Cada rede social tem as suas próprias políticas e normas de interpretação de termos ou hashtags, o que pode afetar a recolha de interações. Portanto, é importante seguir as regras e normas das APIs de cada rede social para garantir que as recolhas são precisas e completas.
Atualmente, é possível recolher informações públicas de páginas do Facebook por meio do URL da página desejada. No entanto, a recolha de dark posts não é realizada para páginas públicas de forma automática.
Para recolher informações privadas de páginas do Facebook, é necessário realizar o Social Login de um perfil do Facebook que seja administrador da página. Assim, a recolha de mensagens privadas e dark posts será realizada automaticamente.
Veja as possibilidades de recolha de informações de páginas do Facebook:
Páginas administradas
- Timeline da página (publicações, comentários, respostas e avaliações orgânicas e patrocinadas);
- Inbox;
- Dark posts;
- Grupos (precisa de ser administrador do grupo);
- Marcações fora da sua página, mas não pode interagir com as mesmas;
- Agendamento de publicação;
- Performance completa em Analytics.
Páginas não administradas
- Timeline da página (publicações, comentários e respostas orgânicas);
- Monitorização de publicações específicas (incluindo dark posts);
- Performance em Analytics.
O Instagram oferece 2 tipos de recolha de informações: hashtags e perfis. Cada tipo de recolha possui um tipo de registo:
Hashtags: Para recolher informações de hashtags, é necessário preencher no campo de tags as hashtags desejadas. No entanto, algumas regras devem ser seguidas:
- Não utilize o símbolo de # e não utilize termos booleanos;
- Deve ser preenchido de forma simples e com as variações de acentuação/caracteres especiais;
- Existe a variação de letras maiúsculas e minúsculas.
Perfis: Para recolher informações de perfis, é necessário informar o URL do perfil ou o ID do perfil. No caso de perfis públicos e comerciais, apenas os posts são recolhidos. Para perfis autenticados (das marcas que gere), é feita a recolha de posts, comentários, respostas, menções, marcações, ads (posts patrocinados) e stories que a marca publicar.
Limites de recolha
Existe um limite para recolha de hashtags. Para cada conta de Instagram autenticada na conta da Buzzmonitor é possível monitorizar 30 hashtags. Esse limite será exibido no registo de brands conforme o número de contas de Instagram autenticadas.
- Em cada alteração feita nas hashtags, se for um projeto novo a atualização será em tempo real. Contudo, se for um projeto já existente, que apenas editou e incluiu a nova hashtag, é necessário esperar um tempo de atualização de até 4 horas.
- O limite de 30 hashtags é específico do perfil autenticado de Instagram. Se esse mesmo perfil estiver autenticado também noutra conta Buzzmonitor, o limite será calculado com as hashtags registadas nesta outra conta Buzzmonitor. Por isso, pode acontecer clientes terem um perfil de Instagram autenticado (limite de 30 hashtags), mas aparecer um limite menor no registo de brands.
Dados de performace
Na Buzzmonitor também é possível obter dados de performance para perfis não autenticados (não são das marcas que gere) mas com algumas limitações. Para perfis públicos e comerciais, apenas são recolhidos os post e é preciso que o perfil esteja configurado como comercial para que a sincronização seja feita na Buzzmonitor. Para perfis autenticados (das marcas que gere), é feita a recolha de posts, comentários, respostas, menções, marcações, ads (posts patrocinados) e stories que a marca publicar.
Páginas administradas
Páginas não administradas
Para ativar a recolha de informações do Twitter na Buzzmonitor, é necessário preencher 2 campos:
- Termos de pesquisa: Deve preencher as palavras-chave através de termos booleanos. Os operadores devem estar sempre em caixa alta.
- Utilizador para analisar: Deve colocar o nome de utilizador no Twitter exatamente igual ao que está na rede social, mas sem o @.
O Twitter permite que se faça uma pesquisa em tempo real dos seus termos de busca. Para fazer o mesmo na Buzzmonitor, basta colocar as palavras e as suas variações separadas por vírgulas.
Páginas administradas
- Monitorização e atendimento de posts da timeline;
- Menções ao perfil;
- Monitorização e atendimento de mensagens privadas (perfis autenticados);
- Acesso completo à performance em Analytics;
- Procura pela bio;
- Agendamento de publicações (apenas perfis autenticados).
Páginas não administradas
- Monitorização de perfis públicos;
- Monitorização de menções espontâneas (hashtags e palavras-chave);
- Localização;
- Seguidores;
- Biografia;
- País;
- Performance em Analytics.
Atualmente, é possível recolher informações de páginas do LinkedIn pelo Social Login de um perfil que seja administrador da página desejada. Ou seja, só há recolha para páginas de empresa em que o utilizador seja administrador.
A recolha de informações de páginas do LinkedIn inclui:
- Monitorização e atendimento de posts e comentários (dentro da página da marca);
- Monitorização de mensagens (dentro da página da marca);
- Acompanhamento de desempenho de publicações e anúncios (dentro da página da marca);
- Agendamento de publicações fotos e textos.
Youtube
A Buzzmonitor oferece duas maneiras de recolher informações de canais do YouTube:
- Para canais autenticados:
- É possível fazer a monitorização e atendimento dos mesmos e também ter dados de performance. Para autenticar o seu canal é preciso que seja feito o Social Login pela Buzzmonitor.
- Para canais não autenticados:
- É preciso colocar o link do canal na Buzzmonitor. Importante que seja o link que contenha a palavra channel. Feito isso, será possível ter dados de performance deste canal.
Páginas administradas
- Monitorização e atendimento dos vídeos, comentários e respostas (dentro do canal);
- Performance completa em Analytics.
Páginas não administradas
- Performance em Analytics.
Blogs e Fóruns
A Buzzmonitor possui um banco de dados com centenas de milhares de blogs e fóruns que possuem RSS. Se algum desses sites citar uma das palavras-chave que esteja registada nos termos de pesquisa através dos termos booleanos padrão, esta será recolhida.
- Monitorização por palavras-chave e hashtags de sites, blogs e fóruns que possuem RSS:
- Permite acompanhar menções espontâneas e planeadas à sua marca ou produto;
- Pode ser usado para identificar oportunidades de geração de leads e vendas;
- Também pode ser usado para monitorizar o desempenho da sua estratégia de marketing.
Buzzmail
Para recolher informações do Buzzmail, é necessário sincronizar a sua conta de e-mail com a Buzzmonitor. Após a sincronização, a primeira recolha acontecerá no máximo em 10 minutos. Após isso, novos e-mails serão recolhidos até 4 minutos.
Google My Business
Para recolher informações do Google My Business, é necessário sincronizar o seu perfil com a Buzzmonitor. Após a sincronização, poderá ver a performance em Analytics, as avaliações e os comentários no seu perfil (+interações).
Sendo administrador é possível:
- Monitorização e atendimento de avaliações (sem comentários e perguntas);
- Monitorização de perguntas nos locais sincronizados;
- Performance em Analytics.
Para recolher informações do WhatsApp, é necessário ser administrador da conta e ter contratado a API do WhatsApp. Após a sincronização da API, poderá monitorizar e atender às mensagens recebidas no número sincronizado. É possível responder mensagens enviadas até 24 horas.
AppStore
Para recolher informações da App Store, é necessário registar a URL da App Store da sua aplicação. Após o registo, poderá monitorizar as avaliações dos utilizadores.
Google Play Store
Para recolher informações da Google Play Store, é necessário ser administrador da conta associada à aplicação e ter uma conta na Buzzmonitor. Após a sincronização da conta, poderá monitorizar e atender às avaliações do aplicativo.
Caso surja alguma dúvida não hesite em contactar a nossa Equipa Especializada!
