A Arauco é uma das empresas florestais e de produtos derivados da madeira mais importantes da América Latina, com presença no Chile, Argentina, Brasil, México e noutros mercados internacionais. O seu alcance global implica gerir múltiplos públicos e audiências, bem como compreender em detalhe a perceção da marca em contextos culturais e geográficos muito diversos.
Com o apoio da Buzzmonitor, a Arauco transformou a sua gestão digital, passando de uma presença nas redes sociais pouco centralizada para uma estratégia sólida de escuta ativa, segmentação de conteúdos e análise inteligente de dados.
O desafio – Compreender, segmentar e atuar num ambiente digital global
Num contexto em que as redes sociais se tornaram a principal montra das marcas, a Arauco enfrentava um desafio complexo: a sua presença em múltiplos mercados internacionais implicava audiências muito diversas, com perceções, idiomas e comportamentos digitais distintos.
Antes de integrar a Buzzmonitor, a equipa dispunha de ferramentas para medir resultados gerais, mas carecia de uma solução que lhe permitisse:
-
Escutar de forma abrangente o que se dizia sobre a marca em diferentes países, idiomas e canais, incluindo não só redes sociais, mas também meios digitais, imprensa e influenciadores.
-
Compreender em detalhe a perceção da marca tanto no setor como em cada mercado específico.
-
Segmentar e personalizar conteúdos segundo região, idioma, género e características socioculturais de cada audiência.
-
Coordenar equipas e estratégias a nível global, evitando duplicar esforços e garantindo que todos trabalhavam com dados atualizados e fiáveis.
Nas palavras de Francisco Sotz, Chefe de Estratégia Digital da Arauco:
“Hoje, as redes sociais são a face de qualquer empresa. Se uma marca não tem presença ativa e bem gerida nestes canais, praticamente não existe. Precisávamos de uma ferramenta que nos ajudasse a escutar, compreender e atuar com precisão em cada um dos nossos mercados.”
Implementação e adoção da Buzzmonitor
A adoção da Buzzmonitor implicou um processo gradual de configuração e teste, no qual a equipa foi integrando funções-chave como:
-
Social Listening para captar conversas relevantes sobre a marca, o setor e a concorrência.
-
Segmentação avançada por região, idioma, género e outros critérios socioculturais.
-
Automatização de relatórios e dashboards personalizados que oferecem uma visão clara de tendências, audiências e desempenho de campanhas.
Graças à flexibilidade da plataforma, a Arauco conseguiu desenhar relatórios à medida da sua operação global, desde uma visão geral da indústria até insights específicos por país, região ou até localidades dentro de um mesmo território.
Resultados e benefícios: Uma estratégia digital mais precisa, proativa e global
A integração da Buzzmonitor permitiu à Arauco centralizar a sua gestão digital e dar um salto qualitativo na sua capacidade de análise e tomada de decisões. Entre os principais resultados destacam-se:
Escuta ativa multicanal e multilingue
Agora a Arauco pode monitorizar, num só lugar, conversas sobre a marca, o setor e a concorrência, independentemente de provirem de redes sociais, meios digitais ou criadores de conteúdo. Esta visão integrada permite-lhes detetar tendências, oportunidades e potenciais crises com antecedência.
Segmentação avançada e campanhas mais eficazes
A equipa consegue criar e direcionar conteúdos específicos para cada audiência — seja por região, idioma ou género — obtendo mensagens mais relevantes e aumentando a eficácia das suas campanhas, tanto locais como globais.
Otimização contínua com dados em tempo real
Com dashboards e relatórios personalizados, medem o desempenho de cada ação e ajustam estratégias com base em dados concretos, e não em suposições. Isto permitiu redirecionar esforços para iniciativas de maior impacto.
Coordenação global, execução local
Graças a relatórios padronizados, todas as equipas regionais trabalham com a mesma informação, adaptando-a às suas realidades locais. Isto fortaleceu a coerência da comunicação e potenciou a colaboração entre países.
Maior eficiência operacional
A automatização de relatórios, a medição do engagement e a classificação inteligente de menções reduziram tempos de gestão e aumentaram a capacidade de resposta da equipa.
Boas práticas e aprendizagens
Francisco Sotz, Chefe de Estratégia Digital da Arauco, destaca três pilares que foram fundamentais:
-
Escutar, analisar e atuar: manter uma escuta ativa e constante para antecipar mudanças e possíveis crises.
-
Otimização contínua: usar a IA e a analítica da Buzzmonitor para afinar conteúdos, segmentação e relatórios.
-
Enfoque colaborativo: envolver todas as equipas regionais no fornecimento de informação e na interpretação de dados.
De olhos postos no futuro: Inovar para continuar a ligar-se
Com mais de um ano a utilizar a Buzzmonitor, a Arauco consolidou uma cultura digital baseada na escuta, análise e ação estratégica. O desafio agora é manter-se atualizada com as tendências e estar preparada para adotar novas plataformas e formatos que surjam no mercado.
Francisco resume assim a filosofia de trabalho da equipa:
“A chave está em escutar, analisar e atuar. Com a Buzzmonitor temos a capacidade de o fazer de forma precisa, em tempo real e em todos os nossos mercados. Isto não só nos ajuda a otimizar campanhas, mas também a fortalecer a relação com as nossas audiências e a antecipar o que está para vir.”
Com inteligência, dados e visão global, a Arauco demonstra que a transformação digital não é apenas estar presente nas redes sociais, mas sim saber interpretar e atuar estrategicamente sobre o que aí acontece.
