O período de maior importância para o setor do retalho está a aproximar-se. Por isso, as marcas estão de olho em como ter um bom desempenho nas vendas na Black Friday. Sendo assim, além da presença no meio físico, muitas delas apostam numa atuação de excelência nas redes sociais, sites e apps. Afinal, estar presente online não é mais um fator diferenciador. Atualmente é um pré-requisito diante de um cenário em que os consumidores estão cada vez mais digitalizados. 3 formas de impulsionar as suas vendas na Black Friday ao ouvir o seu consumidor.
De acordo com uma pesquisa do O Globo, na Black Friday de 2021, as vendas via aplicações cresceram 51%. Com a tendência de que esse volume seja crescente, não basta apenas atuar no ambiente digital. É necessário mapear a presença da sua marca dentro e fora dos seus canais de comunicação, o chamado Social Listening. Ouvir o que os seus clientes, prospectos e detratores têm a dizer sobre a sua marca é valioso para períodos como a Black Friday, no qual decisões têm que ser tomadas rapidamente. Além dos mais, outro desafio para as marcas é lidar com um grande volume de informações.
Na plataforma Buzzmonitor, o módulo de Social Listening ajuda clientes ao redor do mundo a terem uma visão ampla sobre a sua marca no digital. Nela é possível mapear o sentimento do público, entender a percepção da sua marca e concorrentes, obter insights, entre outros. Assim, com uma operação centralizada, é possível otimizar a sua operação da Black Friday. Quer descobrir como funciona na prática?
Abaixo, listamos 3 aplicações do Social Listening decisivas para as suas vendas na Black Friday.
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1. Entender o sentimento dos seus consumidores
Prevenção de pontos que podem gerar crises
Durante a Black Friday, o volume de informações compartilhadas nas redes sociais é gigantesco e entre elas pode haver menções à sua marca em elogios, sugestões ou mesmo reclamações. É nesse último ponto que é necessário total atenção para atuar rapidamente e evitar que uma crítica gere uma crise. Na Buzzmonitor, a inteligência artificial faz a classificação automática do sentimento dos posts, assim a sua equipa economiza tempo e ganha mais eficiência para descobrir qual a percepção dos consumidores sobre a sua marca. Além do mais, é possível ativar triggers que o alertam sempre que alguém mencionar palavras relacionadas à insatisfação na compra, como por exemplo o Procon.
Na gestão da reputação digital é importante lembrar-se dos canais para além das redes sociais: lojas de apps, Procons e Reclame AQUI e as demais plataformas onde os consumidores deixem as suas avaliações. Assim, o seu Social Listening estará mais completo e maiores serão as chances de se destacar nas vendas na Black Friday.
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2. Mapear cada etapa da jornada de compra
Levantar insights para a melhoria dos seus produtos ou serviços
Aproveite a Black Friday para gerar insights valiosos sobre a jornada de compra do seu cliente, que podem ser aplicados durante a data e também em ações futuras. Se é uma marca de franquias que atua no setor do retalho, por exemplo, é possível descobrir através do Social Listening as lojas mais mencionadas pelos seus consumidores, os assuntos com mais reclamações e os produtos mais citados. Dados estratégicos para ações de melhoria em pontos críticos. Durante a Black Friday é normal que aconteçam falhas, no entanto, preparar a sua equipa é a chave para enfrentá-las da melhor forma.
A dica da nossa equipa é a criação de tags automáticas na Buzzmonitor para classificar os seus depoimentos. Assim, é possível mapear rapidamente os assuntos que merecem maior atenção. Se deseja saber como funciona na prática, veja exemplos de relatórios aqui, por exemplo, no dashboard de análise à crise da Prozis.
3. Visão ampla sobre a sua marca e concorrentes
Rapidez na tomada de decisões que vão impactar nas vendas na Black Friday
Durante um período tão decisivo como a Black Friday nenhum indicador pode passar despercebido. Por isso, recomendamos que analise as suas métricas e também a dos concorrentes. Para não se perder com tantas informações, os dashboards de Social Listening reúnem num só lugar todos os dados que a sua equipa precisa para a tomada de decisões que vão influenciar as vendas na Black Friday. Numa única página tem acesso às métricas com dados atualizados em tempo real.
Alguns exemplos de relatórios que pode visualizar nos dashboards de Social Listening são: evolução diária de menções, nuvem de termos, sentimento das menções, localização do consumidor, entre outros.
Recentemente, lançamos um dashboard com dados do Rock in Rio. Aceda aqui e inspire-se.
Definitivamente, o Social Listening proporciona um mundo de possibilidades para que as marcas sejam mais assertivas e eficientes durante a Black Friday e datas sazonais do setor do retalho. Agende uma reunião com os nossos especialistas e descubra como o Social Listening pode ser estratégico para a sua marca. 3 formas de impulsionar as suas vendas na Black Friday ao ouvir o seu consumidor.
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