Las métricas son importantes indicadores del performance de tu marca en las redes sociales. En Facebook, una métrica muy interesante que todavía genera dudas en muchas personas es “People Talking About”, o PTAT. Aunque se confunde mucho con la métrica de engagement, no son lo mismo.
Este indicador representa la cantidad de personas que crearon una historia desde su página. Es decir, cuando alguien:
- Da like a tu pagina;
- Comparte, da like o comenta una publicación;
- Responde una pregunta;
- Responde a un evento;
- Menciona a tu pagina;
- Etiqueta a tu página en una foto;
- Recomienda tu página;
- Reclama una oferta;
- Hace check-in o recomienda la ubicación relacionada con la página.
En otras palabras, esta métrica indica el efecto viral de tu marca en Facebook. Esto se debe a que cada vez que alguien realiza una de las acciones mencionadas anteriormente, genera una historia en los feeds de sus amigos. De esa forma, más personas verán tu contenido o la interacción de sus amigos con tu marca.
Este número suele ser relativamente bajo, pero puede variar en situaciones de publicaciones virales, campañas muy exitosas, anuncios o crisis de imagen, alcanzando números muy superiores a los me gusta de la página.
¿Por qué es importante?
Hay algunos puntos importantes que esta métrica puede indicar. Una de las ventajas es medir cuántas personas están dispuestas a difundir tus noticias a sus amigos, lo que le da a tu marca la oportunidad de conectarse orgánicamente con estas nuevas personas.
Otro punto fundamental es entender qué tipo de contenido tiene más éxito para el público y se viraliza más fácilmente, lo que te puede brindar información estratégica para tu planificación de marketing.
El contenido relevante asociado a la marca de forma humanizada suele generar más resultados en las redes sociales que las páginas convencionales. Sin embargo, no existe un manual que explique cómo crear el contenido perfecto para cada audiencia. Pero las métricas están ahí para señalar el camino, y necesitas usarlas a tu favor.
«People Talking About» también es un indicador importante (pero peligroso) durante las crisis de imagen. A pesar de ser una de las formas de medir la crisis, sabiendo la cantidad de personas que están hablando sobre el tema, el hecho de que esta métrica sea pública significa que todos tienen acceso y una idea de la proporción que ha tomado la crisis, lo que puede perjudicar la imagen de la marca.
También vale la pena mencionar que las publicaciones patrocinadas pueden interferir con el resultado de esta métrica, ya que esas interacciones no son orgánicas, sino el resultado de un anuncio. Por lo tanto, al analizar su PTAT, considera también los anuncios de ese período, ya que el resultado no será confiable.
Informes de People Talking About
El seguimiento y la comprensión de las métricas de las redes sociales es esencial para que tu marca funcione bien. En Buzzmonitor, tienes acceso a esta métrica de diferentes maneras.
El informe “People Talking About” se puede filtrar por datos de las últimas 24 horas, de los últimos 7 días, de los últimos 30 días o con el periodo especificado.
Además, también se presenta el porcentaje que representa este número en relación al número de likes en la página y el promedio de ‘hablando’ por día durante el periodo seleccionado. La variedad de filtros existentes hace que también puedas conocer los resultados de cada campaña realizada por la marca.
Los informes son impulsores de insights. Utiliza la información proporcionada por las métricas de performance para comprender y dirigir la comunicación de tu marca en las redes sociales.
En Buzzmonitor puedes ver esta y muchas otras métricas de todas tus redes sociales en un solo lugar. Además, la plataforma ofrece informes en tiempo real y dashboards detallados para que tengas los mejores insights de tu marca.
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