No mundo digital em que vivemos, o atendimento ao cliente nas redes sociais é essencial para as organizações manterem uma conexão robusta com o seu público.
Com uma presença ativa nas redes sociais e um grande volume de interações a acontecer diariamente nos seus perfis, a Médicos Sem Fronteiras (MSF) enfrentava desafios para garantir um atendimento rápido e eficiente aos seus seguidores.
Neste contexto, a MSF em Portugal optou pela plataforma Buzzmonitor para melhorar e otimizar o seu atendimento online.
Parceria com a Buzzmonitor
Ao contratar a Buzzmonitor, a Médicos Sem Fronteiras teve acesso a uma plataforma de Listening, Atendimento Integrado (automatizado e humano), Análise de Performance e Insights. Isso possibilitou uma solução integrada, que permitiu criar regras específicas (triggers) para direcionar os fluxos de trabalho a equipas responsáveis, garantindo que apenas as interações relevantes chegassem aos destinatários adequados (através da criação automática de tickets). Isso não só melhorou o tempo de resposta, mas também aumentou a eficiência do atendimento.
Acesso a métricas de performance
Além disso, através da ferramenta Analytics Pro da Buzzmonitor, a instituição teve acesso a métricas detalhadas de performance nas redes sociais. Essa análise comparativa permitiu à MSF avaliar o desempenho das suas interações online e compará-las com a concorrência.
Eficiência e transparência no atendimento online
Com a implementação da Buzzmonitor, as equipas da MSF conseguiram atender, de forma mais eficiente, todos os comentários e mensagens recebidas nas redes sociais. A criação de regras personalizadas e a análise de métricas permitiram uma abordagem mais estratégica e transparente no atendimento online.
O futuro do atendimento online
O caso do Médicos Sem Fronteiras com a Buzzmonitor destaca a importância de investir em soluções integradas para otimizar o atendimento ao cliente nas redes sociais. Se a sua organização enfrenta desafios semelhantes, considerar uma parceria com a Buzzmonitor é o passo para levar o seu atendimento online ao próximo nível.
Ainda com dúvidas? Pode também visualizar o nosso reels, publicado no instagram (@buzzmonitor.pt), que explica como é que tudo aconteceu na prática!
Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para saber mais sobre como podemos ajudá-lo a transformar o seu atendimento nas redes sociais.
