SNAPCHAT MEMORIES
La nueva funcionalidad de esta importante red social permite a los usuarios crear una galería privada para almacenar imágenes y videos. “Memories”, es el nombre de la nueva funcionalidad de Snapchat que permite a los usuarios guardar todos sus snaps en una galería privada con la opción de publicarlos posteriormente. La iniciativa marca un gran […]
HÁZ QUE TU SAC 2.0 SEA MÁS EFECTIVO CON TICKETS
Los Tickets son una función del SAC 2.0 que permiten registrar información adicional de un usuario que realizó alguna interacción con una marca en cómo el número telefónico, email, número de recibo compra, número de identificación oficial etc. Un ticket, por ejemplo, puede funcionar como un mecanismo de comunicación de atención al cliente con […]
Las elecciones generales 2016 en España a través de Twitter
Desde E.Life España hemos realizado un seguimiento a los principales partidos políticos que concurrían a las elecciones generales del 26 de junio de 2016. Para ello, hemos empleado Buzzmonitor en el período del 18 al 25 de junio, una semana previa al día de las elecciones. Para el informe que presentamos a continuación, hemos elegido […]
Interacciones X Engagement en Facebook
Con la nueva disputa para aparecer en el feed de noticias, ya sea a través de publicaciones impulsionadas o con alcance orgánico, es importante que tu marca escoja qué métrica tu marca va a utilizar para medir los resultados: ¿Interacciones o engagement? Las dos son fundamentales, dependiendo de lo que se quiera observar. La […]
6 RAZONES POR LAS QUE TODA EMPRESA DEBE INVERTIR EN REDES SOCIALES
Según una encuesta realizada por el IAB, en su IV estudio anual de redes sociales, 7 de cada 10 consumidores dijeron ser influenciados por las redes sociales durante su proceso de compra. De aquí que los medios sociales son canales que impactan de forma muy positiva o de forma muy negativa en el proceso de […]
La Copa América y la Eurocopa 2016 en redes sociales
En Buzzmonitor, analizamos las menciones en redes sociales de los dos torneos de futbol que se están llevando a cabo en estos momentos, la Copa América Centenario y la Eurocopa 2016. Las menciones se analizaron en Twitter, Instagram y en las respectivas fanpages oficiales de los torneos del 10 al 17 de Junio. En total […]
7 Pasos para reducir el tiempo de respuesta de tu atención al cliente en redes sociales
Varios estudios comprueban que los usuarios de redes sociales esperan tener dudas y reclamaciones atendidas en menos de una hora cuando las publican en los perfiles de marcas y servicios. Este es el tiempo en el que pretenden ser atendidos antes de que publiquen alguna post negativo acerca de la empresa. Basándonos en esto, pretendemos […]
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
¿Qué son los bots? Los Bots son aplicaciones creadas para simular interacciones humanas Facebook quiere cambiar la forma en que las personas se comunican con las marcas utilizando un nuevo modelo de interacción con mensajes rápidos, sin tomarte mucho tiempo y sin la necesidad de acceso a un sistema específico para conseguir comunicarse con empresas. […]
Cómo realizar Social listening en Instagram
Por ser una de las redes sociales más utilizadas en todo el mundo, Instagram permite a las marcas un engagement con los usuarios superior al de plataformas como Facebook y Twitter. Monitorear las interacciones en Instagram se ha vuelto fundamental para obtener nuevos insights sobre los hábitos de los consumidores de tu producto. ¡Revisa […]