O atendimento nas redes sociais requer uma série de cuidados pois lida diretamente com a reputação das marcas. Qualquer deslize do analista de atendimento pode causar um impacto negativo na percepção de uma marca.
Para diminuir os riscos de reputação, o Buzzmonitor conta com uma configuração que bloqueia palavras ofensivas nas respostas da equipa de atendimento.
Se algum utilizador tentar utilizar respostas com palavras ofensivas será bloqueado e os administradores da conta serão avisados.
Passo a passo de como bloquear palavras ofensivas:
- Clique na opção “Gerir canais de atendimento” na aba “Atendimento” do Buzzmonitor;
- No canto esquerdo, clique em “CRM”;
- Aparecerá o “Filtro de palavras ofensivas”;
Temos uma base de palavras, mas é possível incluir novas.
Assim, a sua marca estará mais protegida!
