5 consejos que te ayudarán a priorizar tu Atención al Cliente
Con la rapidez con la que la información se disipa en internet, la publicación de un cliente insatisfecho puede volverse viral y convertirse en un riesgo potencial rápidamente y afectar negativamente la imagen de tu empresa. La verdad es que el público y las quejas necesitan ser atendidas con rapidez. La priorización dentro de la […]
3 consejos para configurar tus informes de CRM
Para hacer un buen informe de CRM es necesario configurarlo de la mejor manera, lo que facilitará obtener información del servicio al cliente. Hablamos con Thiago Rodrigues, de Servicio al Cliente en Elife, para transmitirte sus mejores consejos para que identifiques las interaccciones: 1- ¿Cómo ocultar el buzz de tu marca y monitorizar solo las interacciones de […]
¿Cómo organizar una operación de CRM en Home Office?
Los rumores sobre el trabajo Home Office han crecido en 2020, según datos de Buzzmonitor Trends, especialmente a partir de finales de febrero, con la pandemia de Covid-19. Esta forma de trabajo destaca por ser práctica y no dependiente de la oficina, además de permitir a los empleados una rutina más flexible. La creciente evolución de […]
¿Cómo medir la productividad individual de tus analistas de Social CRM?
Conocer a los miembros de tu equipo de Social CRM es importante, pero aún más importante es saber si están atendiendo de manera correcta la demanda de tus consumidores en redes sociales. ¿Cómo podemos saber esto? ¿Cómo saber si el tiempo de respuesta es el indicado y si las respuestas están siendo hechas de acuerdo […]
¿Sabes qué es un Anuncio Dinámico?
En Facebook e Instagram hay un tipo de anuncio llamado Anuncio Dinámico (Creative Dynamic Ad) que es una publicación patrocinada creada automáticamente a partir de imágenes y detalles de un catálogo de artículos que desees anunciar y en los que tu consumidor ha mostrado interés. La principal ventaja de los anuncios dinámicos es la posibilidad de crear […]
¿Cómo monitorizar el inbox de tu marca en Facebook y mostrar los datos en un escritorio?
Si tu empresa utiliza el inbox de Facebook para atender a sus clientes, es importante hacer un seguimiento del volumen de datos sobre la información recibida. Esto ayudará a tener una idea más amplia sobre tu público y también identificar puntos a mejorar en el rendimiento de tu equipo. ¡Creamos algunos informes de ejemplo para ayudarte! 1. […]
Todo lo que necesitas saber para optimizar tu atención digital
Sabemos que tu día a día es lidiar con la atención a cientos de consumidores en redes sociales o por e-mail. Con el fin de hacer tu rutina más práctica, ¡señalaremos las opciones del módulo SAC 2.0 del Buzzmonitor que facilitarán tu trabajo! Centraliza tu atención Para empezar, ya no necesitas estar buscando al consumidor en […]
Inteligencia artificial que sugiere respuestas al analista de atención al consumidor y optimiza la productividad del equipo de SAC
Utilizando la tecnología de Redes Neuronales, Buzzmonitor acaba de lanzar BuzzMail Smart Replies, un módulo de respuesta por correo electrónico que sugiere un listado de respuestas más probables para los emails recibidos. Cuanto más se usa BuzzMail para interactuar, más se entrena al componente, logrando sugerir respuestas más precisas. Las sugerencias empiezan a aparecer después del centésimo […]
¿Por qué a veces no puedo responder mensajes privados en Facebook?
Cuando tu equipo de SAC está respondiendo interacciones del inbox de Facebook, puede que le aparezca el siguiente aviso de error al enviar un mensaje a un determinado usuario: Esto ocurre cuando el propio usuario desactiva la plataforma (o notificaciones de la plataforma) en su configuración personal de Facebook, lo que nos imposibilita enviar […]