Diariamente, milhares de dados são gerados nas redes sociais, e para obter insights, é necessário processar e categorizá-los adequadamente.
Através da criação de tags e relatórios de monitorização das redes sociais, é possível otimizar o processo de lidar com grandes volumes de informações.
Na Buzzmonitor, é capaz de identificar diversos fatores que afetam a jornada do cliente, incluindo reclamações relacionadas a lojas, produtos e serviços. Além disso, consegue ter uma visão geral sobre o perfil dos consumidores que mais comentam nas redes sociais da marca e identificar e gerar relatórios que podem auxiliar a organização em tomadas de decisão estratégicas, como melhorias na logística e na entrega.
Para saber como colocar em prática, confira o seguinte estudo de exemplo da marca Carrefour.
Monitorização da marca Carrefour
Após analise dos relatórios referentes a um período de 30 dias, identificamos um total de 7.408 menções. Sendo que, 72,7% foram classificadas como negativas.
Quais as soluções?
O primeiro passo para aprimorar a monitorização é criar uma combinação de tags que esteja alinhada com as informações desejadas pela empresa. É fundamental tomar decisões criteriosas nessa etapa para transformar dados em informações relevantes e transformar essas informações em conhecimento estratégico para a organização. Para isso, é importante identificar todos os aspectos que podem ser avaliados pela marca, como lojas, produtos e serviços, e a partir disso criar subtags que auxiliem na compreensão de temas, sentimentos e público-alvo.
Após a criação das tags, é possível gerar relatórios que permitem cruzar esses dados e obter insights valiosos, como:
- Avaliar o sentimento das lojas em relação à marca;
- Identificar os principais assuntos de conversa e reclamações;
- Descobrir quais os produtos mais relevantes para os consumidores.
Estas informações são essenciais para aprimorar os processos internos da empresa e transformar a jornada do cliente. Para aceder a estes relatórios na Buzzmonitor, basta filtrar as tags selecionadas e a partir daí, as possibilidades são infinitas.
