SOCIAL MEDIA NA PRÁTICA: SOCIAL CRM NO MARKETING DE SERVIÇOS

O CASO

Ao longo dos anos de experiência que temos em monitorização da Social Media fomos contastando que as marcas só se preocupam com o que é dito sobre elas descurando,

a maior parte das vezes, a análise sobre o que é dito relativamente aos serviços que fornecem.

NÃO MONITORIZE SÓ A SUA MARCA,
ANALISE O QUE SE DIZ SOBRE OS SERVIÇOS QUE PROMOVE.

É comum encontrar nas redes sociais utilizadores a dizerem que “vão comprar casa…”, que “têm um carro novo”, que gostavam de ter uma “internet mais rápida”, ou “não sei qual é o melhor fornecedor de TV”, etc, sem nunca se referirem a uma marca específica.

Ora isto é uma oportunidade de ouro para a área de Social CRM – Atendimento e Relacionamento Social da marca conversar com o potencial cliente e apresentar os seus serviços.

COMO É QUE O BUZZMONITOR PODE AJUDAR?

No Buzzmonitor pode pesquisar diretamente referências dos internautas aos seus serviços, que permitirá:

– Identificar quais os temas mais debatidos nas redes sociais;
– Do que falam os utilizadores e o que gera mais dúvida em torno dos serviços;
– Quais são as variáveis que condicionam o processo de decisão de compra;
– Onde é que os utilizadores pesquisam a informação, entre outras questões.

Esta informação vai ajudar a estar mais seguro para conversar com este potencial cliente e oferecer diretamente os seus serviços.

CAPTE LEADS A PARTIR DA MONITORIZAÇÃO
DAS REDES SOCIAIS

NA PRÁTICA

Vamos supor que o seu negócio são viagens e que precisa de estar constantemente a promover os seus destinos. O ideal é promovê-los junto de quem os procura!

Esta semana a sua promoção é a cidade de ROMA.
Aceda a Buzzmonitor.pt, faça login com a sua conta de Facebook. Quando entrar na plataforma registe os termos de pesquisa, que neste caso seriam:

Terms: ROMA (ir OR viajar OR viagem OR “férias em” OR “fim-de-semana” OR “passagem de ano” OR voo)

Veja imagem abaixo:

ATIVAR O RELACIONAMENTO

A utilizadora @Celebi iria aparecer nos nossos resultados de busca pois afirmou no Twitter que gostaria de ir a Roma. Agora basta a sua equipa de Relacionamento entrar em contacto e propor a promoção para ir visitar esta cidade.

Pode ser que a @Celebi não compre desta vez, mas ficará seguramente tentada a consultar as ofertas das Viagens E.Life, no futuro.

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Registar a sua marca e concorrentes para começar a escutar o que dizem deles nas redes sociais.
Analise os KPI das redes sociais para determinar qual o melhor caminho para os negócios dos seus clientes.
Ter uma visão global da ferramenta.
Contar com o apoio e resolução de dúvidas da nossa equipa.

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