Atención al cliente 2.0: Transforma una reclamación pública en una respuesta privada de redes sociales.
Al final del 2015, Facebook implementó una serie de funciones con el propósito de estimular y optimizar la conversación entre usuarios y páginas en la red social. Uno de los grandes cambios fue la posibilidad de que una página pudiera responder comentarios por medio de mensajes privados. Antes de esto, cuando los consumidores comentaban […]
Cómo mantener el control de tu franquicia en redes sociales
El sistema de franquicias tiene grandes ventajas tanto para franqueadores como franqueados. Uno de los principales beneficios es la posibilidad de acciones de marketing coordinadas, realizadas de forma conjunta, muchas veces con resultados superiores a las iniciativas individuales. Es ahí que aparecen nuevas oportunidades que pueden ser aprovechadas con el uso de las redes sociales. […]
Novedades Buzzmonitor: Monitorea noticias en Facebook, administra exportaciones y descubre el género y el perfil de tu público en YouTube
En Buzzmonitor, la navidad llegó antes, y con ella de regalo traemos nuevas actualizaciones para todos nuestros usuarios de Buzzmonitor. Monitorea publicaciones y comentarios de páginas de Noticias en Facebook con un sólo click Usando Buzzmonitor, puedes crear un banco de datos de las principales páginas de noticias de tu país y monitorear tu marca […]
Buzzmonitor Bot Engine: ¿Ya imaginaste cómo sería el bot de tu marca?
Con la nueva herramienta de Buzzmonitor puedes crear un ejemplo de bot para Facebook en menos de un minuto. Revisa como. Desde su llegada, el uso de los bots permite una serie de avances para tu equipo de SAC 2.0, además de proporcionarle atención al cliente a tus usuarios 24 horas (y de esta […]
E.life crea Social Wall de Volkswagen para el Salón del Automóvil 2016
Durante el Salón Internacional del Automóvil de São Paulo 2016, E.life, AlmapBBDO y Volkswagen se unieron para crear una experiencia digital única para el público: un panel exhibiendo en tiempo real las imágenes publicadas en redes sociales con el hashtag #VWeVC. La “Social Wall” transmitió en tiempo real en el stand, y en el […]
E.life lanza un nuevo servicio para la identificación y gestión de reputación con influenciadores y micro-influenciadores digitales.
México DF, 22 de novembro de 2016. E.life, empresa especializada en inteligencia y gestión de relacionamiento en redes sociales, está lanzando este mes en Brasil, México, Portugal y España su nuevo servicio de Identificación y gestión de reputación con micro-influenciadores digitales. El nuevo servicio está destinado a clientes finales y agencias que necesitan identificar, relacionarse y […]
¿Qué puede enseñar Tupperware a las marcas sobre Social Media?
Fundada en 1948 por Earl Tupper, Tupperware inauguró la era del marketing en los medios sociales mucho antes de que se inventara el ordenador personal, Internet o los Smartphones. Las “Tupperware parties” eran el equivalente a los actuales grupos o páginas de Facebook, o a los influencers de Twitter o Instagram. En estas fiestas, promovidas siempre por una […]
Ya he encontrado a los microinfluenciadores, ¿cuál es el siguiente paso?
4 etapas para que la activación de los microinfluenciadores sea un éxito. Mucha gente se pregunta: ¿qué debo hacer cuando identifico a un influencer? ¿Debemos activarlo a través de medios de pago (anuncios, acciones pagadas) o medios espontáneos (relaciones públicas, eventos, etc.) ¿Cuál es el próximo paso? El próximo paso es monitorizar a estos infuencers […]
Facebook bots: Como reducir en un 40% la demanda de atención al cliente humana.
La elaboración de un bot no termina cuando éste es lanzado. Durante el 2016, E.life fue responsable por el desarrollo de 40 peroductos de chatbots para empresas, pero solamente después de que el primer proyecto estuviera online, es que conseguimos comprender como la aplicación iria a afectar la operación de SAC 2.0. “Bots son […]