Na Buzzmonitor, as possibilidades de monitorização permitem que as marcas acompanhem as suas redes de maneira eficaz, garantindo o respeito às regras de cada plataforma.
Veja a seguir como funciona a coleta para cada rede social:
Atualmente, é possível recolher informações de páginas através da URL da página desejada, conforme mostrado na imagem abaixo:
A recolha de posts ocultos (dark posts) não é feita automaticamente para páginas públicas. Portanto, como se trata de informações privadas da marca, só é possível monitorizar as publicações dos seus concorrentes se tiver a URL à mão.
Além disso, para ativar a coleta privada de páginas, é necessário realizar o Social Login com um perfil de Facebook que seja administrador da página. Assim, a recolha de mensagens privadas e dark posts será feita automaticamente.
Veja as possibilidades de monitorização com a Buzzmonitor:
- Páginas administradas:
- Mural da página (publicações, comentários, respostas e avaliações orgânicas e patrocinadas);
- Inbox;
- Dark posts;
- Grupos (é necessário ser administrador do grupo);
- Menções fora da sua página, mas não pode interagir com elas;
- Programação de publicações;
- Performance completa em Analytics;
- Social News: a nossa base de fanpages de imprensa.
- Páginas não administradas:
- Mural da página (publicações);
- Performance das publicações em Analytics;
- Social News: a nossa base de fanpages de imprensa.
Desde o dia 11/12/2018, o Facebook desativou indefinidamente a API que permitia procuras por localização no Instagram, tornando impossível utilizar esta função para monitorização. Saiba mais aqui.
Por isso, existem dois tipos de coleta no Instagram: hashtags e perfis. Além disso, cada um desses tipos de coleta possui um formato específico:
Hashtags
É necessário inserir as hashtags desejadas no campo de etiquetas, seguindo algumas regras:
- Não utilizar o símbolo # nem termos booleanos.
- Deve ser preenchido de forma simples e com variações de acentos/caracteres especiais.
- Deve haver variação entre letras maiúsculas e minúsculas.
Exemplo: festivalportugal, festivalsportugal, festivaisportugal, FestivaisPortugal, FestivalPortugal.
Há um limite para a recolha de hashtags. Para cada conta de Instagram autenticada na conta Buzzmonitor, é possível monitorizar até 30 hashtags. Esse limite será exibido no registo de marcas conforme o número de contas de Instagram autenticadas. Detalhes sobre esse limite incluem:
a. Por exemplo, em cada alteração feita nas hashtags (por exemplo: removendo a hashtag brasil e adicionando brazil), se for um novo projeto, a atualização será em tempo real. No entanto, se for um projeto existente que acabou de ser editado e incluiu a nova hashtag, pode haver um tempo de atualização de até 4 horas.
b. O limite de 30 hashtags é específico para o perfil de Instagram autenticado. Se esse mesmo perfil também estiver autenticado noutra conta Buzzmonitor, o limite será calculado com base nas hashtags registadas nessa outra conta. Portanto, pode ocorrer que os clientes tenham um perfil de Instagram autenticado (com limite de 30 hashtags), mas no registo de marcas o limite apareça como inferior.
Confira todos os detalhes sobre o limite de coleta de hashtags aqui.
Perfis
É possível monitorizar apenas perfis públicos e comerciais, além de perfis autenticados.
Para perfis públicos e comerciais, apenas as publicações são coletadas. Por isso, é necessário que um perfil comercial esteja sincronizado com a Buzzmonitor. Veja aqui o passo a passo para converter um perfil em perfil comercial.
Já para perfis autenticados (das marcas que administra), é feita a recolha de publicações, comentários, respostas, menções, etiquetas, anúncios (posts patrocinados) e stories publicados pela marca.
Para ativar a coleta de anúncios do perfil, é necessário ter o perfil vinculado ao Administrador de Anúncios do Facebook. Aqui pode ver o passo a passo completo para ativar o módulo de anúncios para monitorizar publicações patrocinadas no Instagram.
Além disso, o Instagram permite programar posts (fotos e vídeos) no feed do perfil autenticado e também fornecer dados sobre o desempenho das stories da sua marca.
Na Buzzmonitor, também é possível obter dados sobre o desempenho de perfis não autenticados (por exemplo marcas concorrentes), mas com algumas limitações.
Veja as possibilidades de monitorização com a Buzzmonitor:
- Páginas administradas:
- Monitorização e atendimento ao cliente (posts, comentários, respostas e Reels);
- Monitorização de menções e stories publicadas pela própria marca;
- Monitorização e atendimento ao cliente (anúncios);
- Desempenho em Analytics.
- Páginas não administradas:
- Monitorização de perfis públicos e comerciais (coleta apenas de posts);
- Monitorização de posts através de hashtags;
- Desempenho em Analytics.
Twitter (Agora X)
Para habilitar a coleta do Twitter na Buzzmonitor, deve completar o campo “Utilizador a rastrear“.
Nos termos de busca, deve preencher as palavras-chave usando termos booleanos no início do registo do seu projeto e os operadores devem estar sempre em maiúsculas.
Por exemplo, pode utilizar: “festivais lisboa” OR “festival portugal”. Não é necessário incluir acentos, caracteres especiais ou maiúsculas nas palavras-chave, pois essas diferenças não são consideradas neste campo.
Em relação aos utilizadores a serem rastreados, basta inserir o nome de utilizador no Twitter exatamente como na rede social, porém sem o @.
Confira as possibilidades de monitorização com a Buzzmonitor:
- Páginas administradas:
- Monitorizar e responder posts no mural;
- Menções ao perfil;
- Monitorizar e responder mensagens privadas (perfis autenticados);
- Acesso completo ao desempenho em Analytics;
- Procura por biografia;
- Programação de posts (somente perfis autenticados).
- Páginas não administradas:
- Monitorização de perfis públicos;
- Monitorização de menções espontâneas (hashtags e palavras-chave);
- Localização;
- Seguidores;
- Biografia;
- País;
- Desempenho em Analytics.
TikTok
O TikTok também é uma das plataformas monitorizadas pela Buzzmonitor, permitindo que as marcas acompanhem as interações e a performance dos seus vídeos.
Veja as possibilidades:
- Monitorização de publicações da marca;
- Coleta de dados patrocinados para anúncios no formato Spark ADS;
- Métricas de desempenho em Analytics, como: total de seguidores, principais conteúdos e publicações, engagement, interações e impressões.
Além disso, é possível programar publicações de vídeos curtos, com apenas alguns cliques através da Buzzmonitor.
Ao sincronizar o TikTok com a Buzzmonitor, os dados de desempenho dos últimos 30 dias são automaticamente retroativos. Não é necessário solicitá-los, apenas aguardar alguns minutos.
A recolha ocorre por meio do Social Login de um perfil que administre a página desejada e não por palavras-chave. Desde abril de 2024, é possível monitorizar também páginas do LinkedIn não administradas pela conta vinculada à Buzzmonitor. Para isso, crie um projeto e inclua as URLs das páginas desejadas na seção dedicada ao LinkedIn.
Além disso, a Buzzmonitor também permite programar publicações com fotos e textos.
Veja as possibilidades:
Para páginas administradas:
- Monitorização de publicações, comentários e respostas no perfil da marca;
- Monitorização de publicações em perfis de terceiros que mencionem a marca;
- Métricas de desempenho em Analytics, como crescimento de seguidores, total de fãs, conteúdo e Top Post, engagement e interações.
Para páginas não administradas:
- Monitorização de publicações das páginas registadas.
YouTube
Atualmente, na Buzzmonitor, é possível monitorizar, realizar atendimento ao cliente e obter dados de performance em canais autenticados. Para autenticar o seu canal, é necessário fazer o Social Login através da Buzzmonitor. Confira como fazer isso aqui.
Além disso, para canais que não administramos, deve inserir a URL do canal na Buzzmonitor, conforme mostrado na imagem abaixo. Por isso, é importante destacar que o link deve conter a palavra “canal” para que possamos obter dados de performance.
Obs: Se o canal não for administrado por si, não será possível monitorizar vídeos e comentários. Apenas os dados de insights dos últimos 30 dias estarão disponíveis através do Analytics.
Veja as possibilidades:
Páginas administradas:
- Monitorização e atendimento de vídeos, comentários e respostas (dentro do canal).
- Performance completa em Analytics.
Páginas não administradas:
- Performance em Analytics.
Blogs e Fóruns
A Buzzmonitor possui uma base de dados com centenas de milhares de blogs e fóruns que têm RSS. Portanto, se algum desses sites mencionar uma das palavras-chave registadas, utilizando termos booleanos padrão, recolhemos essa menção no respetivo artigo.
Veja as possibilidades:
Em público:
- Monitorização de palavras-chave e hashtags em sites, blogs e fóruns com RSS.
Buzzmail
Após sincronizar o e-mail com a Buzzmonitor, a primeira coleta ocorre em até 10 minutos. Recolhemos novos e-mails a cada 4 minutos.
Possibilidades de monitorização com a Buzzmonitor:
- Sendo administrador:
- Monitorização e resposta a e-mails recebidos.
Obs: A monitorização pública não está disponível. Portanto, é necessário ser administrador e estar sincronizado com a Buzzmonitor.
Google My Business
Depois de sincronizar o seu perfil do Google My Business, a Buzzmonitor permitirá visualizar o desempenho no Analytics, assim como avaliações e comentários no seu perfil e interações.
Veja as possibilidades:
Como administrador:
- Monitorização e resposta às avaliações (sem comentários nem perguntas);
- Monitorização de perguntas nos locais sincronizados;
- Performance no Analytics.
*Não é possível monitorizar publicamente. Para realizar essas atividades, é necessário ser administrador e estar sincronizado com a Buzzmonitor.
Como administrador da conta, é possível monitorizar e responder às mensagens recebidas no número sincronizado. Além disso, também pode responder às mensagens enviadas dentro de 24 horas.
* Não é possível monitorizar publicamente. Para realizar essas atividades, é necessário ser administrador da marca, ter a API do WhatsApp contratada e sincronizar essa API com a nossa plataforma.
Veja as possibilidades:
Como administrador:
- Monitorizar e responder às mensagens recebidas no número sincronizado.
- Responder a mensagens enviadas dentro das 24 horas.
*A monitorização pública não é permitida. É necessário ser administrador e estar sincronizado com a Buzzmonitor.
