A Buzzmonitor apresenta uma nova série de atualizações que reforçam as capacidades de monitorização, automatização e análise da plataforma, ao mesmo tempo que otimizam a gestão do atendimento ao cliente e a visualização de dados.
Estas melhorias foram desenvolvidas para ajudar as equipas de marketing, social media e customer care a trabalhar de forma mais eficiente, com automatizações inteligentes, novas fontes de informação e uma organização mais clara dos dados. Desde respostas automáticas com IA até uma leitura mais precisa das interações, cada novidade aponta para uma tomada de decisão mais ágil e estratégica.
A seguir, explicamos em detalhe o que há de novo e como tirar partido de cada funcionalidade.
Monitorização
Os triggers da Buzzmonitor passam agora a incluir uma nova ação que permite responder automaticamente a interações no feed do Facebook e do Instagram.
Quando uma interação corresponde aos filtros configurados no trigger, a plataforma envia automaticamente uma das respostas previamente registadas, selecionada de forma aleatória. Para utilizar esta funcionalidade, basta selecionar Facebook ou Instagram como rede, definir um termo booleano e configurar as respostas que farão parte da automatização.
Todas as interações respondidas automaticamente, assim como as mensagens enviadas, ficam corretamente etiquetadas, permitindo acompanhar o fluxo completo através de relatórios e gráficos dentro da plataforma.
⚠️ Esta funcionalidade é lançada em versão alpha e está inicialmente disponível para um grupo limitado de utilizadores. A sua disponibilização será gradual à medida que o processo de validação e otimização avance.
Transcrição de conteúdo multimédia com IA via Trigger
Foi adicionada uma nova ação aos triggers que permite transcrever automaticamente conteúdos multimédia utilizando Inteligência Artificial.
Com esta funcionalidade, é possível identificar o conteúdo presente em imagens ou converter o áudio de um vídeo em texto dentro de uma interação. Isto facilita a leitura, análise e categorização de menções que anteriormente exigiam revisão manual.
Durante a configuração do trigger, é possível definir um limite mensal de transcrições dentro da quota geral da conta. Ao atingir esse limite, o trigger é automaticamente pausado e o utilizador recebe uma notificação tanto na plataforma como por e-mail. A quota é renovada mensalmente, permitindo que as automatizações voltem a funcionar no início de cada novo ciclo.
As transcrições geradas ficam disponíveis diretamente nos relatórios, ampliando as possibilidades de análise e geração de insights.
Recolha de hashtags para TikTok
O TikTok passa a integrar oficialmente o ecossistema de social listening da Buzzmonitor com a recolha de hashtags associadas aos perfis ligados à conta.
A funcionalidade permite recolher até 1.000 publicações, dando prioridade às que apresentam maior número de interações criadas nos últimos 90 dias e que contenham hashtags relevantes para o perfil monitorizado.
A gestão de hashtags é feita diretamente a partir do Gestor de Páginas e Perfis, onde é possível visualizar as hashtags disponíveis, adicionar novas ou removê-las de acordo com a estratégia de monitorização.
Atendimento da App Store
Passa agora a ser possível associar aplicações da App Store diretamente à Buzzmonitor. Após a associação, a plataforma começa a recolher as avaliações da aplicação, permitindo monitorizar e responder às reviews a partir de um único ambiente.
Esta funcionalidade ajuda as marcas a gerir a sua reputação digital de forma mais ágil, centralizando o feedback dos utilizadores e acelerando a resposta a comentários e classificações.
Para permitir o envio de respostas, é necessário ter acesso de administrador à aplicação.
Biblioteca de anúncios da Meta (Instagram)
A Biblioteca de Anúncios públicos da Meta passa a integrar-se como uma nova fonte de recolha para o Instagram dentro dos projetos da Buzzmonitor.
Agora é possível pesquisar anúncios por palavras-chave, aplicar filtros por tipo de anúncio e país, e recolher publicações patrocinadas com informações adicionais como orçamento, impressões e outras redes onde o anúncio foi exibido, como Facebook ou Instagram.
Os anúncios são recolhidos como publicações do Instagram, tornando-se uma poderosa fonte para análise competitiva, benchmarking de campanhas e acompanhamento de estratégias publicitárias.
Para que a recolha funcione corretamente, o utilizador proprietário da conta de Facebook associada deve ter concluído o processo de verificação de identidade junto da Meta.
Diferenciação entre menção em publicação e menção em comentário (Instagram)
O filtro de tipo para interações do Instagram foi ampliado e permite agora diferenciar entre menções feitas no texto de uma publicação e menções realizadas nos comentários.
Esta categorização mais precisa facilita análises detalhadas, segmentações mais claras e automatizações baseadas no tipo exato de interação, melhorando a qualidade dos relatórios e a eficiência dos fluxos de resposta.
Organização de tags por pastas
A gestão de etiquetas torna-se mais simples e estruturada com a nova funcionalidade de organização de tags por pastas.
A partir do ecrã de gestão de tags, os utilizadores podem criar e editar pastas, bem como organizar as etiquetas dentro destas de acordo com temas, campanhas ou clientes. Ao selecionar tags em qualquer fluxo da plataforma, estas são apresentadas agrupadas por pasta, tornando a visualização mais clara e a seleção muito mais rápida.
Esta melhoria otimiza o trabalho diário e reduz o tempo dedicado à procura e gestão de etiquetas.
ANALYTICS PRO
Exportação da vista geral do Google My Business
O Analytics Pro passa a incluir um botão que permite exportar a vista geral dos locais do Google My Business em formato XLSX.
A exportação é enviada diretamente para o e-mail do utilizador, facilitando a partilha de informação com outras equipas e a análise de dados fora da plataforma, sem necessidade de configurações adicionais.
DASHBOARD
Periodicidade para widgets de Analytics
Os widgets de analytics nos dashboards passam agora a incluir uma opção de periodicidade, permitindo agrupar os dados de forma diária, semanal ou mensal.
A configuração selecionada fica guardada no dashboard, garantindo consistência na visualização sempre que se acede e facilitando análises recorrentes com o recorte temporal mais adequado a cada necessidade.
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