Sumário:
- O Buzzmonitor coleta todas as menções feitas aos perfis de Instagram e Facebook sincronizados à plataforma;
- A API oficial do Instagram ainda não disponibilizou a possibilidade de monitoramento de menções em Stories;
- Todas as interações e publicações (inclusive Stories) permanecem armazenadas no Buzzmonitor, mesmo que sejam deletadas pela marca ou usuário;
- Uma solução para monitorar Stories de influenciadores com os quais sua marca fez parceria é sincronizar o Instagram do influencer à plataforma.
Monitorar as publicações de internautas mencionando sua marca é uma das principais estratégias de empresas para ficarem a par do que seus clientes estão falando sobre elas.
Regina Colon, Head de Social Media na Rapp Brasil, explica a importância de acompanhar essas publicações: “As redes sociais são, antes de tudo, focadas em relacionamento e não há relacionamento quando é unilateral. A marca precisa entrar na conversa e mostrar que está presente, ouvindo e interagindo.”
Além disso, ela explica como este monitoramento permite prever possíveis crises e situações negativas para a marca: “Falar da sua marca e você não saber já é ruim. Falar mal da sua marca, você não saber e não fazer nada, é pior. Por isso que uma das funções principais do monitoramento é prever situações desfavoráveis para a marca, de forma a agir o quanto antes.”
Mas como monitorar? Muitos clientes costumam ter dúvidas sobre monitoramento de menções à marca no Instagram e Facebook. As dúvidas mais frequentes são:
1. “Stories e Feed de Instagram + posts no Facebook que fomos marcados aparecem no relatório? E mídia também é entregue ou os Stories somem?”
Hoje nós conseguimos coletar apenas os posts e Stories publicados pelos perfis de Instagram sincronizados ao Buzzmonitor. Em relação às menções em Stories, a API oficial ainda não disponibilizou essa possibilidade de monitoramento.
Porém, conseguimos coletar todos os posts com menções e marcações citando o perfil de Instagram sincronizado e aqui você confere o passo a passo completo para monitorar Instagram Stories.
Já em relação ao Facebook, todos os posts mencionando a página da marca são coletados.
Além disso, toda interação coletada permanece no Buzzmonitor, mesmo sendo Stories ou até mesmo uma interação postada e posteriormente excluída da rede social pelo usuário.
Veja abaixo como monitorar os posts em que sua empresa foi marcada no Instagram e no Facebook:
Por conta das mudanças nas APIs do Facebook e Instagram, agora é necessário que o perfil de Instagram de sua marca esteja vinculado ao perfil do Facebook de sua empresa. Caso você ainda não tenha feito essa vinculação, este artigo do próprio Facebook pode te ajudar a adicionar uma conta do Instagram a uma página comercial do Facebook.
- Vá até Configurações no menu no canto superior direito do Buzzmonitor para iniciar a sincronização. Selecione a aba CRM para encontrar as redes sociais e clique em + para adicionar uma nova conta de Facebook. Neste processo, automaticamente todas as páginas de Facebook e perfis de Instagram vinculados à sua conta serão sincronizados ao Buzzmonitor.
Caso você não queria que alguns deles estejam no monitoramento, basta clicar no botão Revogar embaixo de cada conta e pronto! Depois é só clicar em Salvar.
- Após sincronizar sua conta de Instagram ao Buzzmonitor, uma nova pasta com o perfil da sua marca será criado. Clique em Criar novo relatório, na aba Filtros deixe ativado apenas o serviço Instagram e selecione o período que deseja monitorar. Então, role a página até Somente Instagram e deixe selecionada apenas as opções Marcação e Menção.
OBS: marcação é feita na imagem e menção é quando o @ da marca é citado na publicação.
- Por último, na aba Fontes, lembre-se de selecionar o perfil da sua marca na parte de Perfis de Instagram. Pronto! O relatório mostrará todos os posts de Instagram em que sua empresa foi marcada no período selecionado.
- Como o perfil de sua marca já estará sincronizado ao Buzzmonitor, clique em Criar novo relatório, na aba Filtros deixe ativado apenas o serviço Facebook e selecione o período que deseja monitorar. Então, role a página até Somente Facebook e filtre os posts apenas de Usuários.Quando um usuário menciona a marca em uma publicação, isso entra como post no Buzzmonitor.
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Na aba Fontes, lembre-se de selecionar o perfil da sua marca na parte de Perfis de Facebook. Pronto! O relatório mostrará todos os posts de Facebook em que sua empresa foi marcada no período selecionado.
2. “Estamos convidando várias blogueiras e queremos monitorar o que elas estão postando. Como a maioria faz IG Stories e nos marca precisamos ter esses números.”
Hoje, para termos a coleta de um perfil específico de Instagram é necessário vinculá-lo a um perfil de Facebook com acesso ao gerenciador de negócios em que o Instagram esteja vinculado. Sem isto, não é possível coletarmos os Stories, menções/marcações ou comentários do perfil.
No caso, como é preciso monitorar as menções realizadas pelos influenciadores sobre a marca, sugerimos sincronizar ao Buzzmonitor o perfil de Facebook que tenha acesso ao gerenciador de negócios com o Instagram vinculado. Confira aqui todas as possibilidades que o monitoramento de campanhas com influenciadores no Instagram oferece.
Assim iremos coletar 100% das menções e marcações feitas pelas blogueiras nas publicações. Porém, não será possível coletar nenhuma menção nos Stories, pois esta é uma limitação da própria API, como explicado acima.
A solução para isso é sincronizar com o Buzzmonitor, além do perfil de sua marca, os perfis dos influenciadores. Assim você conseguirá coletar todos os Stories feitos por eles e acompanhar em quais sua marca foi mencionada. Pronto!
