Saber o que os seus consumidores publicam sobre sua marca é fundamental para que você entenda o mercado e veja qual a percepção que o público tem sobre sua empresa.
Ao monitorar as publicações do Instagram em que sua empresa aparece marcada, instantaneamente você terá acesso a uma série insights: onde meu público está? O que ele está falando sobre meu produto? A publicação é positiva ou negativa?
É possível conter uma crise logo no começo ao monitorar quem está publicando sobre sua marca. Imagine que você é dono de um restaurante e um cliente encontra um inseto no prato, faz uma publicação no Instagram e marca sua empresa? Ao monitorar as publicações você terá conhecimento sobre caso em tempo real e poderá agir com mais rapidez.
