En lugar de filtrar por etiquetas todas las interacciones que tu equipo de Atención al cliente 2.0 realizó, ¿No sería más fácil si todas estas interacciones recibieran una etiqueta única al momento de ser respondidas?, además de aquella claro que especifica el tipo de atención al cliente que se realizó.
Por ejemplo: Tu analista respondió a una interacción y agrego el tag “elogio”. Otro analista utilizó el tag “Reclamación”. En algunas herramientas de Atención al cliente 2.0, para realizar un gráfico, necesitamos conocer las 2 tags e incluirlas de manera simultánea en la búsqueda. Esta es una tarea complicada cuando un proyecto tiene decenas o centenas de tags diferentes.
¿Sería posible medir qué interacciones ya fueron respondidas de una manera más rápida y práctica?
Escuchamos a los usuarios de Buzzmonitor y creamos el tag “Replied”.
El tag “replied”
El tag “replied” para agregar una clasificación a las publicaciones de usuarios respondidas por tu equipo de analistas. Es posible realizar inúmeros informes utilizando solamente estas publicaciones clasificadas o “tagueadas”.
Funciona de la siguiente forma: cuando el analista, al responder el comentario de un usuario y clasificarlo con cualquier tag, automáticamente esta publicación recibirá la etiqueta “Replied”.
Cómo hacerlo
Para habilitar esta función, haz click en el ícono del engrane en la parte superior derecha de la pantalla para acceder a las configuraciones. Selecciona la opción “Add de replied tag when making a response”.
En el menú Edit Report podrás filtrar tu búsqueda solamente por la tag que deseas, que será la tag “replied”.
En la pestaña de variables, en “Group by”, selecciona la opción de tags y en “Tags to show” selecciona “replied”. Haz click en Apply.
¡Listo! Ahora tendrás a tu disposición un informe con solamente las menciones que fueron clasificadas con el tag “Replied”. Ahora también podrás crear un dashboard con esta información. Lo único que necesitas es hacer click en “Facebook Social CRM” y después en “View as Dashboard”.
Una vez que hayas realizado esta acción, tendrás un dashboard con todas las interacciones que han sido marcadas con el tag “Replied”
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