A hora mais esperada do mês chegou: a das atualizações da plataforma Buzzmonitor. Depois de muita expectativa, as Reels chegam oficialmente à Buzzmonitor e também outras novidades incríveis para o seu atendimento. Ao todo são 7 novidades para aproveitar ainda mais a nossa plataforma completa e flexível.
Veja abaixo tudo o que a nossa equipa preparou. As novidades já estão no ar!
-
Agendamento, monitorização e atendimento do Reels
Agora pode programar a publicação dos seus vídeos curtos diretamente na Buzzmonitor, para além de responder às interações do Reels. O filtro do Instagram Reels também foi adicionado aos triggers e aos novos relatórios de atendimento.
Os dados dos Reels serão coletados automaticamente para novos projetos de monitorização. Para projetos já existentes, basta entrar no relatório desejado e selecionar a opção Reels para que os dados sejam adicionados no relatório selecionado.
-
Respostas mais rápidas
Reduzimos a quantidade de cliques necessários para responder às interações. Agora, estas podem ser respondidas diretamente do relatório de forma rápida. Para visualizar a opção de resposta rápida basta ativar a opção na aba CRM das configurações do usuário.
-
Gestão de anúncios dinâmicos
Adicionamos a opção de coleta de anúncios dinâmicos do Instagram. Assim é possível monitorizar os anúncios dinâmicos, bem como os seus comentários e respostas. Se não sabe o que é um post de anúncio dinâmico, este artigo pode te ajudar a entender.
* Consultar limitações da API com a equipa de Customer Experience da Buzzmonitor.
-
Clonagem de Triggers do atendimento
Para que ganhe mais agilidade nos processos do atendimento, foi adicionada a opção de clonar um trigger. O trigger criado pela clonagem possui as mesmas configurações do original e pode ser editado, facilitando a configuração de novos triggers.
-
Pré-visualização das interações Twitter
Ficou mais fácil entender uma conversa. As interações de Twitter agora também exibem a pré-visualização junto da interação respondida.
-
Reordenação das tags ativadas
Agora é possível visualizar as tags selecionadas no topo da lista, o que facilita a identificação e gestão das tags adicionadas. Para ativar essa visualização basta alterar a opção na aba Tags das configurações do usuário.
-
Gráfico de categorias
Adicionámos um novo relatório padrão nos projetos de monitorização. O novo relatório será configurado para exibir o gráfico agrupado de acordo com as categorias das interações. Ou seja, poderá visualizar a proporção de posts relativos aos interesses dos usuários, economizando tempo para obtenção de insights, graças ao uso da inteligência artificial que analisa os interesses.
Esse relatório será criado apenas para novos projetos de monitorização. Para projetos já existentes, basta criar manualmente.
Se ainda não é cliente da Buzzmonitor, faça o teste grátis e experimente todas as funcionalidades da nossa plataforma. 😊
