¿Cómo optimizar la atención al cliente en Twitter?
Si tu marca hace atención al cliente en Twitter y necesitas solicitar información privada de tus clientes con frecuencia, es posible hacer este intercambio de datos a través del link “Enviar mensaje privado”. Por ejemplo, imagina que eres una compañía de telefonía móvil, un cliente se ha comprado un teléfono pero no ha recibido la […]
¿Ha crecido tu equipo de SAC en redes sociales?
Organizar el flujo de trabajo de tu equipo de atención al cliente es una etapa importante para que cada agente tenga acceso solo a las funcionalidades que le competen, además sirve como estrategia para mantener tu cuenta más segura. Si trabajas en una agencia y hay varios clientes en tu cuenta de Buzzmonitor, por ejemplo, es […]
48 horas en el ciclo de vida de una atención al cliente
Ya se sabe que no es necesario mucho tiempo para que un contenido interesante viralize en las redes sociales, pero, ¿Y cuándo esa publicación es una interacción brindada bien hecha? Es de esperarse que el marketing sea responsable por la audiencia de las marcas en las redes sociales, sin embargo, la experiencia nos ha […]
SAC 2.0: Agiliza tu atención al cliente en redes sociales con respuestas guardadas
A mediados del 2015. Facebook lanzó el ícono de “Responde rápidamente” para las páginas en esta plataforma que responden el 90% de sus mensajes por inbox en un promedio de 5 minutos. El objetivo era estimular la comunicación entre marcas y consumidores. haciendo que la atención al cliente en esta red social fuera más ágil. […]
¿Cómo están interactuando las marcas mexicanas con sus consumidores en redes sociales?
El pasado 29 de Septiembre en E.life presentamos en México nuestro un estudio llamado «Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México». El Estudio realizado con Buzzmonitor que presenta un análisis de las menciones en redes sociales durante el mes de Agosto de 22 marcas importantes de diversos sectores: Mazda, Volkswagen, Volaris, Interjet, Izzi, […]
Novedades en Buzzmonitor: Triggers
Los profesionales de marketing digital y social media tienen que lidiar diariamente con la acumulación diaria de trabajo. Monitorizar, clasificar y analizar las menciones de sus marcas, para entregar reportes con insights importantes puede llegar a ser una tarea lenta y trabajosa. Para ayudar en esta tarea hemos creado los Triggers de Buzzmonitor. La nueva opción de […]
Real-Time Marketing
Real-time marketing (marketing en tiempo real) es una de las estrategias que las marcas pueden utilizar para promoverse a través de las redes sociales. En un evento realizado junto con E.life, Social Agency, usó la siguiente definición para real-time marketing: “Es la estrategia y práctica de responder de inmediato a los eventos y motivadores externos, […]