Todo lo que necesitas saber para optimizar tu atención digital
Sabemos que tu día a día es lidiar con la atención a cientos de consumidores en redes sociales o por e-mail. Con el fin de hacer tu rutina más práctica, ¡señalaremos las opciones del módulo SAC 2.0 del Buzzmonitor que facilitarán tu trabajo! Centraliza tu atención Para empezar, ya no necesitas estar buscando al consumidor en […]
Inteligencia artificial que sugiere respuestas al analista de atención al consumidor y optimiza la productividad del equipo de SAC
Utilizando la tecnología de Redes Neuronales, Buzzmonitor acaba de lanzar BuzzMail Smart Replies, un módulo de respuesta por correo electrónico que sugiere un listado de respuestas más probables para los emails recibidos. Cuanto más se usa BuzzMail para interactuar, más se entrena al componente, logrando sugerir respuestas más precisas. Las sugerencias empiezan a aparecer después del centésimo […]
10 novedades Buzzmonitor del mes de abril
Abril llega con 10 novedades para los profesionales de Customer Experience, Big Data y Social Media. Y como Buzzmonitor sigue creciendo – ya somos la plataforma más completa y la que actualiza con mayor frecuencia su sistema – dividimos las novedades por área de interés. ¡Descubre las que te ayudaran con tu trabajo! Actualizaciones […]
Estrategia M.A.P.A. | Cómo gestionar reputaciones en Redes Sociales
Ninguna empresa desea afrontar una crisis, pero estas pueden ocurrir en cualquier momento. Por eso, monitorizar las redes sociales, preparar a tu equipo de forma estratégica y elaborar un plan de contención adecuado es imprescindibles para que la imagen de una marca no se vea perjudicada. Las redes transformaron a clientes y personas anónimos en […]
¿Cómo te pueden ayudar las etiquetas a entender el Customer Journey?
Las etiquetas o tags pueden ayudar a los analistas de redes sociales a crear informes de Social Listening más analíticos y clasificar las interacciones publicadas en los canales de la marca o fuera de estos. Es posible crear tags y subtags ilimitadas. La tag suele ser más general, mientras que con las subtags puedes hacer […]
¿Cómo se calcula el engagement?
La métrica de engagement muestra cómo los fans de tu página reaccionan a las publicaciones de tu marca y de qué forma interactúan con ellas. Se calcula a partir de las diferentes posibilidades de interacciones con tu perfil y es el termómetro para saber si tu estrategia va por buen camino. Pero, ¿cómo calcula Buzzmonitor […]
Marzo llega con 8 novedades de Buzzmonitor
Empezamos el mes de marzo cargado de novedades para todos los profesionales de Social Media, especialmente para los que se dedican al Customer Experience. Para facilitar la lectura, hemos dividido las novedades por sectores. ¡Descubre cómo Buzzmonitor te puede ayudar en tu trabajo! Actualización para los analistas de Social Media y Community Managers 1. […]
¿Por qué a veces no puedo responder mensajes privados en Facebook?
Cuando tu equipo de SAC está respondiendo interacciones del inbox de Facebook, puede que le aparezca el siguiente aviso de error al enviar un mensaje a un determinado usuario: Esto ocurre cuando el propio usuario desactiva la plataforma (o notificaciones de la plataforma) en su configuración personal de Facebook, lo que nos imposibilita enviar […]
¿Cómo funciona la monitorización de páginas y blogs con RSS?
¿Qué es? RSS, siglas en Inglés de Really Simple Syndication, es una tecnología que sirve para presentar y añadir diferentes formatos de contenidos de sites y blogs que tienen actualizaciones constantes de forma simplificada. Sites con feeds de RSS ofrecen a los usuarios la posibilidad de inscribirse para recibir las actualizaciones de los sites sin tener […]