datos del Estudio ecommerce 2023 del Observatorio Cetelem.
Además, las predicciones de expertos apuntan a que el mercado del ecommerce en España seguirá creciendo, impulsado por la adopción tecnológica en todas las edades y la mayor confianza en las compras online. Incluso se prevé que en 2024 el ecommerce crecerá en España un 12%, según Sonia Paz, Business Transformation Officer de Havas Media Network.
¿Cuál es el papel de las redes sociales?
Las webs de las propias marcas continúan siendo la fuente de información más utilizada antes de realizar la compra online, seguida de las recomendaciones previas de amigos o familiares. Mientras que las redes sociales toman más importancia como fuente de información previa a la compra con un 42% de menciones y un crecimiento de 14 puntos respecto a 2022, de acuerdo con el estudio ecommerce 2023 mencionado anteriormente.
Aunado a ello, las redes sociales funcionan como un canal de atención al cliente, los compradores utilizan en promedio seis plataformas diferentes; WhatsApp lidera el camino con un 87%, seguido por Facebook con un 77% e Instagram con un 68%, de acuerdo con el Estudio de Ecommerce 2023 de IAB España.
Esto refleja que las marcas deben adaptarse a la transformación digital y la expansión del ecommerce, poniendo especial énfasis una comunicación efectiva y personalizada con los clientes en diferentes canales digitales.
Objetivos del estudio:
- Analizar los principales temas relacionados con las compras online en España a través del Social Listening;
- Identificar los temas positivos, negativos y neutros más mencionados por los usuarios;
- Conocer y comprender al público que compra online a través de datos demográficos;
- Analizar la conversación en redes sociales de los principales ecommerce en España;
- Analizar los temas más consultados por los usuarios a las ecommerce seleccionadas.
Metodología:
Para este estudio realizamos dos tipos de colecta de menciones a través de Buzzmonitor:
- En mar abierto, a través de X, monitoreamos algunos términos relacionados con ecommerce, a través de una query booleana. El periodo de análisis fue de 11/02/2024 al 11/04/2024, obteniendo una base de 6363 posts en el país.
- Monitoreamos las menciones en redes sociales de 5 de los principales ecommerce en España. El periodo de análisis fue durante marzo de 2024, obteniendo una base de 14395 comentarios.
Con los informes preconfigurados de Social Listening en Buzzmonitor obtuvimos algunos insights como los temas más mencionados, el género y ubicación de los usuarios, etc. Y con la Inteligencia Artificial de Buzz GPT realizamos un análisis cualitativo de todas las menciones colectadas.
Principales insights de la búsqueda en mar abierto:
Entre los temas más mencionados se encuentran: comentarios positivos resaltando la comodidad al realizar este tipo de compras, así como la accesibilidad a productos y los descuentos que ofrecen algunas tiendas online. Los productos más comentados son las entradas para eventos deportivos y culturales.
Entre las marcas más mencionadas se encuentran: Amazon, Apple, Google , Mercadona, El Corte Inglés, Instagram, Shein y Carrefour.
El perfil demográfico del comprador online en España tiene una participación equitativa por género, de acuerdo con el Estudio de Ecommerce 2023 de IAB España, sin embargo, nuestro estudio revela que los hombres comentan más sobre este tipo de consumo en redes sociales. El género masculino abarca el 59,5% de la conversación, en comparación con el 40% de conversación femenina.
Fortalezas
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Debilidades
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Oportunidades
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Amenazas
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Principales insights del monitoreo de los principales ecommerce:
Carrefour es la marca con más comentarios de los usuarios, abarcando el 52,1% de la conversación, principalmente por comentarios en campañas interactivas tanto en Facebook como en X.
Temas Positivos:
- Usuarios responden de forma favorable a las campañas interactivas de Carrefour.
- Comentarios sobre eventos de entretenimiento y conciertos, especialmente en el Wizink Center asociados a El Corte Inglés.
- Reacciones positivas promociones de productos específicos de todas las marcas.
- Experiencias de compra positivas que incluyen recomendaciones y descripciones de productos, especialmente en los productos de AliExpress.
- Comentarios positivos sobre eventos culturales y la participación de Amazon en estos.
Temas Negativos:
- Problemas y desafíos relacionados con la atención al cliente.
- Discusiones sobre experiencias de compra insatisfactorias, incluyendo críticas a la calidad de productos que llegaron en condiciones insatisfactorias.
- Discusiones sobre problemas técnicos en las apps y los sitios web de las marcas.
- Problemas de entrega y costes por demoras en la entrega y el coste asociado, con énfasis en el dinero gastado y las expectativas no cumplidas.
- Demora en los reembolsos y devoluciones.
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